汉台区推行社区网络化“零距离”服务群众

心灵鸭汤

       “报告，青龙小区居民杨翠兰家，水龙头滑丝破裂，请求帮助。”

　　“收到，请你立即前往，我们马上联系维修人员”。

" _9 T) i# @& B　　不久前，在新星街社区巡查的6号网格员张小英接到杨翠兰的电话求助后，通过手持终端“社区E通”迅速向办事处阳光服务信息平台进行汇报，得到指示后，她火速赶往杨翠兰家，前后不到20分钟便使问题得到解决。
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6 A. p2 f  F# b- T3 A　　像杨翠兰一样，现如今，在汉台区东大街办事处，越来越多的社区居民感受到了社区网格化服务带来的实惠与便利。

　　在第二批党的群众路线教育实践活动中，汉台区紧扣“为民务实清廉”主题，以开展“三聚焦三整治一评议”活动为抓手，依托东大街办事处社区网格化社会管理系统，全面实施“零距离服务，精细化管理”，有效打通服务群众“最后一公里”，为辖区居民办成了一桩桩实事好事，受到群众的交口称赞。

　　“原来的社区工作模式，是‘上面千条线，下面一根针’，社区人少事繁矛盾多，无法为群众提供优质服务！”东大街办事处主任殷勇介绍，以前每个社区干部平均不足7人，承担的工作却达80余项，平均下来每名工作人员要服务800至3000人。

3 Z% j! ?8 f3 ]; I; ~# l/ N1 e$ y　　“开展群众路线教育实践活动，对我们而言，就是要着力破解为民服务中的难题，提升服务质量，把满足群众的多元化需求，作为转变自身职能的方向和动力。”东大街办事处党委书记秦东汉说。

/ D, o2 `2 w, Y2 ^　　按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，东大街办事处以300户或1000人为标准确定一个网格，将全处7个社区划分为38个单元网格，让社保、医保等原有社区干部担任网格服务员，形成了社区工作“上面千条线，下面一张网”新型工作模式。

* w4 v% O  Q& I* I1 u　　新的模式是否有效？群众是否认可？对此，笔者走访了部分社区民众。
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　　“没有小汤，我就领不到廉租房补贴！”北大街社区居民闫文说，前不久，网格服务员汤聪了解到自己全家人均住房不足18平方米，符合申请办理廉租房补贴条件后，积极帮助办理手续，很快自己就领到了每年2800元的廉租房补贴。

3 o1 M' A' a" g8 |) W; a　　重庆一名群众来东大街办事处寻找失散的亲人，办事处利用办事处阳光服务平台社区网格住户信息库进行查询，很快使这对失散多年的亲人得以重逢。
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　　北大街社区96岁老红军王竟，电话反映自己年龄大，行动不便，希望有人到家中教自己上网浏览信息，社区网格员接到电话后立即前往，耐心地帮助老人学习上网知识。
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　　一件件看似寻常不过的“小事”，体现出网格化管理服务为群众带来的实惠，折射出社区一线党员干部工作作风和服务理念的转变。
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　　北大街社区支书张韵雪说：“推行社区网格化管理服务，让干部多跑腿、让群众少跑路，在一次次走街入户中，拉近的是社区干群心与心的距离，一桩桩实事好事的背后，凝聚起的是社区大家庭的人间温情。”

　　汉台区委政法委书记张荣建说，践行群众路线，推行社区网格化管理服务是抓手，它将基层社区由过去被动、粗放和分散的管理服务模式，转变为今天的主动、精细和系统的模式，基本实现了“小事不出社区、大事不出办事处、矛盾纠纷不上交”的目标。
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