汉中出租车挑客、拒载、议价等现象终于有人管了！

梦回天汉

         4月15日，记者从汉中市交通运输局道路管理处获悉，新《规范》已在汉中市及各县区陆续实施。

　　近年来，挑客、拒载、议价等现象让出租车行业饱受诟病。4月1日起，由国家质检总局和国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》(以下简称新《规范》)开始实施。服务规范明确规定，出租车司机在运营中、乘客上车前，司机不得有询问目的地等挑客行为。其中还明确要求，不得有挑客、议价、绕路等行为，且不能在车内吸烟等。新《规范》：对出租车司机提出了更高要求

　　据了解，作为出租车运营服务的新国标，新《规范》代替了2008年国标《出租车运营服务》，补充规定了出租车运营服务的总则、服务方式、服务人员要求、服务流程、服务评价等。新《规范》为出租车司机制定了包括“很高兴为您服务”、“请记住我的车牌号”等“的哥”“的姐”应使用的26条服务用语，计110余条服务要求，统一了出租车行业的服务标准。按照新《规范》要求，乘客上车前，出租司机不得询问乘客目的地，有效规避挑客；除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路，不得中途甩客；出租车司机运营前和运营过程中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。同时，《规范》对行业管理部门提出了更高要求，要求道路运输管理机构受理乘客投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。市民：拍手叫好

　　记者在走访中发现，一些偏远和不好拉上返程乘客的地点会经常遭遇拒载和议价。在上下班高峰时段，偶尔会有的哥摇下车窗询问乘客“去哪儿”，一旦不合意，的哥便以不顺路为由拒载。

　　家住吴基庄附近的唐女士说起这个话题怨言颇多。唐女士在莲湖路的一家地产公司上班，她告诉记者：“下午6点下班，有时遇到雨天或者急事都是打车回家，还没等上车司机就问‘去哪儿’，当听说我去吴基庄，很多司机一般都不打表，张口议价，遇到上下班高峰很多司机直接就开走了。现在新规定出台了，我们拍手叫好，希望这种现象能有所改善。”除了被问及“去哪儿”，在中途被迫下车的情况也同样让乘客“伤不起”，市民胡女士对记者说：“记得有一次搭乘出租车，车刚开出1公里，司机接了一个电话，接着便称有事，让我打别的车，当我告知司机自己也很着急时，司机非常不悦，最后我没有办法也只能下车了。”胡女士希望该规范实施后，出租车行业内一些不规范的行为能有所改善。司机：希望双方能多一些理解说起出租车挑客的现象，从业多年的“的姐”严女士表示，“我们现在基本不会在乘客上车前问目的地，不过也有乘客上车前自己就说出来的。其实大部分司机不会挑客，只有极少数司机存在这样的情况。因为拉到乘客才能赚到钱，去哪儿都是赚，而且咱们市管理部门对挑客、拒载的处罚比较重，所以司机一般都不会拒载。”出租车司机高师傅在接受采访时也说出了心里话：“司机问乘客‘去哪儿’，并不一定就是为了挑客，比如有时候油量不够要去加油站，或到了交班的时间，都需要事先知道乘客是否顺路。如果被‘禁问’又无法带乘客去目的地，势必会浪费双方的时间，甚至增加纠纷事件发生的概率。”

　　“我觉得一些服务规定过分放大了乘客权利，忽视了出租车司机的权益。”开出租车十多年的党师傅说，“有些乘客明明是喝醉酒无理取闹，你不说则罢，一旦和他理论两句，他不是脏话连篇，就是嚷嚷着投诉你，你还别说，这一投诉我就麻烦了，接受批评还得被罚款。”

　　而对于新《规范》中提到的26条文明服务用语，不少出租车司机表示，有的用语一时还是说不出口，但会慢慢接受。“部分用语说出来让人感觉有点‘肉麻’，但这毕竟是向文明在迈进，我想我们会慢慢接受，这需要一个过程，也希望双方能多一些理解。”出租车司机黄师傅这样对记者说。市运管处：如遇司机挑客、拒载等违规行为，可拨打电话投诉4月15日，市交通运输局道路管理处出租办工作人员陈婧告诉记者，之前管理部门执行的出租汽车行业管理法规是2010年3月修订通过《陕西省出租汽车客运条例》，《条例》与《规范》的主旨和精神是一致的。《规范》的出台为更好地执行《条例》提供了更加具体依据。不得挑客、议价、绕道、车内吸烟等内容，一直都是我市对本地出租车规范服务的要求，只是没有新《规范》描述得这么具体。随着《规范》的出台，管理部门将结合地方的实际情况完善相关监督细则，加强对从业人员的教育引导，提升出租汽车服务质量。同时提醒乘客，拦停亮空车灯的出租车后，先上车再说目的地，不必站在车外问司机‘去不去’，如遇司机挑客、拒载等违规行为，市民可拨打0916-2218657投诉。

黑马王子

事在人为，法有了，就看有人执行不

天天向上

规范了对守法的司机也是好事。

春鸟

看看执行的效果再说。

割麦插禾真忙

一青年闯了红灯，交井威严地走上前，说：罚款5元！
青年不情愿地掏出了钱，嘴里嘟哝着：神气什么，你早晚得落到我手里。
交警有些害怕，问道：你是哪个单位的？
青年回答：火葬场！