汉中建行吴笑梅连续7年37多万笔业务无差错

ggyyhh

        随着一天紧张营业的结束，吴笑梅在她连续7年37多万笔业务无差错的记录上再添一笔，成为汉中建行业务无差错记录保持时间最长、笔数最多的员工，用行动演绎了百炼成钢的“神话”。在第九届“中国建设银行十大杰出青年”评选中获得提名奖，受到总、省建行领导的肯定。
                                 专心
    吴笑梅的经历很简单。1994年，从校门走出来的她，在城固建行开始了个人的职业生涯，成为一名前台柜员，工作至今。
    在最初的时候，一看到营业厅排队她就着急，一急就出错，这让她十分懊恼。然而不服输的性格，让她暗下决心，一定要练出一套“看家护院”的绝活来，证明“我能”。
    从那时起，她自我加压，不但认真查找自己出错的原因，还留意观察同事们的工作状况和操作习惯，虚心向前辈学习，为不出错求解。
    慢慢地，她发现除了急会出错外，还有就是心不静。最能说明问题的是人到单位了，心还在家，常常因此而走神，属于典型的人为因素所致。再有，就是一些制度、规定、流程和操作要求等更新快，稍微不注意学习，出错就在所难免。
    找到“病因”，对症下药。她在要求家人尽量不在上班时间给自己打电话外，就是不断地加强知识更新与积累，并作了大量的学习笔记。内容从数字代码，到柜面业务操作流程的核心环节；从文件要点摘录，到稽核差错点评与提示；从制度规定，到细节要求等等，一应俱全，颇有业务操作“秘笈”之意。
                                 细心
    如何确保办理一笔新业务不出错？每当这个时候，她总是习惯性地打开学习笔记，提醒自己注意新老业务的差别、操作要领和风险点等等。用她的话说，做到心中有数，自然就不会出错了。
    她举例说，比如在办理定期“一本通”定活互转业务时，很容易出现丢失凭证现象，根本原因是不细心。这笔业务本来是一笔流水，应该有2至3张凭证，但粗心的人就很难将凭证收集全，从而造成凭证丢失。
    除此之外，认真吸取别人的经验教训，是她确保自己无差错的又一法宝。笔者注意到，单是各类差错通报、检查通报和审计通报等内容，她就搜集整理了一大本。她说只有时时提醒自己，始终保持一种敬畏之心，才有不断进步的空间。
    在回答怎么才能减少差错、防范操作风险时，吴笑梅给出了自己的“吴氏”工作法，即“一审二核三验证”。一审是按照凭证要素主次顺序，认真审核受理凭证；二核是在把存单等单证递出柜台时，以最快的速度对相关内容再核对一次；三验证是要查验留存的凭证是否齐全。
    的确，细心可以发现，发现便于总结，总结形成规律，规律利于养成，养成培养习惯，习惯成为自然，吴笑梅就是如此。
                                  用心
    把“世上无难事，只怕有心人。”这句话用在吴笑梅身上非常贴切。比如在办理二次流水勾兑业务时，有人认为二次勾兑多余，特别是在多次没有发现问题后，觉得没必要这样做，虽然也知道这样违反制度，但却心存侥幸。而她则7年如一日，坚持至今。
    用心，体现的是一种责任。她常说，没有规矩不成方圆。银行是特殊行业，做任何事都应该依法合规，不然的话，轻则可能会给客户、单位和自己带来麻烦，重则将会给客户、单位造成巨大损失，甚至会断送自己的美好前程。