汉中供电明查暗访服务群众“最后一公里”

黑木耳

　    “抢修人员叫得应，对供电服务还是很满意的。”6月11日，在接官亭镇林口村的一家小商店里，国网汉中供电公司纪委检查人员请用户向当地供电营业所模拟报修，把现场当考场，请群众做考官，诊断供电服务“最后一公里”问题。在第二批党的群众路线教育实践活动中，汉中公司深入开展“你用电我用心”为民服务工程，将供电服务延伸至“神经末梢”——供电所，以切实解决服务群众“最后一公里”问题为目标，梳理供电服务业务，查找不足与薄弱环节，制定整改措施与对策，立行立改，提升供电服务水平。

7 @1 n. l& S2 ^0 S- U      当天，检查人员对勉县电力公司、褒河供电营业所、配电二班进行劳动纪律明查暗访，查处“四风”等方面存在的不足与问题。重点对配电故障抢修承诺时间是否到位，抢修“四个电话”是否落实，抢修人员着装是否规范、携带的工器具是否齐全进行了检查。同时，对营业厅营业环境、服务行为规范、业扩流程等情况进行抽查。并随机抽取客户填写省公司行风函询表。从现场检查和客户反馈表样来看，群众对当地供电所总体印象较好，对抢修响应比较满意，但也存在一些共性问题。

      下一步，该公司将根据《供电所业务流程风险防控手册》，结合“你用电我用心”为民服务工程，深入供电一线，面对面听取群众意见，积极查改“最后一公里”问题，树立以客户为导向的服务体系，实施“一口对外”服务模式，变被动为主动服务，将“为民务实清廉”落于实处，切实提升群众对供电服务的满意度。(通讯员段凡涛)

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圆圆妈

这几年用电较稳定，也不啥停电，这个得赞一个