陕西每100人拥有98部电话 宽带用户意见最集中

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2月20日，陕西省通信管理局公布了2011年电信用户满意度测评结果。结果显示，陕西省电话用户总数达到3683万户，平均每百人98部电话。固定电话用户、移动电话用户和宽带接入用户的综合满意指数为78.8分，其中宽带用户满意指数最低，为69.7分，意见主要集中在网速较慢、稳定性差等方面。    据陕西省通信管理局市场监管处处长刘健介绍，2011年我省互联网宽带接入用户达到389万户，3G移动电话用户达到396万户，新增电话用户383万户，电话用户总数达到3683万户，电话用户普及率创历史新高，达到每百人98部。全年用户申诉总量同比下降8.2%，电信服务满意度达到78.8分。其中移动电话用户的满意度指数最高，为81.0分，固定电话用户的满意度指数为75.4分，宽带接入用户的满意度最低，为69.7分。
    在省通信管理局发放的12070份调查问卷中，固定电话用户对铁通用户满意指数最高，对电信公司满意度最低；移动电话用户对移动公司满意度最高，对联通公司满意度最低；宽带接入用户对电信公司满意度最高，对联通公司满意度最低。
    据了解，目前用户主要意见集中在网络覆盖率不高、网速慢、套餐选择限制、业务故障修复不及时，以及营业网点布局不合理等方面。省通信管理局副局长尚凯莺表示，今后将加强网络及支撑系统的建设和优化工作，提高移动电话的网络覆盖率，提升宽带的网络速度和稳定性，提高故障维修处理工作效率等。通过合理布局营业网点，增加服务人员，畅通投诉渠道，及时做好装拆移机和业务故障修复，进一步提升服务工作水平。