汉中110伤不起:一小时接48个报警电话41个无效

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        “全市110报警服务台去年接警22.66万次，其中，报案1.6万余起，事故1.2万余起，求助7万余起。”将这些有效的报警电话数目加起来，还不足10万次。由此分析，再排除一些咨询类电话，2012全年我市公安局110报警电话中有约一半以上都是无效报警。为什么会有如此之多的无效报警电话？都是哪些人在对110报警电话进行骚扰？110接线员们一天的工作状态是怎样的呢？1月15日，记者走进市公安局110指挥中心，在110接警人员身边体验她们的工作……我市110每天接500至600个报警电话.
         说到110接警，很多人可能会认为这是个清闲、毫无技术含量的工作，只要把报警电话中的信息记录下来就可以了。那么，近距离感受之后会有什么变化呢？
      “你好，这里是汉中市公安局110报警服务台……”1月15    号9:15    分，在市公安局110指挥中心，宽敞明亮的大厅内，4名女接警员身着制服，坐在工作台前，每位接警员的工作台上都放着三台液晶电脑显示器，对面墙上的大屏幕上显示着市区各个重点路段的监控画面。4名接警员一边不停地接听着打进来的各类报警电话，一边在面前的电脑键盘上不停的敲打着录入报警电话信息。据指挥调度科科长黄汉国介绍，三台电脑分别显示着汉台区城区地形图、报警电话信息归纳、处警调度信息等情况。“在我们这里平均每天能接到500至600    个报警电话，如此大的电话量就需要合理的管理系统。三台电脑同时应用，一来方便我们能尽快看到事发地，就近派警，二来也能实现整个平台中报警电话信息共享，群众重复报警时方便每个接线员给予准确答复。”
& D' z. _3 @# L& m; _3 O6 E        黄汉国说：“110指挥中心24    小时接受群众电话报警、求助和投诉，接警人员三班倒：早班4个小时，从8:00至12:00；中班6    个小时，从12:00    至18:00；晚班14    个小时，从18:00至次日8:00。”    她一年接警12000余起    张宇坤是一名25岁的姑娘，她也是110 接线员队伍中普通的一员。她告诉记者：“中午和下午下班时间我们较忙；周末、节假日，别人休息我们最忙。除了轮班、换休，我们不能像其他人那样按时上下班、过周末，节假日旅游基本就是梦想。”当记者问起如何克服晚班饥饿、疲倦的困难时，张宇坤微笑着说：“我在110指挥中心接警员的岗位上已经2年了，泡面和饼干是我们的家常便饭，习惯就好了。晚班不能犯困，更不能离岗，我们肩上担的是责任，我们的对每一个接警电话负责。”据统计显示，2012年张守坤个人共接警12000余起，其中有效警情4000余起，刑事警情60    余起，治安警情200余起，群众求助3500余起。
        当班的四班组组长刘琳告诉记者：“从接电话的那一刻起，就要手、眼、脑、嘴并用，既要询问又要记录，还要安排出警。对于部分缺乏报警常识的市民，因激动、害怕、迫切而语无伦次，接警人员必须引导其说清楚事发时间、地点、大概事件；对于中途挂断的电话，接警人员及时回拨电话，必要时和出警部门三方通话，以便节约时间、及时出警。”一个小时48个报警电话，41个无效    在报警平台的总机上，技术人员给我们看了全年及分时分段报警情况的汇总。记者就近记录了1月14    日13:00    至14:00，一个小时内 ,4 台接警电话共接到电话48个。其中群众求助5起，纠纷事件1起，刑事案件1起，无效电话41 个。为什么会有这么多的无效电话？组长刘琳对此感触颇深，她说：“在我们这里各种各样的电话都能接到，时间长了就见怪不怪了。无效电话也分谎报和骚扰，很多人打来电话虚报警情，结果我们把警员派过去了，报警人联系不到了。骚扰的更是多，很多小朋友在公用电话厅或家里的座机、手机上乱按，很容易就会拨过来；还有的成年人没事打来就挂断；甚至有喝醉酒打来辱骂接线员的，在这个时候我们还得耐心询问他所处地址，派民警送他回家，防止他酒后出事；还有打来查询话费的……真是各式各样，应有尽有。”
3 ]7 u# r* b' S$ Y' ?, D. s       谎报警情、恶意骚扰严重者，将依法追究刑事责任2012年，全市110报警服务台接报警226609次。通过110接处警，及时抓获各类违法犯罪嫌疑人1200余名，救助危急伤病人员2000    余人，排除重大险情300    余次，护送迷路儿童、老人和为群众排忧解难3600余次。
        黄汉国说，110    是社会公共安全服务保障资源，是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。虚报警情，故意、恶意骚扰110，不但会给社会正常管理秩序造成混乱，也会带来社会公共安全服务保障资源的浪费。更重要的是，可能使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援。
       希望学校、家长及时教育学生、子女不要乱打110电话。对恶意骚扰110报警服务台将对其电话放入黑名单，一定时间内不能拨打110 电话。对谎报警情和恶意骚扰的，警方将依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规依法严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。    （李荷韦华黄莉）
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    哪些情形可以拨打110求助？
# `  F, X, V4 K  m1 V/ I* L    答：110报警服务台受理公民的紧急求助主要有五类：
6 v% z) [: |5 h7 u6 N1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；
+ Y6 ^6 r) l8 H% Q; [& n7 O2、老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
' T7 ^+ V' ^7 C* p; E4 h3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
% Y: [" \: I- A& G. d3 R# {4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；
5、需要公安机关处置、处理、救援的其他紧急事项。
    对公安机关职责范围以外的非紧急求助，应向所求助事项的主管部门或者单位反映、求助。

2 j9 G$ L3 k0 Z+ B+ ~3 @4 g    110报警服务台接受对公安民警的投诉吗？
    答：110报警服务台受理对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪行为的投诉。对非现场发生的民警违法违纪行为，应当向公安纪检、督察部门投诉、举报。
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- A, k  S8 p* O+ Z8 E) g! F    如何正确拔打110电话？
& m3 z4 i* Y9 C7 N' \    答：可通过有线电话、移动电话等通信工具，不拔区号，直接拔打110，即可接通当地公安机关110报警服务台。如需联系异地110报警服务台，应拨打当地电话区号+110，或通过拨打114查询所在地110报警服务台电话号码与其联系。
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    拨打110报警时，对报警人有什么要求？
    答：一要快。报警时一定要就近、及时；二要准。电话接通后，报警人应冷静报清案发时间、地点、现场情况及报警人基本情况；三要实。报警人要实事求是反映情况，并按接警员的询问，如实回答公安机关需要了解的内容，以便接警员做出准确的判断，采取适当的措施。
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8 Q0 v$ \% I6 Y    发生刑事案件如何报警、求助？
    答：发生被盗、被抢、被诈、被伤害等刑事案件，可直接拨打110电话报警，并讲明地点和情形。特别应记清作案人特征、逃跑方向，保护好现场及遗留物，抢救受伤人员，尽最大努力减少伤亡和损失，为抓捕案犯和案件办理提供条件。
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    发生交通事故如何报警、求助？
8 M- T1 B) f6 Z/ W5 ?( @0 m    答：发生交通事故时，如有人员受伤较重，首先要拨打120，再拨打110报警。要尽量报准事故发生地道路名、路段公里数或标志性建筑物；现场基本情况、车辆有无起火、有无危险物品及交通是否堵塞。作为机动车驾驶员，一旦发生交通肇事事故，千万不能逃逸，否则将被终身禁驾，一定要主动报警，并要全力抢救伤员，发生火灾的要用车载灭火器全力扑救。

; t# Y1 {/ P1 X  S9 y% b: r    发生火灾事故如何报警、求助？
    答：发生火灾事故，应拨打“119”电话报警，要沉着冷静，讲清火灾地点、是否有人员被困、燃烧的物品和面积、火势大小等情况。报完火警应守在交叉路口等候，指引消防车尽快到达火场施救。

青春伴我行

     曾经因发现家附近车祸（可能是自己骑车撞路边的小石堆上了）而打过一次110，对方非要问我的相关信息，否则无法登记。我直接说，我就是一过路的，路过看到了，其他啥也不知道，我知道的现在都说了。我不提供我的信息是因为我的确也帮不了什么，提供了无用，更不希望明天有警察跑我单位去调查，让别人以为我有什么事。最后我说，反正我报了案了，来不来你看着办吧的。后来110安排当地派出所出警，把人送到医院。约两个小时后，来了好多警察，说那个人死了，要来调查……