“1月2日汉中龙头山景区游客排队时遭旅游团插队”事件景区说明

天下苍生

　　关于网络反映“1月2日汉中龙头山景区游客排队时遭旅游团插队”事件的情况说明

　　近日，有关“龙头山景区排队遭旅行社插队”的视频和话题被大家讨论，网络评论众说纷纭，一部分网友认为景区确有纵容团队插队的现象；另一部分网友则表示理解，认为很多景区常规分流都是团队与散客分开，有效保证了秩序和大家的安全。现龙头山景区就网络反映“1月2日汉中龙头山景区游客排队时遭旅游团插队”事件作出详细说明：
/ Q$ M+ f- p- Y& A7 h( l; Z　　2021年1月2日游客高峰时段，因散客区域排队人员较多，而大部分旅行团队尚未到达景区，当少部分旅行团队按秩序通过团队通道时，被散客误以为是“遭到旅行团插队”，导致部分游客情绪激动。
9 E! u* Q8 l0 ?& q　　在此龙头山景区向广大游客深表歉意！同时，龙头山景区郑重承诺，无论是散客还是旅行团队，景区都一视同仁，绝不容许插队的情况发生。
) {+ G5 }( W# e; P& b　　龙头山景区自2019年9月16日开园以来，在经营实践中借鉴成熟景区先进的管理经验，不断学习并提升景区管理服务水平，致力于让每一位游客都能“乘兴而来，开心而归”。景区借鉴常规分流入园的方式，避免团队和散客混合排队时引起的秩序混乱，目的是为了给广大游客创造一个有序、安全的入园环境。在景区运营中，该方式确实有效避免了团队和散客发生秩序冲突，但因该事件发生时恰逢游客入园高峰期，散客入园量较多且旅行团队入园时间较晚，造成“旅行团插队”的错觉，给广大散客带来不好的入园体验。该事件发生后，龙头山开发公司立即召开专题会议，深入研讨优化散客与旅行团队入园流程，龙头山景区将继续以优质的服务，带给广大游客舒心、安心、开心的旅游体验。
　　龙头山景区建议广大游客错峰出游，提前预约购票，并关注景区官方微信公众号（汉中龙头山国际旅游度假区）发布的最新动态，以便灵活调整出游计划。
　　欢迎广大游客监督指正，多提宝贵建议。龙头山景区再次真诚致歉！同时感谢大家的关心与支持！
　　汉中龙头山国际旅游度假区
　　2021年1月6日
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