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今年以来,汉中市旅游服务质量游客满意度连续下滑,第三季度全省测评中汉中市游客评价指数为76.8,排名全省倒数第一。
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+ B! K0 V% p/ X+ M, K# J* S 全省第三季度旅游服务质量测评报告显示,汉中市存在的游客反映较多的问题主要集中在以下4个方面:4 A6 F+ A* @& R4 T
汉中旅游满意度
( m1 v& L6 w& `% p 首先,游客对我市旅游公厕分布、卫生状况以及进入我市旅游的交通便利性评价指数较低;
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其次,游客对我市智慧旅游服务、便民服务设施设备、休憩设施等评价较低,反映部分旅游便民服务站点体系松散、管理不规范,多数景区的无线网络覆盖状况不佳;: v( X6 p+ E8 ?, S$ Y
8 V _1 ?4 I5 G 再次,游客对景区周边环境、景区公厕数量与卫生、旅游标识、吸引力等指标的评价较低,指出了部分景区存在垃圾清扫不及时、乱堆乱放、垃圾桶缺乏或设置不规范等现象。) e/ |) C: {) x
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且前两个季度所反映的石门栈道等景区“施工管理不善”“建筑垃圾乱堆放”、景区环境不够整洁,武侯祠周边环境脏乱及“黑车”、“黑导”揽客等问题,并没有得到及时有效治理,影响了游客的整体旅游体验;2 H# ?7 q2 k D, o' w
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在旅游相关要素方面,游客对我市旅游交通的评价指数仅为72.5,明显低于其它指标,差评原因主要是标识不清、路况较差、停车不便,部分景区缺乏公交车或旅游专线车,旅游大巴车卫生差、司乘人员服务态度不佳,景区内部交通费用不规范等,典型如游客抱怨华阳古镇的电动车是捆绑消费且收费高昂。, B) v7 u* d* O% ~; f4 J6 ]- a+ D
汉中旅游游客满意度连续下滑
; L1 {: V+ d9 b X U2 g 此外,游客对我市旅游住宿服务的评价指数也较低。入住汉中邮政大酒店的游客表示酒店设备陈旧,“卫生达不到标准、毛巾等比抹布还差”,“早餐也不怎么样、品种很少”,甚至不如普通的快捷酒店;入住汉中金江大酒店的游客抱怨,客房内墙壁发霉、电视没台、无法洗澡、 wifi 不稳定、隔音效果太差、周边环境脏乱等。7 C3 }: i8 c& M0 O$ Y! M
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针对以上问题,汉中市及时分析原因、加大整改力度,要求各县区政府及市级相关部门、各有关单位站在全市旅游发展大局和汉中对外形象的高度,充分认识旅游环境综合整治工作的重要性,进一步强化责任,认真查找存在的问题、不足,制定行之有效的工作方案,加快推进实施,彻底扭转我市游客满意度和旅游服务质量下滑的局面。(汉中日报 记者黄韦华 原标题:我市第三季度旅游服务质量继续下滑) D; Q# b6 C: T' p0 t- N; N. Y
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