吃火锅酒精炉突然爆炸 勉县女子脸被烧伤

悠悠我心

　　吃火锅时酒精炉突然爆炸，就餐的勉县女子脸部及胳膊等多处被明火烧伤。近日，勉县工商局定军山工商所成功调解一起消费投诉案。
　　8月30日下午，家住勉县的张女士于与同事在勉县一自助小火锅店用餐，在男店主楚某为张女士点燃酒精炉时，酒精炉突然爆炸，张女士脸部及胳膊等多处被明火烧伤，迅速送往汉中市中心医院救治。

　　在住院第14天时，张女士因与火锅店老板在治疗费用及后续除疤恢复容貌等问题上发生争执向工商部门投诉。
　　接受投诉后，执法人员及时与投诉人张女士联系，问明事件经过后，于次日与随同赶到所里的张女士的家属租车来到火锅店实地察看和了解情况，火锅店老板对事故事实供认不讳，并愿意承担全部责任。
　　由于张女士尚未出院，执法人员经电话联系，反复劝导，分析后期治疗事项后，张女士同意于次日出院，同时一次购买除疤药膏8盒用于后期治疗，双方约定于9月18日在工商所作终结调解。
　　鉴于此案涉及损害消费者人身安全，争议金额较大，执法人员在进一步吃透相关法律法规精神，认真查阅相关案例资料的基础上，还前往相邻的温泉法庭，向法官咨询了相关的赔偿标准和有关规定，立争做到成功调处。
　　调解现场，张女士最先提出了高额的赔付诉求，与店主的赔付愿望相差甚远，双方几近陷入僵局，剑拔弩张。执法人员通过向双方宣讲《消费者权益保护法》及《工商部门处理消费者投诉办法》等相关法律法规及国家规定的一般民事赔偿标准，要求案件双方摆正心态，换位思考。
　　最终，店方认可负全部责任，已支付投诉人张女士住院期间治疗费用、出院时购买除疤药膏等共计8334元及其他护理人员工资、生活、营养等无票据支出费用约1000元。最后，店方一次性赔付张女士误工费、后期营养费等费用共计11000元。
　　投诉成功调处后，火锅店老板也迅速将店内所有的酒精炉改换为电磁炉，以防类似事件再次发生。（华商报 记者周金柱）