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今年以来，汉中市旅游服务质量游客满意度连续下滑，第三季度全省测评中汉中市游客评价指数为76.8，排名全省倒数第一。2 [% f* [$ v# g) }
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全省第三季度旅游服务质量测评报告显示，汉中市存在的游客反映较多的问题主要集中在以下4个方面：
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汉中旅游满意度
' t5 v, G2 P7 k: t: b6 _3 q) @5 e1 b" D 首先，游客对我市旅游公厕分布、卫生状况以及进入我市旅游的交通便利性评价指数较低；; i: k( F* t( e3 N
8 W( Y6 h: f, N. G* U 其次，游客对我市智慧旅游服务、便民服务设施设备、休憩设施等评价较低，反映部分旅游便民服务站点体系松散、管理不规范，多数景区的无线网络覆盖状况不佳；
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- x+ `/ O* W7 W- { 再次，游客对景区周边环境、景区公厕数量与卫生、旅游标识、吸引力等指标的评价较低，指出了部分景区存在垃圾清扫不及时、乱堆乱放、垃圾桶缺乏或设置不规范等现象。5 K3 V; S/ x" W8 a
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且前两个季度所反映的石门栈道等景区“施工管理不善”“建筑垃圾乱堆放”、景区环境不够整洁，武侯祠周边环境脏乱及“黑车”、“黑导”揽客等问题，并没有得到及时有效治理，影响了游客的整体旅游体验；
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在旅游相关要素方面，游客对我市旅游交通的评价指数仅为72.5，明显低于其它指标，差评原因主要是标识不清、路况较差、停车不便，部分景区缺乏公交车或旅游专线车，旅游大巴车卫生差、司乘人员服务态度不佳，景区内部交通费用不规范等，典型如游客抱怨华阳古镇的电动车是捆绑消费且收费高昂。" h, I3 c( T, [) R. H$ O f
汉中旅游游客满意度连续下滑
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此外，游客对我市旅游住宿服务的评价指数也较低。入住汉中邮政大酒店的游客表示酒店设备陈旧，“卫生达不到标准、毛巾等比抹布还差”，“早餐也不怎么样、品种很少”，甚至不如普通的快捷酒店；入住汉中金江大酒店的游客抱怨，客房内墙壁发霉、电视没台、无法洗澡、 wifi 不稳定、隔音效果太差、周边环境脏乱等。
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4 w- w& t# [+ y: Q/ e3 h 针对以上问题，汉中市及时分析原因、加大整改力度，要求各县区政府及市级相关部门、各有关单位站在全市旅游发展大局和汉中对外形象的高度，充分认识旅游环境综合整治工作的重要性，进一步强化责任，认真查找存在的问题、不足，制定行之有效的工作方案，加快推进实施，彻底扭转我市游客满意度和旅游服务质量下滑的局面。（汉中日报 记者黄韦华 原标题：我市第三季度旅游服务质量继续下滑）
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发表于 2015-11-26 12:38:39
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