汉中村民购热水器要求退货，遭店家天价扣款

生命的壮歌

　　近日，汉中略阳一村民花了1800元在本地购买一台电热水器，拉回家安装上却发现店家把型号卖错了，并非他要求购买的智能款，且体验效果和他期许的存在差距。他要求退货，被店家以各种理由扣掉400元。后其向略阳有关部门投诉，并通过自媒体平台曝光了此事，终于店家态度发生180度大转弯，双方达成和解。

汉中村民购热水器要求退货，遭店家天价扣款

/ S- T- z& q3 @2 e  v* ?　　事情大致经过如下：
7 d8 L  Q2 K9 b0 w0 q' K　　8月19日，略阳郭镇村民杨先生通过熟人介绍，在略阳狮凤路一家名为“威华仕”厨房电器店购买了一台“威华仕”牌电热水器，售价1800元，因自己懂安装技术，就直接用车拉回家进行了安装。
　　安装好之后，他才发现，这是一款普通的电热水器，不是自己当初要求购买的智能款，并且他测试后发现，该机器有加热速度慢、降温快、噪音大等情况，就通过电话联系店家负责人，告知购买的机型与收到的机型不符，机器有问题，店老板答应上门查看并解决问题。
% E, \8 W7 ^( s　　8月22日晚，老板一行三人两男一女上门查看后，不承认自己卖错型号，对于热水器出现的加热速度慢、降温快、噪音大等情况，不承认机器问题，且态度恶劣，称自己做生意几十年，什么都不怕，投诉打官司你随便！随后又突然改口，让杨先生把机器拆下来他退钱拉走。
4 u4 e6 f* L. b" }9 s　　就在杨先生准备拆卸机器时，该老板突然转变态度，称必须完好无损才能退，并以纸箱破损为由，驾车离去。
7 e; N  s: o. E' Q　　8月25日，杨先生开车几十公里，将机器运至店里要求退货。该店老板娘态度恶劣，不停大声对杨先生进行斥责、数落，打开包装箱后，称膨胀螺栓使用过、花洒软管变形，须扣掉150元，随后又称机器外沿有磨损，再扣掉250元，一共扣除400元，若不答应就无法退货。
. v* F- ~( }3 }　　杨先生说，安装时机器没有任何磕碰，边缘就有轻微划痕，因觉得不影响使用，就没在意。但是店老板娘态度强硬：不答应扣款，就把热水器拉走。无奈之下，杨先生只好答应退款，原本1800元的机器，只退了1400元。
, U- ~- n' }+ I8 M+ ^　　杨先生愤怒的表示，明明是店家失误，导致买回的机型与自己所要的机型不符，还有机器使用起来与自己所期许的效果存在一定差距，为何还要扣这么多钱？
- }0 g9 V6 h8 _　　经杨先生查询，两颗膨胀螺栓价值不超过10元，软管也就十多块钱，为何这两样要扣150元？花洒是他自己在其他店铺购买，自带的软管压根没开封使用，他认为店老板就是找借口扣钱，是销售欺诈，是一种霸道经营行为。
　　并且，当时店里也没给他开正规发票，没填写保修卡，也没见到有合格证，他表示将向消协和税务部门进行投诉，以维护自己的合法权益。
　　随后，杨先生通过自媒体平台将此事曝光，又向当地市场监督管理部门进行投诉。最终，在略阳县市场监督局的协调下，“威华仕”厨房电器店向杨先生作了赔付，当事双方达成和解。
　　两颗膨胀螺拴，一段普通软管，就能扣掉150元，这是天价吧！经商做买卖，得遵守规则，有问题就退换，而不是推诿扯皮，消费者的权益不容侵犯！实在不会做生意了，就请先学学咱们的核心价值观吧：平等、公正、诚信、友善！

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