电商平台网购让我学会了投诉理赔

请叫我楼主

　　前几天我在拼多多电商平台下单一件广西某电商精选装砂糖橘，今天收到后，打开泡沫箱一看，气死我了，全是次品，就好象是网上桔农发的扔在路边不要的果子的视频一样的车西，小的还没有指甲盖大，多半是烂，变色的的橘子。本想过年招待客人去网上买点精品，这下全泡汤了，气得我火冒三丈，真想大骂一顿这无良商贩。

电商平台网购让我学会了投诉理赔

　　我马上把订单截图，收到的砂糖橘子拍照后联系商家客服，本来希望商家能给我一个解释，可万万没想到的是，这原来是一个老奸巨滑坑蒙人惯了的老奸商。

　　他胡扯乱掰，说什么：亲，砂糖橘越小味道才好，颜色不好是光照的关系。

　　我说我订的是精品，是看你评论截图有泡沫纸包裹的那种好果子才下单的，指望春节招待客人用的，却收到的这东西，有好多指甲盖大小的货，这很明显是以次充好坑人骗人的货吗。

　　在我跟商家爭执中，手机屏上显示出一条拼多多官方信息，告诉我如果在购物中遇到不愉快的体验，可以投诉商家，并可以申请平台介入处理。我立即立击：平台介入。

　　在拼多多官方客服人工台工作人员指导下，发订单截图，收到货物照片，和申诉理由，要求。

　　一分钟后客服发来，让商家与我协商处理通知，并告知在二十四小时内如商家不同意我申请理由，平台将马上处理。

　　在以后遇商家协商中，感到这商家并非善良之人，有故意以次充好，欺骗消费者行为和动机。并非首次坑蒙消费者，上当被坑之人也并非我一人，与商家协商如遇虎谋皮。于是立即告诉平台客服：为了维护消费者利益和平台声益，必须对这不良商家严肃处理才行，由于新鲜水果平台不支持退货，便申请"全额退款"以示惩戒的请求。

　　平台人工客服马上督促商家，这以后商家态度大变，又是道谦又是赔礼，并答应部份赔偿。

　　因为我在平台是老客户，信誉很好，一年下单二百余次，遇上这坑蒙人的事也就两三次，平台支持我的申诉和申请，不到两小时，给我全额退款了。在此，很感谢拼多多电商平台了。

　　通过这件小事，我只想告诉广大的消费者，在你网购遇到被坑蒙骗时，千万别自认倒霉，一定要维护自己的权益不受不良商家的侵害，向电商平台投诉，平台会最大化维护消费者权益的，学会保护自己也是在维护电商网络购物的好秩序，有一个良性循环的好环境，使广大消费能真正得到网络购物的实惠和方便。

　　同时共同监督网络不良商家的无德之行，让制假售徦，以次充好，伪劣产品无藏身立足之地。（寒溪渔翁）