汉中火车站：暖暖“汉水情”温暖旅客追梦路

天汉一家亲

        2月5日，是农历的大年初六，旅客们坐在宽敞明亮的汉中火车站候车大厅里，能看见象征团圆意义的红灯笼和一个个带有“家”字图案的中国结，红灯笼围成一个巨大的“回”字，象征着“平安回家”的意思。随处可见的“奔梦路上，有德人，天地宽”“中国梦、我的梦”等与“梦”有关的标语更让旅客心中凝聚起了无穷的正能量，寓意带着希望和梦想“温馨出行”。

# o, b0 I, C0 F: T; M9 Z) o& Y! }& h        汉中车务段汉中火车站深化“汉水情”亲情服务内涵，发动全站工作人员开展“汉水情·温馨行动”主题活动，在原有便民利民服务措施的基础上，增设导购、导乘亲情服务岗和重点旅客专售窗口以及“温馨小屋”亲子候车区等服务项目，让旅客从购票、进站、候车、上车、咨询等，处处都感受到亲情关爱，到站如“回家”的温暖。
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8 w2 ]! D% W" T' m9 q* `        西安铁路局汉中车务段辖阳安、宝成两条主要铁路干线，担负汉中、安康、甘肃陇南、四川广元4个地市，10个县市的铁路旅客运输任务，管内13个客运站辐射区域均为全国外出务工人员主要输出地，做好节后的运输组织工作每年都是这个段的“重头戏”。 今年以来，该段汉中站进一步改善车站环境，完善服务功能，将企业文化和地域文化结合，在候车室内外制作了富有特色的宣传画、文化墙，以“梦”为主题，结合汉中“汉家发祥地”“中华聚宝盆”及“两汉三国”文化，着力通过“汉水情”服务品牌，尽最大努力为旅客营造家的感觉、家的氛围、家的温馨，助旅客策马扬鞭，实现梦想。

汉中火车站：暖暖“汉水情”温暖旅客追梦路

: v1 y+ _- e: Q5 l9 K5 r      “处处可见的温馨标语很贴心。你看，手机充电站上面的‘给您的手机充充电、为您的梦想加加油’，还有那边擦鞋机上的‘擦去灰尘、走向成功’，对于我们这些出外打拼的人来说，是一种很大的鼓舞。”准备乘客车K262次列车去北京打工的勉县小伙子孙和文说，焕然一新的汉中火车站让他很振奋，将带着这种感觉，从这里出发，到北京追梦。
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天汉一家亲

        记者看到，大厅中间的“汉水情”温馨服务岗工作人员、共产党员易星正在帮扶一位行动不便的老年旅客到重点旅客候车区的爱心专座就坐，使老人可以靠在爱心靠垫上、舒适候车。距温馨服务岗不远的“温馨港湾”里，妈妈们正给孩子喂奶，大点的小朋友们在游乐区开心地玩耍，也有的在听服务岗工作人员讲故事。老年人、孕妇等重点旅客还享有亲情“一卡通”服务，既有候车专区，又可以经绿色通道提前上车，这样可以防止意外，防止重点旅客与其他旅客发生拥挤、对流。

- C* O! ?: X7 G1 j, S: A$ x      “‘温馨港湾’里配备了轮椅、担架、推车、行李运输车、婴儿床、电视机、儿童读物以及针线包、小药箱等好多物品，免费提供手机充电、开水供应、动画片放映等亲情服务，让人心里很感动。”准备到广州返探亲的年轻妈妈刘晓梅对“汉水情”亲情服务赞不绝口。

0 P2 [, d' S9 _( N6 s" V       据了解，春运中，汉中站分别设立了党员服务区和温馨服务岗、温馨小屋党员先锋岗、售票房党员先锋岗、行包房党员先锋岗、真情驿站党员先锋岗，为重点旅客提供导购、导乘、咨询、重点帮扶等服务，使重点旅客进站有人问、候车有人帮、上车有人送，用实实在在的服务为旅客营造“家”的氛围，让旅客感受到“汉家发祥地”的温馨。春运以来，先后有600多名旅客得到了汉中车站党员们的真心相助。

% W3 x3 ^* ~/ U8 S4 j. g& {+ o# p       不仅如此，该站还聘请专业人员为客运职工开展英语、手语、医护急救等专业技能培训提升整体服务水平；开展“开门评站”活动，在候车厅、售票厅和站前广场集中发放《旅客意见表》，在温馨服务台摆放“给我们留言”“给我们鼓励”的意见建议本，征集旅客从进入广场到购票、候车、进站、上车等一系列流程当中对车站的意见，促使每一位客运职工都不断改进，做得更好。

& Y& k+ g' v1 ^$ e/ y# @/ Z% ?      此外，该站还在售票大厅设立温馨服务导购台，及时为“老弱病残孕”以及不会使用自动售取票机的旅客提供导购服务。在候车大厅设立手机充电站，为旅客免费充电，设立擦鞋机，为旅客擦去鞋上的灰尘。成立青年志愿者服务队，分布在各个关键场所，重点开展旅客乘车宣传、咨询、引导等工作，对重点旅客做到“知位置、知去向、知困难；有登记、有服务、有交接”。

/ `# q$ u1 d* D! F       送完重点旅客，服务岗人员易星回到温馨服务台后，收到了一封信，是一名叫谭敏的旅客写来的。原来，1月20日谭敏带着6岁的孩子到汉中站准备乘坐客车K262次列车，由于当时离开车时间已经不多。谭敏拉着儿子一路小跑，下台阶时，一不小心，摔了一跤，衣服摔得很脏，头也摔了个包。正当她手足无措，焦急万分时，“汉水情”服务人员走上前去，抱起孩子，提起行李，一直到把母子俩送到2站台的列车里。信中写道：“虽然，没有来得及问他的名字，但记得，他将孩子放下时，看见他的胸前佩戴着一枚闪亮的党徽。”（伍策 王国强 李娜）
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来的都是哥

人好多，有没有美女？