西乡的服务行业多，但是懂什么叫服务的却很少

清风明月

5 W# Y% m% s( q        西乡的服务行业多，但是懂什么叫服务的却很少。
, I" @5 {1 z8 R       下面讲下我亲身经历的2件事：
1. 地点：金牛路 家家乐超市
* [2 z* `& n) j. U       我外甥酷爱各类玩具车，一日，我带外甥去家家乐超市，他看上了一辆遥控车，我们拿着车装备去买单，被营业员拦住了，说要当场试，拿出店面就不管了。
* L/ f& g  K5 {! ]3 l* w# N, h; t问题：情理上讲：商家应该对出售货品负有责任，即使商家要求要当场试，我拿出去后发现了问题还是可以回头找商家的，这个是消费者权益所维护的。如果大家有去家家乐购物应该可以看到服务台上面悬挂的表示牌，我现在看了那个牌子也就是笑笑。
2. 地点：金牛路 小粥仙
        一天我姐带外甥过来玩，她说去给外甥买份鸽子汤，半小时后回家打开盒子一看，一碗清汤飘着几粒山药，我姐姐捞了一下，真的就是一碗清汤，说给小孩子吃就不放心自己尝了一口，完全就是一碗鸡精汤，绝对没有夸张，连鸽子肉的渣你都看不到的。于是我姐就恨气，这明着是欺骗消费者嘛。 我姐说要去找商家，当兄弟的我怕她去了吵闹，于是我就陪着去了，叫了他们老板，然后老板说这就是鸽子汤（其实我之前是以为人家是不是给做错了，但是结果不是），然后我就问老板你们的鸽子汤不用鸽子的吗？他说：是用鸽子做的啊。后来我觉得这老板太奸诈，于是我让她自己喝，他不喝的，于是她说：现在物价太高了，也就是个名字。 我无语。
       问题：虽然名是物非现在社会上很普遍，但是解决客诉首先要认可和聆听客户的投诉，最终的回答不用刻意逃避，因为最终解决客诉是要达到客户的心里平衡。还有一点：货真可以价高，但是货假价高这个就没有人可以接受了。
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& f/ E' y; E) @0 \0 Z: F' l6 C另外一些小问题：
0 c0 h' B$ f6 S) f! a1 H       例如你去餐厅吃饭（也不只在餐厅）多数情况下服务员员的眼睛是向下的，但是正常的服务标准服务员的眼睛需要偏于平视 第一：这是一种尊敬的眼神 第二：方便观察周围客人是否需要营业员。
  N5 ?1 o- h4 z8 y" K: }" k" S       步行街的营业员喜欢以貌取人，如果你穿着不讲究他们会认为你只是看看不会买，就不去理你了，作为营业员来讲你的价值和潜力在于让不卖东西的客人产生购物欲，且成功开心购物，而不仅限于服务有需求的点单客户，如果是那样你的岗位是个人都能做。千万不要以貌取人，曾经我就接过一颗客户，其貌不扬（同事们都以为是打工仔），我去接待了，因为我想我现在也没事，而且人家进来看东西，礼貌上应该让他有享受感，大概15分钟左右吧，我跟他谈成了占当天销售额70%几的单子。所以说与人快乐自己快乐，己所不欲勿施于人，只有给别人机会，别人才会给你机会。
& |# u5 R$ @2 ~（西乡西子之舟提供）