3.15汉中消费者检举爆料活动：一起捍卫我们的消费权

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今日何日 2013-3-12 11:29

今年还真没遇到，因平时自己很少购物。就一时在外面吃个饭，人家用没用地沟油我怎么会知道啊

行动，行动 2013-3-15 09:23

                                                                 "苹果"维修十宗罪

        陕西省消协介绍，去年全国消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。中消协近日联合陕西消协等副省级以上消协，就苹果产品维修十大问题一一进行点评。

　　从受理的投诉情况看，突出体现在十大方面，即部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。

　　更换强制留旧件
　　白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。
　　点评：消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有。维修更换下来的旧件可以作为加工翻新件的原材料，具有一定的使用价值，苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。

　　擅自更换好部件
　　去年3月，消费者万先生购买了一部苹果手机，使用2个月左右，手机扬声器没有声音。万先生6月到当地苹果服务商处进行维修，通过40天左右的维修，不但没把手机修好，一些原有的好零件反而被换了。

　　点评：苹果维修商在维修前应当明确告知消费者维修内容、方式、价格等真实信息，由消费者自主选择是否进行维修。如需更换消费者原有产品的部件，应事先告知并征得消费者的同意。经营者不得进行欺骗或擅自更换性能正常的部件以图牟利。

　　数据损失不负责
　　赵女士的苹果手机屏幕摔坏后，到苹果指定的当地售后服务机构进行维修，在维修过程中维修人员不慎将手机内的全部资料丢失，无法找回。消费者要求将资料找回，但是经营者只同意给消费者免费更换全新外壳。最后，消费者自行联系了数据恢复机构，费用为5000元，但苹果售后不肯承担这笔费用。
　　点评：经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。否则应依法承担相应的民事责任，赔偿范围包括但不限于被损坏产品的价值、已支付的修理费、其他直接或者间接损失等。

　　维修换新争议大
　　消费者王先生发现苹果手机按键不灵。2012年6月，当他去苹果服务商处进行修理，被告知要保修的话，除后盖外其他要整个换掉，且换的是翻新手机。若要单修按键，就不属于保修范围，要收费260元。
　　点评：苹果公司售后维修整体换新的做法，使消费者在三包期外多掏了许多本不应承担的费用，而且，在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机，否则是严重违法行为，应承担相应法律责任。

　　换件欺诈骗客户
　　2012年7月，宁先生因手机屏幕出现裂缝到当地苹果服务商处进行维修，支付原装屏幕价格更换屏幕，更换后发现屏幕效果差，维修人员称不保证是原装屏。消费者要求换回自己原来的屏，但换回后无显示，无法使用。
　　点评：消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。据此，如果维修者有欺诈行为，消费者可以向其要求加倍赔偿。

青春伴我行 2013-3-15 14:42

       周末回婆婆家，做饭时发现电饭锅坏了，我问婆婆这电饭锅过保修期没，婆婆说这是去年买电视机时，商场搞促销送的赠品，没有发票，用了一个月就坏了。考虑到反正不花钱的赠品，坏了就坏了，人家肯定不会三包的。我说赠品也是他们商场的，应该在三包范围之内。我让婆婆找来购电视机的发票，看日期还不到一年，发票上写的有“赠品电饭锅已领”。我窃喜，维权有把握赢。
      于是我带上婆婆直奔那家电器商场，想当面给婆婆“现身说法”，教她学会维权。我找到商场的负责人，说明了情况后，负责人说赠品是附属物，不在三包范围内，所以不负责包修包换。婆婆看人家态度坚决，拉着我要走。我以前在报纸上看到过这类报道，知道赠品也应该三包。于是我说，你们如果不包修，我打“12315”到消费者协会投诉。看那商场负责人一副不屑的样子，我又对他说：“你们看着办吧，不退换可以，等我把这件事情写出来曝光在报纸上，可别怪我不仁不义。”这招果然奏效，那负责人态度马上变好了，说话口气也来了个180度大转弯，说：“大姐，这样吧，你别声张，我给你换个新的怎么样？”
      就这样，我顺利地为婆婆维权成功了，婆婆非常佩服我。后来婆婆在消费中遇到缺斤短两了、伪劣产品了、过期食品了等一些事情时，她都用我教她的维权知识讨到了补偿。渐渐地婆婆维权的事在村里传开了，村民们在消费中每遇到“欺诈”行为时，都来找婆婆帮他们讨回公道，婆婆成了村里的“维权队长”，方圆几十里的小商小贩，都不敢“蒙骗”婆婆，见了婆婆也都敬畏三分了。 (毛小毛)

青春伴我行 2013-3-15 19:59

                                        我市公布2012年度消费申诉三大热点

        ●电器维修行业售后服务申诉最多●电信类申诉虽下降但依然高企，燃气类申诉增加●交通工具类申诉明显增多

       3月13日，全市工商系统《2012年度全市消费申诉举报数据分析》出炉。据报告显示，去年，市工商局12315指挥中心消费者受理申诉举报506件，全部办结。

      商品类消费申诉占整个消费申诉案件的77.8%。排名前五位的依次是：家用电器、通讯产品、食品、服装鞋帽、农资用具，以上五类商品申诉占商品类申诉的63.9%。服务类消费申诉占整个消费者申诉数量的22.2%。排名前五位的是：电信服务、餐饮和住宿服务、文娱体育服务、销售服务、美容美发洗浴服务，以上五类服务申诉占服务类申诉的50.5%。质量申诉占整个消费申诉的47.3%，排列第一。主要涉及家用电器类、农资类商品、食品等。

      售后服务申诉占整个消费申诉的27.4%，主要表现在一些经营户售后服务缺失、或者不严格履行“三包”义务等状况。
      与去年同期相比，2012消费申诉热点突出表现在三个方面。

     热点一：电器维修行业售后服务申诉最多，占两成以上
      全年受理涉及售后服务问题的申诉，占总量的20.3%，仅次于对质量问题的申诉。消费者反映的主要问题是：部分电器维修经营者服务不规范；维修不按规定填写维修记录，造成维权困难；维修资质低、售后服务人员素质参差不齐、厂家说明书承诺的售后服务项目落实不到位；将可以简单修复的问题，采取更换零件的做法，明显加重消费者的负担等。个别厂商授权的维修点，动辄以厂商单方制定的售后服务文本为由，其中不少存在单方限制消费者行使权利的条款，极易引发消费纠纷。

      热点二：电信类申诉虽下降但依然高企，燃气类申诉增加
      涉及电信服务类申诉，虽然呈下降趋势，但社会关注度仍然很高。

      电信服务类申诉主要集中在：随着城市建设的不断扩展，个别边远小区网络宽带安装不能及时到位；手机套餐服务品种多，项目多，内容多，定制多，消费者使用后，觉得许多定制服务项目使用率不高，且消耗费用，申请取消遇到困难等；随套餐服务提供的手机，质量出现问题等。

      涉及燃气服务申诉增加。主要反映的问题是，燃气安装不及时到位；收费项目和标准不明晰。

      热点三：交通工具类申诉明显增多，同比增加38.5%
      随着人们生活水平不断提高，电动车、汽车已是当前热门消费品，消费数量不断增加，相关申诉水涨船高。受理电动车、汽车销售、维修保养申诉与去年同期相比增加了38.5%。问题主要集中表现在：电动车产品质量瑕疵多，部分零件使用寿命短，电瓶续航时间不足；售后服务不规范，车辆出了问题，在指定维修点得不到有效解决，特约服务站维修人员水平低；合同订立不规范，承诺不兑现；购买汽车后，商家拖延交付随车合格证，造成无法正常办理车辆上户挂牌手续等。

      目前，汽车消费者在维权时遇到的难题是，专业知识缺乏，对汽车质量保证体系了解缺失。汽车售价昂贵，结构复杂，普通消费者对它的质量保证、性能了解非常肤浅，一旦汽车出现质量问题，大多数车主由于专业知识普及程度较低，举证难，而无法有效地维护自己的合法权益。其次，法律法规滞后，地市一级缺乏权威的鉴定机构和部门，维权成本过高也是汽车维权难的主要因素之一。(孙崇政)

一意孤行 2013-3-15 20:34

大家好，我是反映关于希捷硬盘的问题，我于2013年2月27组装了一个台式电脑，硬盘用的是希捷500G的，7200转的，3月13日我看了两部电影后关机了，下午回来就开不了机，拿去找卖电脑的，他试了一下说硬盘坏了，拿去修，，到今天还没有结果，最后我在百度查了一下，关于希捷出问题的事情太多了，希望大家不要再遇到我这样的情况。

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