汉中恒信德龙4S店：媒体曝光再厉害，钱该收还要收

大兄弟

        汉中恒信德龙东风雪铁龙4S店强硬回应滥收“金融服务费”
      “媒体曝光再厉害，钱该收还要收”
　　强制店内买保险、收取保险公司高额“返利”;按揭贷款滥收“金融服务费”，正规4S店销售三无汽车配件。近日，曝光了汉中部分汽车4S店侵权违法典型案例。然而，当记者再次回访时，汉中恒信德龙东风雪铁龙4S店销售顾问强硬回应称，“媒体曝光再厉害，钱该收还要收。”

汉中恒信德龙4S店：媒体曝光再厉害，钱该收还要收

       案例一：1000元续保押金迟迟不退还

　　投诉4S店：汉中万国东风风神4S店

　　4S店地址：汉中经济开发区南区苏家山

　　投诉事项：4S店拒绝退还续保押金1000元、收取金融服务费3500元

　　去年12月初，汉中市民杜先生在汉中东风风神万国店分期购买了一辆车型为东风风神AX7的SUV，按揭车款为总车款的50%，并向“东风汽车财务有限公司”借贷大约6万元，4S店的工作人员收取了杜先生续保押金1000元和贷后管理费3500元。

　　购车时工作人员告知杜先生，这1000元的续保押金会在他贷款还完后退还。然而，今年12月5日当杜先生还完了贷款后到该4S店要求退还1000元续保押金时，却遭到了拒绝。

　　“4S店说，今年在店里出了保险才会退还。”杜先生说，“为什么4S店的人说话不算数?答应好要退的钱为什么不退?”

　　记者调查：销售顾问和总经理回复不一

　　13日，记者来到了汉中万国东风风神4S店，采访了杜先生的销售顾问李先生。

　　“贷后管理费就是手续费，不给杜先生退续保押金是因为他在续保前提前还款了。”杜先生说，“续保押金退不退我说了不算。”

　　随后，记者见到了该店的总经理，该经理态度傲慢地说，“没收什么贷后管理费，那都是车款。”

　　然而，在向他出示了4S店开给杜先生收据的复印件，此收据上明确写着“续保押金”和“贷后管理费”。这时，该经理又改口称“自己忘了。”

       案例二：收取金融服务费 4S店改口称是“利息”

　　投诉4S店：汉中惠福长安福特4S店

　　4S店地址：陕西省汉中市石马坡北200米

　　投诉事项：4S店收取金融服务费8500元、续保押金2000元(目前已退)

　　市民李女士说，去年她在汉中惠福长安福特4S店分期购买了一辆福克斯轿车，并向“福特汽车金融公司”按揭了7万元车贷，4S店收取了金融服务费8500元和续保押金2000元。

　　“我看了的报道才知道4S店收取金融服务费是不合理的。”李女士说，买车交续保押金时，工作人员承诺2000元第二年可以退或者买保险可以冲抵，没想到当她去4S店咨询时，对方却拒绝了。

　　记者调查：

　　随后，记者向福特金融公司进行了咨询，该公司工作人员否认收取了这两项费用。投诉之后福特4S店的工作人员给李女士打来电话说：“2000元续保押金可以用来买今年的保险。”

　　但是高达8500元的服务费，福特4S店的工作人员给出的说法前后不一。李女士在向福特金融公司投诉4S店之前，4S店声称“服务费是金融公司收了”。但在被投诉之后，4S店工作人员称之前给李女士解释错了，这8500元是收取的利息。

　　“贷款利息明明已经包含在每个月的还款里了，4S店咋还多收了一次?”李女士质疑说，“更何况，利息也应该是银行收取的，4S店咋能收取呢?”

       案例三：“再曝光也不管用”

　　投诉4S店：汉中恒信德龙东风雪铁龙4S店

　　4S店地址：汉中市经济开发区(北区)108国道勉县方向一公里

　　14日上午，记者回访了汉中恒信德龙东风雪铁龙4S店，询问分期买车还收不收手续费。接待记者的销售顾问回答说：“收!但也是有前提的，如果有利息的话就不收手续费，如果是贴息的话就要收手续费，手续费其实也就是利息。”

　　当记者质疑，“4S店收取金融服务费、手续费是不合理的”时，该销售顾问说，“哪怕媒体报道的再厉害，钱还是要挣呢，该收还是要收的!”

　　随后该4S店销售经理前来了解情况，强硬表示：“手续费要收，是定死的，前段时间记者也来暗访强制保险的事，报纸也报道了我们，再曝光也不管用!”

       案例四：投诉4S店：汉中英和天汉东风日产专营店

　　4S店地址：陕西省汉中市经济开发区北区崔家沟转盘

　　随后，记者又来到汉中英和天汉东风日产专营店，当记者询问分期贷款买车收不收手续费时，店内的工作人员含糊其辞，只是回答“不知道”。

　　之后，一位负责人说：“手续费其实就是利息”，其他便不再向记者透露。汉中记者站暗访组

　　汉中恒信德龙东风雪铁龙4S店强硬回应称，“媒体再曝光也不管用”。（华商报调查组）