西乡供电分公司：筑牢营销主阵地搭建服务大舞台

巴山同老

　　“翠绿茶园满山岗，风过菜花百里香”。近日，陕西地方电力(集团)西乡县供电分公司瞄准高质量发展目标，解放思想、破除壁垒，深挖营销潜力、创新经营思维、练好服务“内功”，以优质供电服务解客户难题，以强有力的行动降损增效，让所有的美好不期而至。
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西乡供电分公司：筑牢营销主阵地搭建服务大舞台

: n) o) y  z. m; y　　服务不松质量不降
2 ~% ]5 [( D. f6 c. y) n/ c　　战疫情以来，西乡分公司全体供电服务人员立足岗位、真诚奉献，以舍我其谁的担当，树立供电服务新形象。疫情期间，21个收费营业厅在做好防疫措施下每天正常营业，供电所排除用电故障9起，出动抢修车辆23辆，为医疗单位提供用电保障25次，及时为防控医院解决各种用电难题，助力当地打赢疫情防控阻击战。
' m0 ]' g; A% j1 S: o9 {, \) n　　同时，该公司还严格执行疫情防控期间十项供电服务措施，凝聚帮扶力量、深入开展暖企行动，以最大的热忱助力企业复工复产、全力保障疫情防控需求，保障县域经济持续发展，受到当地党委与政府高度赞扬。
　　星级创建打破“瓶颈”
2 F2 V3 e2 _+ k  a3 X/ i  V( T　　今春以来，该公司以高度的责任自觉和使命担当，认真学习领会省、市公司全面深化改革的新要求，及时调整工作重心，申报一个四星级、两个三星级供电所创建目标，推进营销服务工作高质量发展。为提升星级供电所创建水平，该公司以市场需求为导向，学习先进经验、聚合跨界资源、与时俱进、扬长补短，开创营销服务工作新局面。
　　3月26日，该公司领导班子、供电营销人员赴国网略阳供电公司进行了观摩交流学习。4月6日，又与汉中移动公司、联通公司开展了客服对标学习交流活动。通过交流学习，开阔了视野、盘活了工作思路，让创建目标更清晰、创建措施更完善，有力的破除供电服务工作“瓶颈”，使创建后的星级供电所达到安全基础牢固、业务执行规范、信息融会贯通、队伍支撑有力、基础设施完备、服务便捷高效的目标。
0 X1 \' u0 K8 e% J  f5 o0 D　　降损增效攻坚克难
: C4 S+ g8 M. D: Q" L1 ~/ V8 K: m　　“功成不必在我，功成必定有我”。为进一步促进营销工作上台阶，该公司结合“春普”工作纠查并举，深化主题作风建设，抓短板、挖潜力、促营销，打一场降损增效的硬仗。
　　4月初，该公司副经理王磊带领“精兵强将”深入各个供电所检查高损线路、台区综合治理、计量规范使用、规范营销管理、检查客户信息完整性，并召开线损分析会，通过对关口计量、电能表采集、窃电、用电超容等多个因素分析，对症下药，堵塞营销管理漏洞，提升计量终端覆盖率、上线率、抄表准确率，确保营业普查收到实效，全力营造良好的供用电环境。公司领导率先垂范，组织人员对各供电所户表上线率、电费回收、客户信息核查、手机APP使用等情况开展全面检查，每天在微信工作群通报排名、相互促进、相互借鉴，以一级带一级方式，产生“润物细无声”的效果，促使员工的工作作风发生了质的转变。
　　持续发力“强筋壮骨”
" w7 l2 e  R2 ?& n　　为努力适应集团公司高质量发展要求，为客户提供更及时、精准的服务。该公司持续用力，苦练服务内功、内强素质、外塑形象，狠抓供电服务人员思想建设和综合业务素质提升。4月14日，该公司组织全体供电服务人员开展了2020年供电服务竞赛，以考促学，提升服务意识、夯实服务技能，进一步提升服务人员专业素质，更好履行“为人民供好电”企业使命，为“135”战略部署注入优质服务新动能。同时，为规范营业人员行为，西乡分公司制定供电服务《十严禁十不准》规定，进一步规范营业工作秩序，约束服务行为、狠抓作风建设、强化自我约束、直面服务短板，改进服务方式，立行立改、即知即改，以新颖的方式方法创建全程、全息、全员、全效供电服务新举措，确保服务窗口作风建设工作取得实效。（通讯员：贺军世）
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