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发表于 2016-6-21 14:16:04
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优质服务构建和谐医患关系
汉中友好医院自建院来紧紧围绕“一切以病人为中心”的办院宗旨,深入开展了一系列“优质护理服务”活动,优化了护理队伍,提升了护理服务质量,保障了护理安全,使全院护理服务质量稳中有升,患者满意度不断提高,和谐了医患关系。
规章制度完善化
护理部根据工作实际,重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,现任护士、巡回护士各尽其职,为病人做好入院宣教、健康指导、出院宣教工作。并根据工作需要,补充完善了护理岗位职责、坚持查对制度,坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生,确保了医疗安全。
护理内容多样化
全院护士通过各项学习和培训,加强了护理安全工作,严要求、高标准,全面有效地提升了护理服务质量。护理部还定期对新护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
护患关系和谐化
通过全体护士的不懈努力及护理部的精心指导,全院护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,病人满意度提高了,家属的信任度增加了。如今医院病房整洁、优雅,充满了微笑与温馨,护患关系日益和谐。
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