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[爆料] 客户遭售后爆粗口后续 海信空调、美声电器:涉事人员已被停职

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发表于 2020-7-23 07:56:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  陕西美声电器有限责任公司售后向客户爆粗口一事,引发社会广泛关注和网友热议。2 ^- d# m' N7 j. v& d3 d' h* X
  7月22日,海信空调汉中办事处和陕西美声电器有限责任公司相关负责人表示,公司对售后向客户爆粗口一事高度重视,已对涉事售后人员作出停职处理,并通过媒体向张先生公开道歉。
' {- A; R5 @2 ^) J  22日中午,陕西美声电器有限责任公司售后经理刘先生表示,事发后,他带领涉事售后工作人员于21日下午登门向购买海信空调的客户张先生表达了歉意,并达成谅解。美声电器也向张先生承诺,后期张先生需要装修移机时,售后将免费提供一次移机服务,跟踪做好售后服务。
* f0 K" A9 a' A0 n- q  刘先生坦言,此事件中,客户购买的海信空调确实存在冷凝水轻微漏水问题(非空调质量及安装问题),但客户自己也承认,安装空调处本来也存在房屋渗水,所以在售后服务中,双方有些误解。但无论如何,公司的售后人员向客户爆粗口实属不该,美声电器售后也将以此次事件为契机,在全公司开展业务培训,加强内部人员管理,做好售后服务让客户满意。
4 e" @, C9 w' Z$ j  同时,青岛海信空调营销股份有限公司西安分公司汉中办事处李经理表示,因为美声电器向张先生销售的是海信空调壁挂机,媒体报道后,海信空调总部非常重视,责成汉中办事处做好售后服务,与美声电器一道为张先生解决问题。  G4 D, j, J5 I
  22日下午,张先生表示,此事让自己比较窝火,出了问题并不是要怎么样,就是需要一个服务态度,维修空调漏水时并没有收到美声电器的歉意,现在美声电器能够通过媒体公开道歉,自己能够接受这样的道歉方式。同时,也感谢华商报—二三里替消费者维权报道此事。(华商记者张映伟)
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