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12月16日中午,广州到汉中K767次列车长递下来一面,据说是一位旅客请西乡车站转交汉中车站客运室的锦旗,上面写有“西乡县柳树镇赠汉中铁路客运站”热情服务热心为民“的字样。
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望着这面几经辗转”飞“到汉中火车站的锦旗,客运主任彭艳有点纳闷,这究竟是怎么回事呀?& M; l$ b" \2 W7 M0 K0 K
汉中火车站值班员4小时帮乘客送回遗忘提包
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原来,12月12日那天,家住西乡县柳树镇的王小英女士乘坐青岛到成都K205次列车西乡站下车后,发现随身携带的一个黑色手提包忘在了火车上。心急如焚的王女士急忙向西乡火车站求助,得知列车还未到达汉中火车站,西乡车站工作人员立即拨通汉中火车站电话,告知这一情况。当晚23时29分,该车到汉中火车站后,刚一停稳,当班客运值班员王国栋赶紧上车就为王女士找到黑色手提包,又于次日凌晨2:54将提包通过成都到上海K284次列车送到西乡车站交到王女士手里,短短4小时就找回了自己丢失的手提包,并且包里面装的一条金手链、现金、身份证以及几张银行卡一样没少,王女士感激不尽,特地委托西乡火车站转赠汉中客运室锦旗致谢。
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! ^( `2 K0 n2 x8 I5 _ 自12月3日铁路实行春运火车票预售期延长60天,提前15天退票不核收退票费等新服务举措后,12月10日又遇铁路调图,车站客运工作人员每天面临咨询旅客较多,且正值年末岁尾,乘车人数增多,客运组织工作较忙,当彭主任调查锦旗来由找到王国栋时,80后小伙子腼腆地笑了,他说,把旅客当亲人,真情服务旅客,让旅客满意是客运工作人员应该做的,身边的师傅们也常常帮助旅客找寻遗失物品,没想到这面锦旗是因我而来。(汉中火车站 陈燕 万乐)
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