西环路天然气公司内部管理缺失 24户住户近一个月用不上气

娃娃

      家住西环路油脂厂家属院的董长德大爷最近遇到了烦心事儿，旁边的通用机械厂、疗养院都通了天然气，可自己住的这个家属院里却迟迟不见动静。

      董长德大爷说：“我们是2013年12月交的钱，管道是今年６月安装好的，可是，周边的一起安装的都用上一个多月了，就差我们这栋楼。”进了董大爷家的厨房，他告诉记者，他早早就把灶具都买好了，等着燃气公司的工作人员前来开通天然气。可是眼瞅着隔壁的通用机械厂家属院、疗养院，天然气都用了20多天了，自己还在换个煤气罐，心里是又急又无奈！

      “今天中午整个楼都停电了，楼上楼下的都没有做成中午饭。我半个月烧一小罐气，今天中午停电我又花了45元钱换了一小罐。”董大爷听隔壁家属院的住户说，用上了天然气两块多一立方，便宜又方便，心里就一直老想着自己家里也早点用上。加上自己老了，把这小罐气拎回来都气喘吁吁，用了管道天然气就对老人来说是极为方便的。

西环路天然气公司

      天然气公司2013年12月收取的住户安装天然气管道现金的收据发票

      董大爷说：“前几周我去了西大街的营业厅，我每次去，客服说是快了快了！就在上周，我又去了，客服说是给施工方打电话，这周来！结果到现在还没有来，到底是为什么不给我们这24户通气？”

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         随后，记者来到位于西大街中段的天然气客户服务大厅。在市场部见到了工作人员朱莉，在现场说明情况后，经查询后发现是前台客服部门6月9日办理后，与后方施工方的衔接出现了故障。她说：“重新走程序来处理，本周内解决好这件事情。”

        记者质疑天然气公司的工作流程是否健全？如果此事不是住户反应，岂不是就造成天然气公司认为已经通气而住户一直没有用上天然气的现象？

        朱莉介绍说：“大厅是客户缴费的场所，而客服在二楼楼梯左侧向内的办公室里，客户有什么问题可以前来咨询了解。这次董大爷所在的这个油脂厂家属院是个例，我们有专门的部门负责跟踪这块儿服务。签完字后拿给客服部门，而这次油脂厂的这块儿确实是我们的一个疏忽。也由于我们的办公区域不在一层楼，所以在衔接上面还是有一些断层的。现在，我们所有的统计单是由专人负责接续工作，所以，后期的话这类事情是不会再发生的。”

西环路天然气公司

       位于西大街的天然气公司（陕西省新希望能源投资发展有限公司）客户大厅

        俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度，是我们应该遵守的，用来规范我们行为的规则、条文，它保证了良好的秩序，是各项事业成功的重要保证。

        一个制度的建设，它的制定和执行是需要在实践中检验和完善的，而在理论上也是一个没有终点的动态过程，从这个意义上讲，制度没有“最好”，只有“更好”。但科学的积极地制度建立，能降低“风险”、坚持“勤政”、促进“发展”。 所以我们要以此为鉴，在企业的管理中充分重视对内部管理体系的建立，并在企业的发展中不断对自我进行完善。我们也希望服务方能够更好的完善制度，为我们的客户提供满意优质的服务。（记者 梧桐 龚锐）

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是不做为还是管理跟不上？

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谁断老百姓的气，政府就断他的气！