南郑推行民情直通车提升为民服务水平

星星的天空

　　南郑区积极推进服务群众工作新模式，建立起一套集民情收集、汇总梳理、分级办理、结果反馈、评价监督于一体的“民情直通信息系统平台”，民情直通车将全区52个部门单位，22个镇(办)、292个村和21个社区全部纳入系统进行规范管理，形成区、镇、村三级联动的便民服务体系，让民情乘上了“直通车”。
　　限时办结制度。明确诉求办理时限，做到简单问题迅速办，一般事情及时办，紧急问题紧急办。对不在规定时限办结的，系统将亮灯进行提示，并自动生成考核清单作为年终考核依据。确因客观原因无法在规定时限内办结的事项，承办单位要通过平台提出延期申请并向群众做好解释疏导工作。
, R; |6 W1 m8 w& H% W) I　　运行通报制度。通过周报、月报和督查通报等方式及时通报各部门、单位民情直通车工作开展情况，对行动迟缓、敷衍塞责、被动应付的单位进行通报批评，并限期整改，确保诉求办理工作落到实处。今年截止4月底，累计印发周报16期，月报4期。
: y- Z4 ^. N, r: r. n& b　　督办考核制度。形成了日常督办、区级领导批示督办、区委、政府督查室督办、区纪委督办、现场联合督办的“五位一体”督办模式，出台了《南郑区民情直通车系统平台督查督办工作暂行办法》、《南郑区民情直通车暨5412345民生热线考核实施细则》对各单位办件情况实行日常考核与年终考核相结合、监督检查与群众评议相结合，充分发挥了考核指挥棒作用。2018年，进行日常督办93次，纪委督办47次，区级领导批示督办42次。
: S2 H# c+ Q( V+ Q* H　　民情分析制度。定期通过运行大数据对群众反映的热线、难点问题及重要社情民意信息进行分析研究，深掘问题根源，探索长效机制，形成4期分析报告报区委、政府领导，为领导决策提供有效信息。
* O, |* k3 x, m0 @9 K$ a$ b　　责任追究制度。出台了《南郑区民情直通车工作责任追究办法》，明确将民情直通车工作作为行政效能监督及整治为民服务不畅的重要渠道和载体，定期开展事项办理效能专项督察，对群众诉求办理工作不重视、久拖不解决造成不良影响的，严肃追效问责。（汉中纪检监察）
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