南郑邮政不断提升普遍服务质量！

魔由心生

　　去年以来，汉中市南郑区分公司紧紧围绕“人民邮政为人民”的服务宗旨，普服网点实现乡镇一级全覆盖，四项普服业务开办全部达标，党报党刊当日见报率达到100%，机要通信万无一失，同时在全县13个邮政所叠加了代收代缴、超市、车财险、简易险多种业务，便民服务设施更加健全，业务种类更加丰富，实现了普服网点经营管理水平持续提升，于日前被省邮政管理局授予“2019年度邮政普遍服务优秀县级分公司”荣誉称号。

南郑邮政不断提升普遍服务质量！

　　客户体验不断提升
5 U  P, F2 b. G# Z% G0 f% v4 U　　“走近你，认识你，了解你，喜欢你”，这是南郑区一位微商客户胡女士对南郑梁山邮政所的评价。胡女士说：“我是一个90后妈妈，在家一边带孩子一边做微商，去年5月份一个偶然的机会加了梁山镇邮政所员工鲁育佳的微信，后来她见我朋友圈经常发一些关于微商的产品广告，就主动上门来跟我谈产品寄递的事情，耐心细致地给我讲解邮政寄递的资费政策和方便快捷的上门服务。现在不仅我自己，还有我的合作伙伴都是通过邮政渠道发货，服务很好，物流很快，顾客都挺满意的!”
　　梁山镇邮政所距县城约10公里，在这里不仅能办理邮政四项普遍服务业务，还可以办理助农取款、代收话费、代购生活用品等多种便民服务，营业员鲁育佳借助邮掌柜平台实现了从线上进货到线下售卖。近年来，简易险、车险、旅游年票、亲子年票等业务在南郑各个普服网点全面开办，“不出村就可以办很多事情，邮政的服务太方便了。”梁山镇的村民由衷地说。
　　“我晚上再去送几本书，这是高三学生订的学习资料，一点时间都不敢耽搁。”下午6点多，投递员刘伟匆匆吃了口饭，又骑上三轮车出发了。随着客户用邮需求的增长，南郑区分公司通过调整投递作业组织，农村网点投递段实行周末错峰休假和邮政所互补投递等形式，实现了镇政府所在地报刊和包快邮件每周7天投递，有效提升了传递时限。
　　网点环境持续改善
　　“宋爷爷您好，今天给孙儿寄什么好东西呢？”一位年长的老人手里拎着两袋东西还没有进门，就听见城东邮局的营业员杜敏跟他打招呼了，老人高兴地说，“这是我亲手包的香肠，还有蒸面皮用的米粉。”
　　宋爷爷可是城东邮局的常客，每个月都来这里领养老金，还经常过来寄东西，他说：“我来汉中参加工作已经有30多年了，以前发电报，打长途电话，逢年过节给家里汇钱，就记得邮局是高柜台、铁护栏、小窗口、排队等。现在和那时可是大不一样啊！”现在，走进邮政营业厅，明亮、宽敞的大厅，错落有致的分区服务既方便又快捷，休闲沙发、饮水机、资料架、雨伞架、便民箱一应俱全。
: K  s" o1 q4 v# E; Z9 \3 h　　2019年，南郑区分公司对13个邮政所的店招、局所名牌、时间牌进行了全面更新，各种业务规章制度全部实现了统一标准上墙，配备用户等候座椅、书写桌、日历时钟、垃圾桶、环保包装箱、回收站等便民设施。同时，为网点配备齐全各种业务单式和包装箱，配备便民箱和医药急救箱，针对客户的用邮需求，配备了抽真空设备、气柱等包装辅料，极大地方便和满足了人民群众用邮需求。
' e) [' G" q* t- H) Z　　助推农村电商发展
　　“王婶，你今天的鸡蛋可真新鲜啊，我都给装好了，一共四箱。还有你的手工腌菜我这里也没有了，下次再带些过来。”“好好好，我一会儿回去就准备。”在南郑阳春镇邮政所营业员张利军的帮助下，家里自产的农特产品通过邮政电商平台和寄递渠道，足不出户就能远销外地，这让当地农户王婶一家人乐开了花。
　　南郑区分公司积极服务农村电商，对县城及周边乡镇所有电商企业进行摸排走访，通过线上预售、限时秒杀、邮乐小店拼团等措施，助推南郑农产品进城，实现精准扶贫，彰显了南郑邮政的责任担当。2019年，该公司联合优质电商企业，整合县域农产品资源，将电商平台客户与当地农户实现无缝衔接，累计发寄当地优质大米10.25万件、辣椒面2万件、特色藤编蒲扇1.6万件，实现了农户、电商客户和邮政三方共赢。（陕西邮政  作者：任云）
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