汉中：汽车购买、售后投诉逐年上升

指马为鹿

    　近日，汉中市工商局公布了2016年12315投诉、举报、咨询数据分析报告，报告显示，商品类投诉占到整个消费投诉案件总数的70.8%，而在这之中，交通工具类占比最高。　　交通工具投诉占比较大
　　2016年，汉中通过12315陕西工商百事通平台，接转、自办消费者投诉举报咨询1148件，其中：投诉867件，举报109件，咨询172件。已办复1104件，办复率96.17%，为消费者挽回经济损失210万元。2016年投诉举报咨询数量与去年同期相比上升了27.8%。

汉中：汽车购买、售后投诉逐年上升

　　而在消费者投诉中，商品类投诉占到整个消费投诉案件总数的70.8%。商品类投诉量前四名依次是：交通工具类168件，通讯产品类91件，家用电器类88件，服装鞋帽类64件，以上四类投诉占商品类投诉的66.9%。数据显示，汽车购买及售后投诉逐年上升。
　　涉及交通工具的纠纷反映的问题主要为：一是消费者在交付了预付款或订金后又因各种原因不愿购买，单方面要求终止合同，返还预付款或订金。二是在汽车售后服务方面，存在部分商家不认真履行“三包”责任，还有部分商家因车辆未在本店保养而拒绝提供售后服务的问题。三是在购买汽车后，商家未能及时给消费者提供车辆合格证。四是强制消费者购买保险、缴纳续保押金等。
　　工商部门提出了选购汽车时的注意事项：一是购车前要仔细了解车辆信息，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。二是签购买合同时关注细节，要尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、排量、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。三是提车时仔细检查确认，如车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符。四是购车时要问清楚车辆质保及保养相关信息。五是购车后保留好相关凭证。
　　餐饮和住宿服务类投诉不断
　　服务类投诉占整个消费投诉案件总数的29.2%。服务类投诉中排名前四位的依次是：销售服务类56件，居民服务类45件，餐饮和住宿服务类40件，房屋装饰装修服务类投诉18件。以上四类投诉占服务类投诉的62.8%。可以看出，销售服务与居民服务类投诉成为投诉的热点，餐饮和住宿服务类投诉持续不断。
　　销售服务与居民服务类投诉主要为在保健、健身等热点产品的纠纷：部分保健品经销商家虚假宣传，随意扩大产品疗效，对消费者特别是对老年消费人群产生误导，致使出现非理性购买行为；预付卡消费服务差、退卡难，部分美容店、健身房、洗车服务等商家在消费者办理预付卡之后，出现随意更改服务项目、服务质量缩水等情况，消费者要求退卡却屡屡受阻，更有一些商家“逃之夭夭”；为吸引消费者，一些商家以夸大或虚假宣传，领取赠品为噱头，实则高价向消费者推销商品；部分商家还在赠品或免费试用品中掺杂掺假，损害消费者权益。
　　餐饮和住宿服务类投诉方面，网上订购住宿纠纷成为新的热点。一是消费者通过网络成功订购客房，但酒店以客满或和网站结算不畅为由拒认网络订房。二是消费者实际入住房间与网上订购的房间不符，比如网购标准间，实则安排其他类型房间等。三是网上订购已经支付过住宿费，但办理入住时酒店让再另行补交差价等。另外，与价格、设施、服务态度和卫生条件等相关投诉也比较突出。
　　汉中市工商局提醒市民：日常生活消费时记着索要并妥善保存好各类消费凭证，自身权益受到侵害时应及时拨打12315，向工商部门或消费者组织投诉。（华商报记者 卫晓宁）