汉中老人取款遇难题 银行“绿色通道”直通病床前

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       春节前夕的汉中市汉台区中国建设银行莲湖路支行的营业大厅里，一位步伐匆匆、眉头紧皱的六旬老人引起了工作人员的注意。
6 s! x0 I% v; w- r' |; B5 C1 T       工作人员上前询问，原来，临近过年了，这位老人前来代老伴从存折账户取款备年货等用。可是，因其老伴的存折账户办理时使用的是15位号码的一代身份证，按照银行规定，这个情况无法由他人代理办理存期结算等业务，必须只能是本人到来才能办理相应业务。

汉中老人取款遇难题 银行“绿色通道”直通病床前

        遇此情况老人焦急万分，将自家实情告诉银行工作人员，“老伴因为骨折行动不便，无法下床”，老伴本人也就没有办法到来亲自办理。
3 C. D& Y# J! t& u        在向老人详细解释银行规定后，前台受理柜员劝慰老人先不要焦急，并向支行长汇报了该情况。支行长了解情况后，立即安排柜员主管等工作人员为老人开通“绿色通道”，上门办理。
        随后，两名工作人员带着一般业务申请书等相关材料来到老人的病床前，工作人员在核实老人身份后，详细向其介绍了业务操作流程等相关事宜，老人表示谅解，并授权其老伴办理了身份证变更业务。
" t/ E2 E/ _% H0 z; d        临走前，老人激动地说，“你们那么忙还上门帮我解决问题，麻烦你们了，你们的服务实在是太周到了，我代表全家谢谢你们”。同时，莲湖路支行员工又带着老人返回银行办理了变更业务，确保老人能及时领取养老金。
0 J" F! Y' j% H6 q* S7 Q6 b' m        据了解，该支行员工在不违反规章制度的前提下，将针对老弱病残，或确实不能亲临柜台办理业务的客户，结合具体情况，为其提供了一条高效、便捷、人性化的服务通道，用实际行动诠释建行汉中分行莲湖路支行始终秉承的“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念。（通讯员张燕）
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