汉中男子新车买回刚一周 发现后保险杠被翻新

汉中一份子

　　投诉
　　新车刚买一周发现保险杠被翻新
　　近日，家住汉台的胡先生说，今年4月14日，他在汉中博通一汽大众4S店花15万余元购买一辆大众高尔夫轿车，开回家刚一周，竟发现新车的后保险杠留有被涂改喷漆的痕迹。

汉中男子新车买回刚一周 发现后保险杠被翻新

　　“不仔细看还真不容易发现，但只要细心看，被重新喷漆的地方的颜色和周围不同。”胡先生说，十多万元买的新车，谁都不愿意买个被翻新过的车，找到销售，解释称不知情。
　　胡先生质疑说，后保险杠被翻新后未告知销售人员尚能理解，但新车售前还有一次全面检查，难道售前全面检查也没有检查出来吗?
　　据胡先生提供的售前检查卡显示，在车辆状况确认一栏中，关于车辆外观清洁、车身表面完好无损一项被确认打钩。“这个检查说明是检查了车身，但是检查表上并未说明后保险杠有涂改翻新的痕迹，这是欺骗消费，侵害我的知情权。”
　　大众4S店
　　内部管理问题确实未告知消费者
　　5月2日上午，记者来到涉事的汉中博通汽车销售服务有限公司(以下简称汉中博通一汽大众4S店)。该4S店一负责人说，确实有这个事，“因为内部管理问题，我们承认是自己的错，所以正在积极给顾客解决。”
　　后保险杠是否如胡先生所反映为翻新?该负责人解释称，平时来店看车顾客有带着小孩的，小孩拿着硬质东西在店里乱窜，可能是小孩将售卖给胡的这辆车后保险划了一点。“这种事比较多，我们也办法，让维修师傅喷漆处理后，因为事情不大，就没有告知销售人员。”
　　关于售前检查未检查出问题的质疑，该负责人说，因为被划伤的地方仅有米粒大小，并不容易看出来，但要是手摸上去可能会感觉到毛糙，那是喷漆留下的痕迹。“因为面积小，所以售前没检测出来。”
　　然而，关于被重新喷漆的面积，胡先生和汉中博通一汽大众4S店负责人存在争议。胡先生告诉华商报记者，他的后保险杠有三分之二的面积被翻新。而非4S店所称仅有米粒大小的面积。
　　工商部门
　　投诉情况调查核实后将依规处理
　　汉中博通一汽大众4S店负责人坦言，因为此事责任确实在4S店，公司已经给胡先生提出更换新保险杠，赠送1年保养外加2000元额外补偿。不过，目前双方还在就解决方案进一步协商。
　　随后，记者联系上工商汉台分局铺镇工商所，“关于胡先生所购大众高尔夫后保险杠的问题，他们已接到投诉，因为投诉人还未将材料递交到工商所，目前正在调查核实。”该所一负责人说。
　　该负责人表示，首先工商所会调解双方的纠纷，然后调查核实，一旦调查核实，涉事4S店如果确实未告知消费者就存在欺诈或误导消费，工商所将依据相关规定立案处理，维护消费者的合法权益。
　　该负责人还说，铺镇工商所曾多次向辖区内的4S店强调告知，要让消费者享有知情权，而汉中博通一汽大众4S店在之前也出现过此类情况。（华商报  记者周金柱通讯员张映伟）