汉中90后售票员王青的“窗口”故事

灰太狼

　　风吹不着
　　雨淋不到
　　坐在窗口
　　敲敲键盘、打印车票、收票款
　　看似很简单
　　好像挺轻松
　　其实，个中滋味只有自己懂得…
　　亲！
　　您能每天连续9个小时“钉“在窗口吗？
　　您能做到每天少喝水
　　每天少上卫生间
　　用半个小时快餐吗？
　　……

汉中90后售票员王青的“窗口”故事

　　现在让小编为您揭秘售票员是如何做到的
　　“90后”青工王青，是汉中火车站的一名售票员。勤学好问的她，参加工作不到一年时间，业务能力就得到了领导及身边同事的认可，服务态度也经常受到旅客群众的好评。
　　王青的工作班制是日勤制，每天从早上8点到下午17点，她要在售票室待9个小时，除中午半个小时吃饭、中午及下午两次去卫生间外，她“钉”在窗口，水都不敢多喝，却要每天上千次重复着相同的问话，上千次重复敲击键盘查询车票信息，为旅客购买所需的车票。
　　西成高铁开通后，汉中站日均发送旅客1.4万人以上，人工窗口换取票及购票张数日均1万多张。从小对数字不太敏感的王青，刚到售票岗位时一下子懵了。看到师傅们边倾听旅客问询，边快速敲击键盘，同时一目十行查找着旅客所需的车次、车票信息，她羡慕极了，也深感压力山大。于是她边学边问，不断苦练听、说、看及键盘盲打等基本技能，及时完成定职考试，并参加高铁培训取得高铁任职资格。
　　汉中站运力辐射陕、甘、川地区，售票厅人流量特别大，多数购票的旅客步履匆忙，购票时语速快、情绪急躁、多数人还说着各地方言……王青发现这些特点后，迅速梳理总结出自己的一套售票经验。
　　4月29日是“五一”小长假第一天，车站当日发送旅客2.16万人次，售票厅内多次出现购票及换取票大客流。一位旅客因来晚未赶上车，按规定只能改签开车后至票面日期当日24点前的其他列车，但遗憾的是，稍晚些时候的车次暂无剩余车票，以致无法改签。得知这一情况，旅客当时就急得破口大骂起来，王青忍着委屈一直耐心解释和安抚旅客，后面排队的旅客也焦急进行地劝说，最终，这名旅客气消了，购买了次日的车票……
　　王青说，小窗口体现的是“交通强国、铁路先行”的大情怀，是车站形象的重要窗口。坐在这里，即便再有委屈，也要继续为旅客做好服务。（来源：汉中车站作者杨静龙陈涛）