中小学生托管供求两旺 仅29.5%的人放心服务

南山学子

孩子下午三四点钟就放学了，谁去接？接回来如何看管？这样的难题由来已久，各式各样的托管班应运而生。为了解西安学生托管服务的现状，统计部门近日发出1500份调查问卷，昨日省统计局公布的调查报告显示，西安中小学生托管供求两旺，但只有近三成人放心托管服务，多数人仍对托管服务放心程度不高。

您的孩子为啥要送去托管?

调查显示，学生家长对校外托管的需求较强，解决学生的吃饭、午睡和上下学接送是家长选择托管服务的主要原因。其中，有61.0%以上的被访者是解决孩子的吃饭、午休和上下学接送问题；26.5%的解决孩子的功课辅导问题；14.3%的解决孩子学习自觉性差问题；3.8%的解决孩子性格孤僻问题；1.6%的是其他。

家长们是怎样选择托管班的？

调查显示，从选择托管班时关注的因素看，有84.8%的被访者关注环境卫生及配套设施的舒适性；70.5%的关注托管期间安全性；53.4%关注托管老师是否有爱心；44.2%关注作业辅导是否专业；40.7%的关注收费是否合理；35.0%关注是否有相关社会管理部门登记证件；13.0%的关注是否属于品牌或连锁机构。数据表明，绝大多家长在选择托管班时对环境卫生及配套设施与安全方面关注度高，对托管班是否是品牌机构或连锁机构关注较低。

家长对托管班放心吗？

调查显示，从对托管服务总体评价看，有29.5%的被访者认为托管服务是放心的；有52.6%的认为托管班服务一般；15.8%的认为托管班服务不放心，但别无选择。从调查数据看，多数被访者对托管服务放心程度不高，说明托管班在服务、管理方面还应提高服务质量和透明度。

此外，当问及“您认为目前校外托管班在经营中存在什么问题”时，被访者认为托管班在食品安全、管理、规范上应进一步改善。一是食品安全方面，食品加工材料购进渠道、餐具清洗、消毒流程没有公示；餐食搭配在健康、营养方面还需提高；每日餐食没有留样。二是管理方面，学生午休、学习管理松散；不能及时反馈托管学生的休息、学习情况。三是服务规范方面，床铺没有统一标准；托管人数多，房间拥挤；缺少消防设施。

小区内托管班扎堆经营竞争大问题多

七成多托管班认为 未来能维持小幅盈利

由于托管班门槛低、投资小，两三个人就能开办，且收入稳定，吸引了不少社会人员从事这个行业。西安托管班经营状况如何？昨日，记者对托管班的采访也印证着调查报告：托管行业整体经营状况平稳，行业规范程度较低，存在漏管现象。

近五成小区有5家以上托管班

现状：家住北郊北辰大道附近的张女士经营托管班已经两年了，上个月她又在浐灞生态区开起了第二家托管班。“两家托管班都是在小区里面开的，面积不大，150多平方米，每家托管班大概有40名孩子，每个班3个老师。”张女士说，现在托管班竞争特别激烈，只要是学校和小区周围，都会被托管班团团围住。不过，在她的托管班里，不仅看管孩子安全，安排孩子吃饭，还会定期开办兴趣班，请美术、作文、英语等专业老师来给孩子辅导。

报告：托管行业经营状况平稳，市场活力较旺，竞争压力犹存。从托管班经营的时间长短看，在调查的496家托管班中，有36.9%的托管班经营在5年以上；17.3%的托管班经营在3～5年；28.2%的托管班经营在1～3年；17.6%的托管班为新办，经营时间在1年以内。总体上，过半数托管班经营时间在3年以上，说明托管行业经营状况较稳定。同时，经营时间在1年以内的新增托管班占比不低，表明托管行业具有较强的市场吸引力，市场活力较旺。当问及被访者所在的小区内还有几家托管班时，5家以下的占52.4%；5家以上占47.4%。小区内多家托管班经营现象较为普遍，表明托管行业存在竞争压力。

同时，从托管班经营规模看，大多数托管班位于中小学周边的居民小区内，多数经营规模不大。其中，有81.1%的被访者经营的托管班位于中小学周边的居民小区内，其中，58.3%位于老式居民小区。14.3%的托管班位于商业办公写字楼。

托管班较隐蔽存在漏管现象

现状：“我想把托管班手续办齐全，让家长们都放心”张女士说，她来到未央区的教育局、工商局、食药监局等多家单位打听，最后才了解到，托管班要在辖区的食药监所备案。记者日前也在含光门附近两家托管班看到，虽然托管班墙上都张贴着“校外托餐场所食品安全登记表”“学生校外托管就餐休息场所食品安全责任承诺书”“健康证公示栏”等证照，但是房间内都是床挨床，放得满满当当，孩子午睡效果无法保证。

报告：由于托管班一般在居民楼中，比较隐蔽，监管部门难以发现，有部分托管班没有办理登记备案手续，因此存在少数漏管现象。从调查数据看，有87.9%的托管班在街道办事处登记备案过，11.7%的没有办理登记备案手续。从近一年接受执法部门的检查情况看，有89.5%的托管班在近一年来接受过执法部门的检查；10.5%的没有接受过检查。

同时，房间拥挤、入托学生信息管理不全，存在安全隐患，缺乏统一的行业标准。目前，部分托管班在餐厅内排放床铺，有的床铺样式多样，一个托管班内有架子床、折叠床还有双人床，床铺使用混乱。部分托管班对入托学生的身体健康状况没有记录，有疾病传播的潜在风险；多数托管班内缺少消防设备，存在一定的安全隐患。

此外，部分托管机构的经营者法律意识、责任意识和食品安全意识淡薄。存在食物原料进货渠道不详，制作程序不规范，消毒措施不到位，消毒记录、留样记录不全，餐厨垃圾没有处理记录等方面问题。

多数经营者对前景持谨慎态度

现状：“主要是为了自己的两个孩子”。全职妈妈张女士办托管班的初衷，就是想让孩子们学习和生活更方便，“因为环境有限，学生数量不多，每个月把房租、餐食、老师工资等大开支除去，算下来收入可以维持正常运转，但并没有外界想象的那么多”。

报告：调查显示，从对托管行业发展前景的预期看，有11.1%的被访者认为未来能取得很好的经济效益；76.2%的托管班认为未来能维持小幅盈利；11.9%的认为没有盈利；0.8%的认为亏损。由于多数托管班经营规模不大，经营模式相似度高，在服务方面没有突出的优势，加大了行业内价格竞争的压力，使多数经营者对未来经营前景预期持谨慎态度。(西安晚报  记者宋洁 实习生冯娇)