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今年以来,汉中市旅游服务质量游客满意度连续下滑,第三季度全省测评中汉中市游客评价指数为76.8,排名全省倒数第一。
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4 r- F1 a) d7 B) m- P 全省第三季度旅游服务质量测评报告显示,汉中市存在的游客反映较多的问题主要集中在以下4个方面:
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汉中旅游满意度
* T- [" d! d5 f1 o 首先,游客对我市旅游公厕分布、卫生状况以及进入我市旅游的交通便利性评价指数较低;, A3 x- Q: [4 V, k5 p& U
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其次,游客对我市智慧旅游服务、便民服务设施设备、休憩设施等评价较低,反映部分旅游便民服务站点体系松散、管理不规范,多数景区的无线网络覆盖状况不佳; Z/ W8 F/ X( \; n3 ? g# ^
9 p3 c/ M/ m" ]+ [# r* Q& y 再次,游客对景区周边环境、景区公厕数量与卫生、旅游标识、吸引力等指标的评价较低,指出了部分景区存在垃圾清扫不及时、乱堆乱放、垃圾桶缺乏或设置不规范等现象。
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- s& K% ^9 |5 z7 g 且前两个季度所反映的石门栈道等景区“施工管理不善”“建筑垃圾乱堆放”、景区环境不够整洁,武侯祠周边环境脏乱及“黑车”、“黑导”揽客等问题,并没有得到及时有效治理,影响了游客的整体旅游体验;
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* Z$ J0 _* t0 b9 m 在旅游相关要素方面,游客对我市旅游交通的评价指数仅为72.5,明显低于其它指标,差评原因主要是标识不清、路况较差、停车不便,部分景区缺乏公交车或旅游专线车,旅游大巴车卫生差、司乘人员服务态度不佳,景区内部交通费用不规范等,典型如游客抱怨华阳古镇的电动车是捆绑消费且收费高昂。0 l" T F( {! Q. }0 a5 m
汉中旅游游客满意度连续下滑
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此外,游客对我市旅游住宿服务的评价指数也较低。入住汉中邮政大酒店的游客表示酒店设备陈旧,“卫生达不到标准、毛巾等比抹布还差”,“早餐也不怎么样、品种很少”,甚至不如普通的快捷酒店;入住汉中金江大酒店的游客抱怨,客房内墙壁发霉、电视没台、无法洗澡、 wifi 不稳定、隔音效果太差、周边环境脏乱等。 G& C1 u0 C8 i6 y, I" @ A8 s- E
; w( b5 g8 O# G* v 针对以上问题,汉中市及时分析原因、加大整改力度,要求各县区政府及市级相关部门、各有关单位站在全市旅游发展大局和汉中对外形象的高度,充分认识旅游环境综合整治工作的重要性,进一步强化责任,认真查找存在的问题、不足,制定行之有效的工作方案,加快推进实施,彻底扭转我市游客满意度和旅游服务质量下滑的局面。(汉中日报 记者黄韦华 原标题:我市第三季度旅游服务质量继续下滑)9 H2 x! s9 _5 U- B+ c5 `& X
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