汉中某医院护工不识字险酿祸 律师称须签服务合同

汉中一份子

    本想请个护工照顾生病的母亲，缓解自己的压力，却没想到因请来的护工不识字，差点将药吃错，“要不是那天我去得早，及时制止，肯定要出事。不识字的人竟然能当护工，这不是拿患者的生命开玩笑吗？”近日，家住南郑县大河坎镇的闫先生向记者讲述了自己的遭遇。记者调查发现，由于护工市场的供需不平衡，护工素质良莠不齐，不少护工甚至从业几年都没有签过合同。
  请来的护工不识字险酿大祸今年
   7月，闫先生现年60岁的母亲因肺部出血入住汉中市一家三甲医院。因止血需要绝对静养，医生嘱咐患者必须卧床不能有任何活动。闫先生是独生子，家里还有一个五岁的女儿上幼儿园需要接送，与妻子商量后决定找个护工来照料母亲。
   “以前没接触过护工，真不知道该去哪找。隔壁床的家属说可以去护士站问问。护士说医院本身没有护工，但可以去骨科病区咨询，那里的护工比较多。于是我又来到骨科病区的护士站，向值班护士说明来意后，护士便从病房里喊来了一位自称姓金的女士。金女士询问病人病情及护理要求，开出了每天140元的价格，承诺给找一个女护工。本来我想双方口头约定的价格不稳妥，再说万一中途护工走了怎么办？想跟对方签个合同。但人家说都在医院干了好多年了，从来没有签过合同，没那个必要，叫我放心。”闫先生说。
    第二天一早，闫先生便来到医院等待金女士介绍来的护工。八点护工到医院后，与之交谈觉得人还可以，简单交代几句之后闫先生便离去上班。而当他晚上下班进入病房时，护工正在拿药给母亲吃，“我母亲有高血压和糖尿病，到医院后，医院用泵给我母亲打胰岛素，所以只需要吃降压药不需要再吃糖尿病的药，我给护工也交代了这个情况。但当时我看了一眼护工拿的药盒，发现她拿的是糖尿病的药，我就叫住她阻止了。”
    面对此景，该护工一直对闫先生说自己以前做过护工。经过再三询问，她才承认自己根本不识字。
    收入可观吸引各行业人参与
   “我们公司有培训课程，派出的护工都是经过培训而且有健康证的。既能提供优质服务，与家属也要签订合同，能最大的保障客户的利益。”汉台区某家政公司经理杨先生告诉记者，目前，汉中市正规家政公司派出的护工，24小时看护价格一般为160元左右，重病病人则价格更高。由于报酬可观，吸引了不少其他行业的人转行从事护工工作。“护工这一工作对从业者的专业技能有一定要求，而这些人既没有经过培训，也没有相关的从业经验，所以个体护工存在的问题比较多，与家属矛盾也时有发生。”
    个体护工素质良莠不齐且不签订劳动合同，也让不少病人家属不满。市民樊女士说，“去年我父亲腿部骨折住院期间请过一名个体护工，一开始照看病人时还算尽心。我父亲有点洁癖，所以对卫生要求比较高。护工嫌我父亲‘事多’，中途甩手不干走人了，导致老人一个下午无人照顾。如果有合同的约束，就能避免出现这种事。”
    采访中，护士小李向记者道出了目前医院护工的“潜规则”：“一个普通护工，基本工作内容包括叫护士、喂药、打饭、擦洗等常规护理，如果病人生活不能自理，还需要处理大小便，擦洗身体。一般都要通宵陪护、要熬夜要操心，有的医院没有地方睡觉，比较辛苦。年轻人没人愿意干，都是些中年人。她们揽活全凭一张嘴，讨价还价比较能说的就占优势。有的护工脑子活络人脉广，还做起了中介的活儿，给其他护工揽活要收一定的介绍费。”
    建议签订合同纳入相关部门管理
    目前，护工专业素养的参差不齐与患者需要之间的矛盾日益突出。律师杨京生认为，在目前无法彻底解决问题的前提下，病人家属雇佣护工时一定要签订服务合同。除了约定报酬外，更重要的是在合同中明确服务内容、服务时间，以保证服务质量。
    “护工已经作为一个职业出现，且市场需求日趋庞大。我建议相关部门应尽快将其纳入管理，或成立行业协会使护工行业自治自律，净化市场。”杨先生说道。