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春节前夕的汉中市汉台区中国建设银行莲湖路支行的营业大厅里,一位步伐匆匆、眉头紧皱的六旬老人引起了工作人员的注意。
, Q3 J1 @5 t/ `8 W( D4 w 工作人员上前询问,原来,临近过年了,这位老人前来代老伴从存折账户取款备年货等用。可是,因其老伴的存折账户办理时使用的是15位号码的一代身份证,按照银行规定,这个情况无法由他人代理办理存期结算等业务,必须只能是本人到来才能办理相应业务。9 d( {& H+ S6 ~' c% ^( {
汉中老人取款遇难题 银行“绿色通道”直通病床前
U/ j z1 X9 V; D' S 遇此情况老人焦急万分,将自家实情告诉银行工作人员,“老伴因为骨折行动不便,无法下床”,老伴本人也就没有办法到来亲自办理。
2 ] R/ w1 f) B$ Q+ ]/ c: [( l 在向老人详细解释银行规定后,前台受理柜员劝慰老人先不要焦急,并向支行长汇报了该情况。支行长了解情况后,立即安排柜员主管等工作人员为老人开通“绿色通道”,上门办理。5 `! j5 D" L d$ P4 D# Z# @( {
随后,两名工作人员带着一般业务申请书等相关材料来到老人的病床前,工作人员在核实老人身份后,详细向其介绍了业务操作流程等相关事宜,老人表示谅解,并授权其老伴办理了身份证变更业务。& N f) x$ }) q1 @
临走前,老人激动地说,“你们那么忙还上门帮我解决问题,麻烦你们了,你们的服务实在是太周到了,我代表全家谢谢你们”。同时,莲湖路支行员工又带着老人返回银行办理了变更业务,确保老人能及时领取养老金。- p$ K; _" J: {% h/ n+ @( \
据了解,该支行员工在不违反规章制度的前提下,将针对老弱病残,或确实不能亲临柜台办理业务的客户,结合具体情况,为其提供了一条高效、便捷、人性化的服务通道,用实际行动诠释建行汉中分行莲湖路支行始终秉承的“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”的服务理念。(通讯员张燕)5 H0 x. r$ ?) A0 {! }9 W
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