别走！没想到你是这样的客户！

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  每一个企业最喜欢的人是谁？答案一定是客户。客户对于每一个企业来说都是重要的存在，因为没有客户就没有盈利。因此客户就成为了所有企业千（bu）方（ze）百（shou）计（duan）都要留住的人。可是客户这种蜜汁人群总是在不知不觉中流失。今天，我就以一个过来人——家具店店长的身份，来一起聊一聊“客户流失”。

  很多产品都在经历了一轮轮辉煌，创造了一个个数据里程碑后，会面临这样一个问题：曾经亲密无间的客户和我们变得越来越远，甚至此生不复相见。那么问题来了，为什么客户要走？

  如何定义客户流失？

  首先什么叫客户流失？对于不同产品，客户存在不同的使用周期。对于某宝来说客户的使用频率可能会非常频繁。但是对于我所熟悉的家具行业来说，则不是这么一回事。家具本身是耐用型的产品，一个客户并不会在短时间内多次光顾我的家具店，但他这一段时间不来并不代表他就放弃了我这家店。因此，客户流失是指客户因为某些原因不再光顾。

  客户流失的原因

  谢天谢地地当我们确定了什么叫客户流失之后，第二个问题来了，为什么会造成客户流失。客户流失的基本原因是：没有满足客户的需求。

  举个例子，我曾遇到过一个客户，他对我说了一番话，让我恍然大悟。客户说：“唉，我都是你这家店的老顾客了，可是你们让我越来越失望了。没有网站，看个家具新品都要跑到实体店也就算了。实体店地方还是那么小，有些商品都没放出来吧，展示的种类太少了。虽然你们店的质量不错，可是这款式也太普通了，我想要有特别点的都没有。”

  客户的一番话让我进入了深思。我所经营的是一家家具店，属于传统行业。一直以来都是依靠实体店进行运营，互联网离我实在是太远了。家具行业的经营模式是：设计→生产→销售。基本上是做了在卖，靠的是砸钱装修门店和地毯式广告吆喝。原来家具行业这种传统套路已经满足不了客户的需求。

客户就这样慢慢流失，啊~啊~西湖的水，我的泪。

  如何挽留客户

  终于来到最关键的一个问题，如何挽留客户！其实答案很简单，就是满足客户的需求。说起来好像很简单，其实做起来就很难了。

  怎么样才能了解客户需求？难不成要到大街上做问卷调查，看看大家都喜欢什么款式的家具？这个方法听起来可以，但是实际上操作实在是太麻烦了。这时候我想起了那个客户说的一个词：网站！对，我可以利用互联网。那么问题又来了，我这样的互联网小白，能进入互联网这个圈子吗？

  在一次朋友聚会中，我看到了一个朋友公司的网站，公司简介，产品展示，公司新闻等等方面信息样样具备，还有公司的app、微信号、Html5页面，基本上现在流行的互联网产品都有了。据我所知，这个朋友也是老大粗，根本不会互联网的东西。我就向他打听了一下，原来他是参加了“中国中小企业互联网+全国普及工程”。后来我了解到，这个工程是中国互联网新闻中心联合广东鸭梨新媒体信息科技股份有限公司共同举办，专门为互联网程度低的中小企业接入互联网。看到朋友的互联网产品，再加上权威的推介，我行动了！

  借助电商优势，了解到客户喜爱的产品，设计制造出客户需要的产品。除此之外还解决了实体店位置不大，容不下所有产品模板的尴尬情况。并且客户不需要来到实体店也可以了解到我们的产品，吸引了大批潜在消费者。减少了客户流失，还吸引新客户。一举多得！结果如何？你看我的表情你就知道了！

  一路坎坷一路歌，为了防止客户流失，各路英雄各出奇招，我选择迎合客户的互联网需求，搭上互联网的顺风车，你呢？

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