客户遭售后爆粗口后续 海信空调、美声电器：涉事人员已被停职

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　　陕西美声电器有限责任公司售后向客户爆粗口一事，引发社会广泛关注和网友热议。
& U( w  i4 o, |% K$ L( ^　　7月22日，海信空调汉中办事处和陕西美声电器有限责任公司相关负责人表示，公司对售后向客户爆粗口一事高度重视，已对涉事售后人员作出停职处理，并通过媒体向张先生公开道歉。
　　22日中午，陕西美声电器有限责任公司售后经理刘先生表示，事发后，他带领涉事售后工作人员于21日下午登门向购买海信空调的客户张先生表达了歉意，并达成谅解。美声电器也向张先生承诺，后期张先生需要装修移机时，售后将免费提供一次移机服务，跟踪做好售后服务。
' |, S0 ?, K0 a; w　　刘先生坦言，此事件中，客户购买的海信空调确实存在冷凝水轻微漏水问题（非空调质量及安装问题），但客户自己也承认，安装空调处本来也存在房屋渗水，所以在售后服务中，双方有些误解。但无论如何，公司的售后人员向客户爆粗口实属不该，美声电器售后也将以此次事件为契机，在全公司开展业务培训，加强内部人员管理，做好售后服务让客户满意。
　　同时，青岛海信空调营销股份有限公司西安分公司汉中办事处李经理表示，因为美声电器向张先生销售的是海信空调壁挂机，媒体报道后，海信空调总部非常重视，责成汉中办事处做好售后服务，与美声电器一道为张先生解决问题。
　　22日下午，张先生表示，此事让自己比较窝火，出了问题并不是要怎么样，就是需要一个服务态度，维修空调漏水时并没有收到美声电器的歉意，现在美声电器能够通过媒体公开道歉，自己能够接受这样的道歉方式。同时，也感谢华商报—二三里替消费者维权报道此事。（华商记者张映伟）
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