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今年以来,汉中市旅游服务质量游客满意度连续下滑,第三季度全省测评中汉中市游客评价指数为76.8,排名全省倒数第一。, T( u5 j4 |8 L; M! c
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全省第三季度旅游服务质量测评报告显示,汉中市存在的游客反映较多的问题主要集中在以下4个方面:
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汉中旅游满意度
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首先,游客对我市旅游公厕分布、卫生状况以及进入我市旅游的交通便利性评价指数较低;
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其次,游客对我市智慧旅游服务、便民服务设施设备、休憩设施等评价较低,反映部分旅游便民服务站点体系松散、管理不规范,多数景区的无线网络覆盖状况不佳;
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& v9 E0 u4 Y, T9 l" O. G 再次,游客对景区周边环境、景区公厕数量与卫生、旅游标识、吸引力等指标的评价较低,指出了部分景区存在垃圾清扫不及时、乱堆乱放、垃圾桶缺乏或设置不规范等现象。
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% ~' A y! [/ y3 A' i3 ? 且前两个季度所反映的石门栈道等景区“施工管理不善”“建筑垃圾乱堆放”、景区环境不够整洁,武侯祠周边环境脏乱及“黑车”、“黑导”揽客等问题,并没有得到及时有效治理,影响了游客的整体旅游体验;
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在旅游相关要素方面,游客对我市旅游交通的评价指数仅为72.5,明显低于其它指标,差评原因主要是标识不清、路况较差、停车不便,部分景区缺乏公交车或旅游专线车,旅游大巴车卫生差、司乘人员服务态度不佳,景区内部交通费用不规范等,典型如游客抱怨华阳古镇的电动车是捆绑消费且收费高昂。$ k0 w9 @# g, t0 T3 m4 ~# \' p
汉中旅游游客满意度连续下滑
& r$ m6 S+ }! U8 f9 y- |& H6 H 此外,游客对我市旅游住宿服务的评价指数也较低。入住汉中邮政大酒店的游客表示酒店设备陈旧,“卫生达不到标准、毛巾等比抹布还差”,“早餐也不怎么样、品种很少”,甚至不如普通的快捷酒店;入住汉中金江大酒店的游客抱怨,客房内墙壁发霉、电视没台、无法洗澡、 wifi 不稳定、隔音效果太差、周边环境脏乱等。5 o8 a$ S) }+ |9 q& e+ @
1 t$ d% d2 H! l( B# v# x 针对以上问题,汉中市及时分析原因、加大整改力度,要求各县区政府及市级相关部门、各有关单位站在全市旅游发展大局和汉中对外形象的高度,充分认识旅游环境综合整治工作的重要性,进一步强化责任,认真查找存在的问题、不足,制定行之有效的工作方案,加快推进实施,彻底扭转我市游客满意度和旅游服务质量下滑的局面。(汉中日报 记者黄韦华 原标题:我市第三季度旅游服务质量继续下滑). q. z5 w9 ]& Z* F: M
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