陕西发布12个行业满意度测评结果超市、电力、加油站排名前三

魔由心生

　　8月28日下午16时，第八届陕西服务质量满意度测评成果发布会在西安召开，会上揭晓了与民生息息相关的12个行业顾客满意度指数。其中，超级市场、电力、冶炼销售（加油站）3个行业位列前三，银行、通信、白酒酿造三个行业排名最低。

陕西发布12个行业满意度测评结果超市、电力、加油站排名前三

7 ]- U9 P* |% O' N7 I' k　　据了解，第八届陕西服务质量满意度测评，自2019年4月份开始进行筹备、策划、组织工作，5月份正式在全省范围内开展“服务质量满意度测评”工作。本次测评，严格依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》、《顾客满意测评通则》、《顾客满意测评模型和方法指南》、《质量管理顾客满意监视和测量指南》、《质量管理顾客满意监控和测量指南》等有关标准执行，以保证测评活动的公正性、科学性和权威性。
; ]) l1 G- h, F4 R　　在测评中，我省抽36名调研究骨干和一线数据采集人员833名，对全省13个（区）市，通过对企业的“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究，并运用“焦点座谈会”、“一对一面访”、“定点拦截访问”、“神秘顾客暗访”、“电话调查”、“网络调查”等方法开展测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、冶炼销售（加油站）、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的12个重点行业的89家企业。
　　根据测评数据，超级市场、电力、冶炼销售（加油站）的行业综合指数分别为79.35、79.10和77.68，位列榜单的前三位，而银行、通信和白酒酿造的行业综合指数相对较低，分别为73.85、72.68和69.20，位于榜单的后三位。
　　据了解，陕西服务质量满意度测评工作的开展已经连续八年，活动的开展为加强陕西服务质量工作，夯实企业服务质量发展基础，促进市场健康有序发展，起到了促进作用。（西安报业全媒体  记者  南江远）
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