网曝汉中惠福福特4S店故意欺诈刁难消费者

不吃糖果

　　网曝原稿：
　　说真的，到现在我都不愿意再提到惠福两个字，本来买车一件很让人开心的事，结果在惠福，开心没有，窝心，闹心，担心倒是真真的。看着那么正规的福特4s店，实际上真的是金玉其外，败絮其中，买车前对你笑脸相迎，付款后你再看!不说笑脸，遇到需要解决的问题，没给你拳头都是好的。

网曝汉中惠福福特4S店故意欺诈刁难消费者

　　以下是事情的全部经过：
　　我和老公都是普通职员，异地上班。为了上班方便，我们决定买车，大夏天的跑了好多家，也看上了几款车，但是因为都没有现车所以就没定。8月7号的时候我俩去了汉中惠福4s店(石马坡店)，看了翼虎四驱那款，问了销售人员确定说有现车，所以决定就是它了。但是因为翼虎价格稍高，所以我们很犹豫，后来接待我们的销售人员杨丽娟说8月11号福特公司会有个团购会活动，交199就可以参加活动，到时候厂家优惠达到我们预期价格的话就好，没有达到我们预期的话这个钱是可以退的，我考虑下觉得可以，就交了。
　　8月13日的时候，杨丽娟联系我老公说了活动的事宜，我们觉得可以，就支付宝将3000块钱定金转给了他们店里一郑姓财务人员，定了福特翼虎四驱精英型珍珠白，约定好周五或者周六提车。
　　8月19日，杨丽娟给我发来微信，说让我们到汉中后和他们的金融专员联系办理分期手续，我们联系后该金融专员将我们带去了一个高层住宅楼里的办公室，进去的时候我有点忐忑，我还纳闷不是办理邮储银行的贷款分期嘛，怎么会把我们带到一个没有公司名称的单元房里来?他们用手机拍了我们的身份证，结婚证，商品房购买合同等东西的照片，留了以上资料的复印件后让我们签了几个东西，当时我真的有点犹豫，但还是签了，因为想着事他们惠福4s店安排的，应该没啥问题吧，临走的时候我问了下对方是不是邮储银行的，他们才说自己是担保公司的，告诉我们因为个人在银行贷款不好贷，通过他们担保公司就会很快贷下来，我们从来没有碰见过这种情况，但是基于对4s店的信任，也没再追问。紧接着，我们就收到了担保公司的钱。
　　下午3点29的时候，杨丽娟给我发微信给我说她把车的装潢一次性弄好让我们第二天早上提车，因为当时我在车上，没看见微信消息。后边可能是因为我没回话杨便打电话给我老公，我老公要求当天下午提。电话里杨随口问了我老公典雅白怎么样，那时候我老公提车心切，想着我们的车(珍珠白)已经准备好了，看下典雅白也无所谓，就说只要是白的就行。随后，我们带着买车的一部分首付款(八万现金)去了他们店里。
　　到店后，我们想去看下车，但是又担心手里拿的现金小心弄丢，这时候杨丽娟便主动提出帮我们把八万块钱的现金暂存他们财务(在这里，我们承认杨是出于好心，我们也很感激)，因为我们今天就是来买车的，始终都要给人家付款，暂时放哪儿应该没事。存好现金后我们就去4s店后边看车，杨带我们去看了翼虎的典雅白，过程中一直潜移默化的给我们灌输“典雅白挺好看”这个思想。
　　当时我有点疑惑，因为在之前我们订车的时候她挺推荐珍珠白的，怎么今天突然又推荐了典雅白，但是这个我还是没多想，看完典雅白后我们问她珍珠白在哪儿，我们要看，这时候她才支吾说暂时没货，这个时候我们还是被蒙在鼓里，我老公说：“当时我们跟你们确定你们说有现车我才定的，你现在又说没有，算了，是这，你不行给我们调一辆，我们等几天都行。”杨丽娟说去问下销售部，让他们和总部联系还是怎么回事，让我们等下。于是，我们俩就很天真，很老实的在他们展厅坐着等。说实话，等的过程真心漫长，真心煎熬，我们真的不希望有什么变故发生。
　　后来杨丽娟过来又给我们做思想工作让我们接受那辆典雅白，说17款翼虎要上市，15款厂家不再生产了，珍珠白要订到几乎没希望了。这对于我们来说真的不是一个好的消息，感情我们这段时间太阳白晒了?时间白耽搁了?当时我们有点生气，我老公问她我们定车这么长时间了，没车你早给我们说啊，我们今天来提车你们给我们来个没车?为啥要欺骗我们，既然没车了你就把钱给我们退了。
　　这个时候，杨丽娟说去请示领导(其实就是跟所谓的领导合谋怎么对付顾客)，我们再次等了十几分钟，后来她给我们俩说他们销售总监想跟我们谈谈，但是要求我们进去后给跟他们领导说车是全款买的，不要说是分期的，因为他们总监知道的话会收取我们手续费。当时我们以为真的是这样，也没再说什么。进了他们总监办公室后，名叫包冰的总监给我们开始进行洗脑，告诉我们典雅白也漂亮，珍珠白还要比典雅白贵两千。我说我们买车十几万都出去了，也不在乎这2000块，买车又不是买吃的，口味买错了可以对付着吃。我们买车不容易，花自己的血汗钱买车肯定要买个自己喜欢的。后来，包姓总监给我们做了半天思想工作，说典雅白就剩这一辆了，我们要要的话再送我们踏板还是啥东西，我们说：“我们要买苹果，你非要卖给我们梨子，这样不合适。”拒绝了他们卖给我们典雅白的解决方式，并要求他们全额退款(此时，我们已经完全不再信任他们了)这个时候，包总监又话锋一转，说不行他在其他门店再看看，看有没有遗留下来的珍珠白，注意是遗留。
　　听到这句话后顿时我觉得我连再跟她们说下去的欲望都没有，什么叫遗留下来的?我们花二十多万买个遗留下来的车?换谁谁愿意?万一是个存在问题的呢?我们找谁说理去?所以，我们没有同意，坚持要求他们退款，后来她们见我们态度坚决，也可能是因为理亏，便同意了退款。(我们谈话期间，杨丽娟一直站在门外听着，不知道她在担心什么)。
　　提起这个退钱过程，我们这辈子都难忘，这么大一个4s店，居然干出这么让人不齿的事情。从他们总监办公室出来后我们跟着杨丽娟去财务办理退款手续，他们将我们之前交的三千块钱定金退给了我们，因为之前参加他们团购会我们交了199，我们要求连同那个一并退给我们，但是杨丽娟说我们没有带那个票据死活不给我们退，我说你们觉得不放心的话我可以给你们写个收据，票据我回头给你们寄过来都可以，但是杨丽娟依旧一口咬定没票退不了，我说造成退款也不是我们的原因，我们是带着钱来提车的，压根就没想着退钱啊，是你们的原因造成的退款凭什么不把钱退给我们?但是杨丽娟依旧说不行，必须见票。
　　双方争执时候的矛盾，加上他们没有信守承诺欺骗诱导我们买典雅白的事情一下子将我们对杨丽娟的不满激发了，我老公情绪有点激动这点我不否认，但是自始至终，我们从未辱骂或者推打他们销售店任何人员。我老公对杨丽娟说：“你这人办事有点差劲!车买不成我们不买了，那199我们也不要了，你们把我们暂存的8万块钱给我们，我们要走。”
　　这时候，杨丽娟情绪特别激动，指着我老公的鼻子往过扑着要动手，还大声叫嚷着威胁我们：“你就看你今天还想不想办了?”整个动作，说话口气像极了混社会的大姐大，那会要不是他们店里员工拉着，估计杨丽娟的拳头都要上来了。
　　正在争执中，他们包总监从办公室出来了，面带怒气，不问青红皂白，不问争执的起因就冲我们一顿吼，随后用手卡着我老公的脖子拉着让去他办公室说，因为当时他们人比较多，我们只有两个人，为了安全起见我们宁愿呆在监控底下也不愿意去他办公室，他们惠福又不是没出现过打人事件。不过在这期间他们很聪明，一直站在监控的盲区，说明他们对付客户很有一手，已经有了很丰富的“经验”!
　　最后他们所谓的包总监不但没有帮我们解决问题，还包庇自己员工，置消费者利益于不顾，警告我们：“要么就按照这样办理，要么你们就呆在这里!”说完便叫走了他们所有的员工。我们花了钱，车没买到倒是买了一肚子气。
　　就这样我们两个人巴巴的守在他们财务窗口外等着他们把我们暂存在他们这里的八万块钱还给我们。但是，我们等了好长时间财务上也没有把钱退给我们，我老公对财务的一个小姑娘说：“你帮我们问下我们的钱啥时候能给我们，我们回家还要赶车!” 催了几次后，财务的小姑娘打了电话给某个人，可能是他们包总吧，具体对方电话里说了什么我们听不到，只听到那个财务小姑娘说：“客户在这闹呢，让把钱给他们。”听到这句话后，我突然间感到莫名的悲哀，我们这是找了个黑店吗?不是洪兴十三妹一样的销售，就是态度蛮横的销售经理，连一个二十岁左右的小姑娘，都可以满嘴胡言乱语，我们闹?我们怎么闹了?我们就催你问下领导让把我们暂存在这里我们自己的血汗钱给我们也是闹吗?我实在忍受不了这个小姑娘的用词，想说她但是看她在打电话不好意思打断，所以我很耐心的等她讲完电话后我反问了她，我说：“姑娘，你刚才用的词不对吧，我们什么时候闹了?你这个词我们觉得很不好听。”
　　这个姑娘打完电话后，依旧没有将我们的钱给我们，我们坐在大厅里，巴巴的看完了他们集合、总结、下班，这期间，没有任何一个人过来帮我们催下我们暂存在他们财务的那八万块钱，也没有一个人理我们。最后我老公再次跑去财务催了下，他们又说财务下班了，钥匙财务人员带走了，那八万块钱取不成。
　　这个时候我们彻底对他们不抱任何希望了，我们这么多年的经历中，从来没有经历过这么看似正规却又暗藏着各种不安的门店。他们让我们感觉到可怕，那八万块钱本来就只是暂存在他们财务的钱款，你们有什么权利私自入他们的库?而且在没给我们任何暂存凭证的情况下要求我们第二天再来拿钱。可是你们没下班时我们就要求把我们的钱给我们，为什么我们眼巴巴看着你们列队集合后你们都没一个人给我们办理?明明知道我们在这等着拿我们的钱，你们还让财务下班是几个意思?因为他们8万块钱没有给我们开任何收据类，所以我们的不安感越来越强烈，如果他们一口咬定那钱是他们的，我们就只能吃哑巴亏了。
　　眼看拖得时间越来越长，我们怕再这样下去人身安全和财产安全都得不到保障，所以我们就打了110报警，奇怪的是110来后他们包总监就不说话了，一个字也没说，全权让财务郑姓女子处理。不知道在怕什么?110来后我们要求他们店方给下班了的那个财务人员打电话，希望她能来把我们的钱取出来还给我们，我们要回家。他们一会说人家下班了不好让人家回来，一会又说人家骑的是电动车不安全。我说让我朋友开车接送她都可以，他们又说钱存银行了，银行下班取不出来等等借口，反正就是不给我们。
　　后来在110的调解下，他们给我们写了一张八万块钱的收据，但是收款事由写的是是“购车定金”而不是暂存款，我们要求他们写暂存款他们拒绝了，说是一样的。这怎么能一样?定金和暂存款能一样吗?如果作为购车定金的话，我们很担心这个钱退不出来，更何况我们早已对他们失去了完全的信任，这个时候我朋友觉得他们根本就没打算把钱还给我们的意思，加之天色已晚，为了安全起见，我们要求他们写个“保证退还定金”的书面东西，他们拒绝几次后见我们态度坚定，加上110在场的缘故，郑姓女子才写了个保证退还的书面东西，期间号称他们4s店一把手的包总监却一直没有露面，而是把所有事情交给了郑姓女子处理，整个事件自发生再到下午110返警，他们4S店也没有任何一个人给我们说声抱歉，整个事情我很不理解我们做错了什么?
　　8月20日，我们在朋友的陪同下去拿我们的钱，当然，钱还是我们当初暂存在他们那里原原本本的八万块钱，七万一百面额的，一万二十面额的。很巧，对，太巧，这就是他们之前所谓的存去银行了的八万块钱，银行又原封不动的给了他们!这里，我想说：你们整人很有一套!你们的职业素养真的很高!本来19日下午就可以还给我们的钱，愣是借口财务下班，银行下班恶意拖着不给来整我们，就因为我们拒绝接受典雅白翼虎要求退款，所以你们才采取这么卑劣的手段报复我们，整我们。就因为这个事情，我们本来打算回家都没有回成，在汉中住了两天酒店。
　　作为消费者，我们对惠福汽车4s店提出以下几个问题：
　　1、“人无信则不立，事无诚则不兴”，诚信守约是做人做事最基本的原则，试问，你们在我们购车事件上的诚信体现在哪里?
　　2、作为一个企业，规章制度是规范、约束员工养成良好行为的有效方式，试问，你们是如何约束员工工作行为的?就算我们再不对，杨丽娟作为服务人员怎可用手指着我们进行言语恐吓?包冰总监你在处理这件事情的时候为什么就不问下青红皂白只是一杆秤偏向你们的员工?你是如何为你的员工做榜样示范的?
　　3、你们后来解释说因为给我们留的珍珠白翼虎发现喷漆存在问题返厂了，所以才没有按时给我们依照约定交车，好，试问订车后一周的时间你们为什么没有跟我们及时沟通这个问题?
　　4、期间杨丽娟给我发微信说周五晚上给我们车装潢，等所有东西都弄完了让我们周六一早再去提车，这时你明知道珍珠白已经没货了，为什么不告知我们还诱导我们待车装潢好了再去提，那么我想问一句一旦你们典雅白的车全部装潢好了，我们周六去提车再发现不是我们定的珍珠白，我们是不是只能被迫接受了?
　　5、我们要求退款后，你们才说可以问下其他门店有没有这款珍珠白，试问，事件发生后，你们为什么不第一考虑从其他地方调车这个解决方案，而是一直忽悠我们，以再给我们送其他赠品的方式强行去要求我们接受典雅白?你这算不算强买强卖?
　　6、杨丽娟欺骗我们说是办理邮储银行的分期，实质上是私自找担保公司为我们办理的车辆分期款，从里面拿回扣，请问是谁给了你这么大的胆子背着我们为我们做了主?为什么不走正规贷款分期程序?4S店是如何监管的?如果因为这个后期产生对我们不利的事情，我们找谁维权?
　　7、我们八万块钱是暂存你们财务保管的，你们有什么权利将它入库?以何种名义入库?暂存款你们为何开的是“购车订金”的票据?
　　8、我们在你们没下班的时候就要求你们退还我们的暂存款，为什么我们等了那么久你们都不给退?还借口说财务下班，银行下班办不了?你们宁可消费者来回在将近40度的大夏天里来回跑，也不愿意我们开车帮忙接你们的财务人员过来开保险柜吗?不是说钱存银行了吗，那么第二天还给我们的钱为什么依旧是我们原原本本的钱呢?原本头天下午就可以还给我们的钱，为什么要恶意的拖延整消费者?这是将近40度的天气啊，你们为何要这么的整我们?让我们在大太阳底下来回跑?
　　9、我们将杨丽娟私自找担保公司为我们办理分期一事对包总进行了投诉，包总解释说他不知道，说要严肃处理，要开除杨，这个是后话，怎么处分，开不开除是你们内部的事情，我们只想问作为领导，手底下人做出如此让人不齿的事情你是怎么监管的?
　　10、19号在办理退款前的时候杨丽娟说要我老公的身份证，拿去后一直没有还给我们，直到20日晚上我们才发现他们没给我们身份证，我们联系了包冰让他帮我们问杨丽娟，回复说身份证在杨丽娟抽屉里，在这里我们对包冰总监帮我们找身份证的事情说声感谢。但是一码归一码，杨丽娟你作为销售服务人员，拿去消费者证件用完后应当按时归还钱，为什么拿去后两天都没给我们?还是我们联系后才归还的。如果我们没有发现身份证你们没还给我们是不是你们也不打算还给我们了?为什么事后杨丽娟你连句“对不起”也没有，但愿你没有用我们的身份证干其他不好的事情。
　　11、整件事情发生后，为什么杨丽娟作为直接当事人却没有一个明确的态度?
　　我们将整件事情以文字的形式整理出来的时候已经是事件发生的第四天了，情绪也很平稳。我们对整个事件的叙述全部属实，我没有夸大任何一分。我们发这个东西不是针对福特公司，更不是针对某个担保公司，只是就事论事维护我们该有的权利而已。针对此次事件，我对惠福汽车销售点某些服务人员的工作态度，职业道德产生了很大的疑问，同时也对该店化解矛盾纠纷的方式表示厌恶，矛盾化解靠的是真心和诚意，而不是武力相向，言语恐吓!另外，我们发出这个，并不要求你们赔偿我们什么，也不需要你们赔偿我们什么，我们需要的是最起码的尊重和公理。
　　善意的提醒大家：
　　买车不是小事，几十万的东西，要去一家有诚信的公司去购买，这几年关于汉中惠福坑蒙欺诈殴打顾客的事也不是一次两次了，所以大家买福特汽车一定要三思!汉中惠福这样的服务即使你买了车后，怎么保证给你提供售后服务呢?为了利益，不择手段，这样的店家不值得信赖!

山野村夫

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