气愤：天然气卡丢失 汉中燃气公司：能换新卡不能补气

火凤凰

     近日，南郑县的苟先生遇到了烦心事：刚充了6534元的天然气卡，第三天就将卡遗失，去燃气公司补办时被告知能换新卡，但是卡里充的钱却不能补。
3 G3 Y# e* c  Y2 \- d  Z

气愤：天然气卡丢失 汉中燃气公司：能换新卡不能补气

4 e: x& v* {" S- h# [      气愤：燃气卡丢失不能补气
      在一份南郑县公安局大河坎刑警队3月22日出具的证明显示：2月6日，居民白某（苟先生家人）家中被盗，经勘查现场后确认被盗苹果手机两部、现金1000余元、天然气充值卡一张。
       随后，苟先生考虑到急于用气，他只好补办了天然气卡，再次充值。然而，当所有材料都提供给燃气公司后，最终对方称“卡上的余额作废，无法补气。”
  y5 @- A! N- K& {' t& B       6月1日，记者联系了到了为苟先生供气的陕西新希望能源投资发展有限公司，一位吴姓负责人说，燃气充值卡丢失，里面的费用确实不能补。“燃气IC卡虽然是一户一卡实名登记，但气已经充到卡里了，你说卡丢了，我咋能知道是否真的丢了。”这位负责人说，“如果以后他找到了，再用的话我们就无法监控了。”
       尴尬：三部门都说归对方管  “不行就走司法途径”
       用户将天然气充值卡遗失，燃气公司该不该补里面的气费？随后，记者与汉中市工商局12315申诉举报网络平台取得了联系，一位工作人员说，燃气公司与他们是平级单位，他们没法管，可以向汉中市市政府热线投诉。
5 @0 C( y% r" e( L       而汉中市市政府热线则称，燃气公司归汉中市市政公用事业管理局管理，因此应该向其投诉。

气愤：天然气卡丢失 汉中燃气公司：能换新卡不能补气

1 n8 S" E1 S) A7 O3 z+ e; x    “我们了解了，这件事陕西新希望能源投资发展有限公司高层已经知道了，但态度比较强硬，认为他们没有责任。”汉中市市政公用事业管理局相关负责人说，这家燃气公司属于民营企业，企业行为应该归工商部门管理。
    “我们查询了《消保法》，也咨询了专家，就这件事而言，燃气公司拒不补气已经违反了法律规定，可以向工商部门投诉。”这位负责人说，根据《消保法》规定，虽然IC卡丢失是消费者的责任，但是燃气公司作为公共设施服务提供方，以公司系统无法处理此类问题和以店堂告示为由排除己方责任及担心消费者找到继续使用等原因，造成服务纠纷的产生，涉嫌使用不平等格式条款，属于霸王条款。
' M% U: B( w. c3 V5 H7 Y7 \& ~, d      燃气公司提供服务时，排除己方责任，加大消费者责任，不符合法律规定，所以燃气公司理应为消费者办理补卡手续并补充卡内余额。“你们向工商部门投诉，不行就走司法途径。”该负责人建议。（华商记者 周金柱）
& f3 l! {+ v- L" Y