网购发生纠纷不再束手无策 汉中消协为小伙伴支招

浪漫的事

     网购现在已经深入人心，尤其是在微信朋友圈购物，几乎已经渗透到了广大市民日常生活的各个层面。但也有相当多的一些市民会遇到一些烦心事，网购到的衣服尺码不对，网购到的东西品质出现瑕疵，或者网购的东西派送途中出现损坏。诸如此类的情况几乎天天都会发生。作为网络购物消费者，到底可以享受哪些权利，又如何维权呢?对此，记者向汉中市消协有关专家进行了咨询。
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网购发生纠纷不再束手无策 汉中消协为小伙伴支招

    网购7天内无理由退款

　　据专家介绍，根据我国新修订《消费者权益保护法》规定，消费者网购商品，主要包括有8项基本权利，其中包括网购7天内无理由退款、朋友圈为产品虚假代言要承担连带责任等。

　　新修订《消费者权益保护法》规定，消费者朋友圈购买商品受新修订《消费者权益保护法》，消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，自消费者收到商品的7日之内，可以不需要说明理由，无条件要求退货，但已经拆封的音像制品、和已经交付的报纸、期刊除外。

　　微信朋友圈里经常有人在推销化妆品等美容产品，如果收到商品后，商品本身没有损坏，品质完好，即使是拆了外包装，消费者也依然可以要求退货。

　　消费者在发现网购的商品实物，与网络宣传的照片不相符合时，还可以向第三方交易平台提出交涉，或者经过协商并提出索赔要求，第三方网络也应当先行向消费者赔付。如果是在展览会上购买到的商品，消费者可以向展览会举办、主办方先行索赔。

3 Y7 V6 V. A. d8 [　　在微信朋友圈推销、发布广告也应当征求消费者本人同意，发布、推广虚假信息或者虚假服务宣传，致使消费者权益受到损害的社会团体、社会组织或者个人，应该与虚假信息提供者、发布者共同承担连带赔偿责任。

6 L3 W" r* Z# C% X4 u' ?　　还有一些商家在有朋友购买其产品后，未经消费者同意，就在朋友圈公布消费者个人信息外泄，也属于违法行为，对消费者造成伤害，情节严重的或将承担刑事责任。

) s. ]0 n( O/ j( M/ Y7 s/ z! f　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
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    维权途径都包括哪些?
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5 y8 [6 u, Q, Q4 @( ]# F　　汉中市消协的专家还指出，知道自己的权利，还应该知道如何去维护，这样才是一个合格的消费者，否则，当消费者权益受到侵害时，因为不了解维权的渠道和途径，依然解决不了问题。消协的专家表示，消费者维护自己的权益，要注意以下一些问题。
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　　1、网购商品时，尽量使用第三方交易平台，以确保交易安全。

9 ]" |1 `& x1 {. x6 E7 S　　2、注意保管好购物发票、单据、维保卡等证据，如需要退换商品，尽量不要使商品的二次销售不受影响。
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5 F6 h, v& y0 w* E& Z! X$ E4 Q, ]$ Z　　3、发生消费侵权纠纷时，消费者可以向有关管理部门如消协、工商等部门提出仲裁申请。

5 O9 s! O2 l3 q6 }　　4、签收物流派送网购商品时，若所购商品与收到的货物不一致，消费者可拒收。
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7 j' A& x4 B* ]/ ?8 q) t　　5、网购要注意保留与卖家的聊天记录，这将是消费者维权重要的证据。
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/ v6 _! g; q) Q, U" T0 q　　6、遇到消费纠纷，可及时拨打维权电话，或者向消协、工商等部门求助。网购纠纷投诉，可以向中国电子商务与维权公共服务平台、中国消费网等机构求助，如果遭遇人身威胁，还可以向110求助。

　　7、发生纠纷后协商无果，消费者可以通过诉讼、仲裁等渠道解决，切不可以采取过激行为等方式维权，避免激化矛盾，从而造成更大的伤害和损失。（华商报 记者 袁小锋)