汉中农行，老百办事好难，谁动了我的5000元存款

岁月如哥 · 发表于 2013-10-21 08:56:58

行长，之所以给你反映贵行有关机构在接待客户投诉中的问题，是因为对你及农业银行汉中分行还抱有一线希望，以为汉中分行可能有些监管职责。下面是我亲身经历的向你行有关机构投诉后的遭遇。

2013年8月初，我在清理帐本时发现一张1996年10月14日农行新集营业所出具的《中国农业银行金穗卡收款凭条》，现金收讫5000元，此票据为第一联载明：交客户凭以领取金穗卡（见图1放大复印件）。我回忆当时有农行业务员发展办卡业务，后来钱交了迟迟不见卡，去柜台问过，工作人员说不用担心反正也是存款。现在我持此票前往农行新集分理处时，分理处负责人看了很不耐烦“这么久了，怎么查？你想的简单！”

汉中农行，老百办事好难，谁动了我的5000元存款

被拒绝后，8月15日我不得不前往农行南郑县支行（北大街十字），业务员查询为“此户睡眠超期，请办理销卡和销户”（图2），柜台表示他们没权限进一步处理，让我回开户行或汉中分行处理。

汉中农行，老百办事好难，谁动了我的5000元存款

      因为之前新集分理处不愿管此事，我不得不再耽搁一天时间去汉中。8月17日，我到农行汉中分行（北街口），客服要求按挂失处理（图3），让我填写挂失申请书。在办理挂失手续中，我发现余额仅有20余元，我向柜台提出异议，柜台表示以前是手工帐，若有争议须到开户地翻查老帐，汉中分行没法查明钱到哪去了。

   8月18日我再到新集分理处反映，不理，只好正式地书面投诉，之后我隔一天都要去分理处问询。开始说要联网查、又说要发电子邮件、要到省行查，我信了。然而两周又过去，我跑了很多趟仍没结果.

      9月2日，我再去分理处时，负责人说查出余额20余元让领走，其他查不出。原来，根本就没查，只是拿我早已提供过的有问题的余额来敷衍我。我说投诉书所提问题没有解决，对方就将投诉书扔桌上让我拿走，我没拿。

   低下的工作效率、敷衍了事的作风、恶劣的服务态度让人气愤。按照银行公布的投诉电话2532171，我打过去无人接听。9月3日，我第二次前往汉中分行营业部，在门口被保安挡住，后来一楼女工作人员收了投诉，说帮着督催下。两天过去没什么回应。回想起一个月以来我顶着烈日、耽搁时间、疲惫地东奔西走却无结果，于是我发贴批评。（不平则鸣06）

岁月如哥 · 发表于 2013-10-21 08:58:38

      9月10日，新集分理处和一上级领导来说尽快安排查，一周后给结果。

      9月16日，新集分理处让我去会议室，向我介绍来人有县支行一位行长。然后，给我看1996年12月的一张取现单，说上面的字是我签的，我已经取走5000元钱。我提出卡都没领，何来签字取款？我要求查看何时何地何人从银行领走我的卡，卡内究竟发生多少笔业务？他们又说，还有一笔500元的银行员工垫付过的开卡钱，但已经被取了。

   我质问：明明银行出具的领卡凭证在我这里！

   新集分理处：那个东西就是个回执，懂不懂？就是你存款后银行给的那种回执条，没啥用的。

   新集分理处：不管金穗卡给没给你，反正钱银行已经给你了。

   县支行：国家有规定，凭证最长15年，超过15年可以不管这事。

   县支行：还有，你在网上乱说，银行可以追究法律责任，你这是在损害我们银行的形象和信誉！你知道不知道，转发500条都算犯罪！

   此后，我要求将我帐号相关的所有资料复印，他们说：凭什么呀?你又不是国家机关，凭什么给你提供？你去告我们吧！让法院来，我们提供。（不平则鸣06）

岁月如哥 · 发表于 2013-10-21 09:01:32

   原来，一行人是来给我训话来着，既非诚恳认错更非协商解决，只是他们上述说法是有问题的。

   一、《中国农业银行金穗卡收款凭条》=没用的回执？
8 A8 K( @- Y3 e: L3 \" D    在我印象中，银行回执单是办理业务后给客户的一个证明，可是银行出具的凭证上明确注明“交客户凭以领取金穗卡”，怎么在他们口中成了回执单、成了废纸一张？行长，你怎么看？

     二、“不管金穗卡给没给你，反正钱银行已经给你了”。
仿佛有没有卡都是无关紧要的事，给不给卡也无所谓，只要有一张写着我名字的东西就不用清查卡去哪了。可是没有鸡，何来蛋？对此说法，我想说“行长，不管你信不信，反正我是不信的。”

   三、银行凭证信用=15年？6 D4 e' [5 b* L# z
   这真是闻所未闻，15年银行出具给客户的白纸黑字就化成废纸一张？如此，那些百年银行什么花旗、渣打、汇丰该眼红了—在中国办银行，只要15年客户不来兑，凭证作废。如此奉行短期信用，对于银行这种信用机构是否合适？《论语》载“民无信不立”，农业银行，你准备靠什么来立？难道靠15年来立？

      四、500-500+5000-5000=20余元？# s* H  O  S  S8 N
   暂按他们的说法：我的卡之前被业务员存过500元后取走，我存入5000元后取走。神奇的是经历16年后卡上余额又成20余元？莫非卡上还有其他尚未让我看见的业务发生过？该卡究竟还有哪些业务没让我看到呢？

   五、不对客户提供本人帐户资料=客户没有知情权？' ~$ S" d( W$ P5 L1 m: J
   在他们看来，只有法院才有权查询帐户、复印资料，因为我不是国家机关不能提供资料。如此搪塞理由，你认为成立吗？我的确不是国家机关，但我是不是银行客户？农业银行的客户有没有知情权？对自己帐户发生了什么、谁领走卡的、资金到底如何变动一概得不到详细答复。

六、客户投诉和批评=损害银行形象和信誉？
! G) l& I% t5 ~5 t, e1 u' I    在我长达一个月的多次投诉反映无果后，在网上发表了批评怎么就成了损害银行的形象和信誉？假如真的存在损害，是对客户拒之门外、敷衍了事、强词夺理的行为在损害农业银行的形象和信誉呢？还是我在损害？行长,你说呢？

七、县支行与分理处到底是不是监管关系？
3 k5 l$ V$ _. z    假如分理处及时受理客户投诉，我何必舍近求远奔波到县到市？假如与客户友好协商解决问题，我何必批评至此？只是，县支行的训话让我明白，他们只看见客户投诉批评，不问为何投诉、分理处究竟为客户做了什么？不是站在客户角度看待问题，而是完全从下级角度以一贯正确、拒不接受批评、压制客户意见的方式处理纠纷，我很惊讶县支行领导方法原来如此！更让人不解的是县支行与分理处还有没有监管关系？

   八、两次查询申请、多次投诉书面材料为何不能得到全面的书面答复？; z+ }+ G; X5 B
   我8月8日的书面查询申请）、9月16日的补充申请、以及期间的多次书面投诉均未得到银行方面任何的书面答复。在我一再要求下，仅仅于9月26日给了我一张写我名字的取款复印件。行长，你认为这对客户申请和投诉算是处理完了吗？

汉中农行，老百办事好难，谁动了我的5000元存款

另，除此卡外，我还有一个农业银行活期存折，今年3月3日遗失，因没记得帐号当时前去查询时得到回答“没有帐号没法查！”恰在这次清理帐本时发现该帐号多年前的交易票据，尽管上面未盖章，但帐号534060是明确的。我于9月16日一并提交书面查询申请并附票据，明确要求查询534060帐号。

10月10日，我在县支行参与下，在新集分理处得到这样的答复“你那个票没盖章，是无效的”、“那个帐号查过了，对公、对私的都没有你这个帐号！”这样看来，尽然连客户的帐户都不承认了，要是丢失存折就算提供帐号，银行说有帐户就有，说没有就没有？行长，你怎么看？（不平则鸣06）

南海腭神 · 发表于 2013-10-21 10:12:07

现在的银行真的很黑啊，我们老百姓挣钱多不容易的，说没就没了，以后有钱还是放家里算了

围观的力量 · 发表于 2013-10-21 12:38:17

银行呵呵，如果情况属实，支行不行去省行，省行不行找媒体，肯定能解决，现在这些老爷都怕丢帽子。

心灵鸭汤 · 发表于 2013-10-21 15:33:52

看看96年12月的取现单签字是不是本人写的，这个字体很重要

大江东去 · 发表于 2013-10-21 19:06:52

那你天天去农行营业窗口开个折子存一毛钱，气死他狗日的。

发财路上 · 发表于 2013-10-22 20:56:40

在中国就是这样你欠银行的那是绝对不行是违法，银行要是欠你的你只能认倒霉。

星期天 · 发表于 2013-10-22 23:04:56

这个要顶，客户应该有知情权，资金的来龙去脉银行要给个清楚的交待。

踏雪问梅 · 发表于 2013-10-23 08:10:34

想当年我家的存款全在农行，每次去取个钱，尼玛好像老子是去要他们的命一样，摆个臭脸，还要等几个小时，中心广场的农行那么大，每次办业务就2-3个人，哪次取钱或者存钱都要等个吧小时，一气之下农行账号全部销户，我就不信爷拿着钱还找不到个服务好的银行！（hzstop）

面皮地干活 · 发表于 2013-10-23 16:42:25

还是小商业银行好，我一直用兴业银行，招商银行

[爆料] 汉中农行，老百办事好难，谁动了我的5000元存款

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