城固推行便民“服务连心卡”,群众办事“零障碍”

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         2013年以来，汉中市城固县在全县18个镇310个村（社区）推行便民“服务连心卡”制度，把群众诉求与干部责任“联”在一起，把群众所想和干部所为“系”在一起，努力实现群众办事“零障碍”、服务群众“零距离”，构建起了县、镇、村三位一体的便民服务网络，提高了为民办事效率和服务质量，受到了群众的热烈欢迎和称赞。截至目前,该县已累计发放便民服务连心卡40000多张，便民服务手册60000余份。

　　“便民服务连心卡”正面标明镇包村（社区）干部、村（社区）两委会成员、社区有技术特长的党员干部的姓名、职务和电话，背面印有农业、民政、城建、土地、计生等服务窗口的联系方式。通过连心卡，群众知道了办事找谁，把群众搞不清、弄不准、吃不透的事，通过一个电话，便可查清问准、不走弯路，变以前的“干部动嘴、群众跑腿”为现在的“群众动嘴、干部跑腿”。
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　　小小连心卡，成为干部肩上的“责任卡”。要求镇村干部做村情民意的反馈员、民事纠纷的调解员、扶贫济困的救助员、政策法规的宣传员、村民事务的代办员，采取首问负责、上门走访等方式，主动受理群众诉求。实行定期回访制度，对干部答复咨询态度好不好、预约办事及时不及时、登门服务满意不满意等情况进行回访，建立工作台账，把每位镇村干部开展“便民连心卡”的服务工作情况纳入年底干部工作考核，确保服务措施落到实处。

3 m$ [( M3 h; w8 i- m　　推行“服务连心卡”以来，以前群众去村上、到镇上要办的事，如今一个电话就迎刃而解，群众形象地称为“便民服务110”，为民服务的“直通卡”。对惠民补贴、新农合等政策问询，耐心细致答复群众，确保各项惠农政策广知晓、真落实；对低保申请、宅基地审批、户籍办理等具体事项，及时告知群众所需材料和办事流程，帮助群众尽快办理；对残疾人家庭、孤寡老人、留守儿童等弱势群体的电话求助，实行上门办理、限时办结，主动将服务送到群众的心坎上。一张小卡片，办好了群众的心头事，增进了群众对干部的信任，织就了干群同心的“亲情网”。（汉中市信息办）

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