南郑“5412345”一个号码可“呼”52个部门

心灵鸭汤

     “您好，欢迎拨打南郑县‘5412345’服务热线，请问您有什么需要帮助吗？”“你好，我家住在迎宾路天汉家园小区，楼下一家医疗器械店每天早上五六点开始做活动，各种嘈杂声交替，严重影响了我们的正常生活，请求政府重视、予以解决。”
8 q# ]; J0 d& u

南郑“5412345”一个号码可“呼”52个部门

; Z: b6 z6 ?7 Q5 I6 V$ t　　接到瞿女士来电后，接线员一边耐心解答，一边敲打键盘记录事件。指挥中心迅速做出事件处理，按照权属划分至县公安局办理。事项受理到办结仅三天，得到了群众满意评价。

　　这是南郑县“5412345”民生热线受理群众反映事件的缩影。据了解，该县为提升政府公共服务和管理水平，建设服务型政府，于今年一月开通了“5412345”民生热线，主要负责受理和处置非紧急类涉及行政管理服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议等事项。群众只需记住一个号码，便可解决对52个部门的所有咨询、诉求、投诉、举报等问题。

　　截至目前，南郑县“5412345”民生热线共受理群众来电462件，其中当场办结处理375件，录入民情直通车系统的有87件，定期回访满意率达90%以上。群众反映事件绝大多数得到有效处理，深受群众好评。（来源：西北在线 记者 景文 通讯员 黎叶）