汉中市旅游环境综合整治暗访报道之一

早起的虫子 · 发表于 2015-12-7 07:30:09

今年以来，汉中市旅游服务质量游客满意度连续下滑，引起了游客和市民的高度关注。为改变这一现状，汉中市及时召开全市旅游环境综合整治会议，下发了《关于进一步加强旅游环境综合整治工作的通知》，并限期从即日起至2016年2月底前全面完成旅游环境综合整治工作，其中对影响第三季度游客满意度测评的主要问题今年12月底前要整改到位。

汉中市旅游环境综合整治暗访报道

12月1日开始,市文旅局局联合汉中日报社、电视台记者，围绕旅游交通，便民服务，旅游景区、星级饭店、旅行社以及旅游相关要素等整治重点，开展了不打招呼的不定时暗访，并将暗访情况在《汉中日报》“旅游服务曝光台”专栏和汉中电视台文化旅游频道进行通报、曝光。

汉中市旅游环境综合整治暗访报道

12月1日早，暗访组来到邮政酒店，针对游客反映酒店早餐种类少、毛巾不干净等问题进行了突击检查。酒店工作人员表示，酒店早餐已扩展到40余种，包括凉菜、热菜、本地特色小吃、面点、稀饭、沙拉、面包、鲜奶、水果等，但随着来汉游客的增多，个人的喜好、口感等不同，他们在保持现有菜品的基础上，会尽量有针对性地满足部分特殊游客的需要。

暗访组紧接着来到酒店客房部和后院一楼的布草洗涤房，抽查了房间卫生，查看了洗涤之后的布草，没有发现卫生不达标现象。

汉中市旅游环境综合整治暗访报道

上午10时左右，暗访组来到金江酒店客房部9楼，过道里工人正在更换壁纸。酒店管理人员表示，今年2月份，他们看到一位客人在网上投诉说1509房间的墙体发霉，主要原因是淋浴的管道渗水，他们在6月份开始把墙体挖开，对所有排查到的房间都重新做了防水，粉刷了墙壁、更换了壁纸，并及时联系上那位投诉客人，作了电话回访，邀请其再次入住酒店体验、监督。针对客人反映 WiFi 信号不强的问题，今年6月份，酒店集中投入6万元，加大网络信号建设。目前每3个客房就有一个网络信号源，且不再设置密码，只要进入酒店区域， WiFi 信号就很强。暗访组随后拿出手机在酒店角落进行了网络信号强度测试，网络信号较强且非常稳定。暗访组（汉中市旅游）

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美女总动员 · 发表于 2015-12-7 08:21:20

汉中旅游在不出重拳，就真的毁了

火火生威 · 发表于 2015-12-7 09:53:54

硬件是其次，服务和软件才是最需要整治的。

我爱虹 · 发表于 2015-12-8 12:59:18

当年广东的栾记者连续报道了几次汉中旅游的问题，汉中有关部门还专门把人家请回来给讲座了的，可就是不改，这么多年了，服务意识还是这么差

a3b4 · 发表于 2015-12-8 13:41:53

汉中旅游的配套做的太差

踏雪问梅 · 发表于 2015-12-8 16:45:52

汉中的旅游就是杀鸡取卵的发展呢，外地人本地人一起坑，我现在都不好意思叫外地的朋友来汉中玩了

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