一切为了游客满意
4 y% D' w* C7 Z" B* H 今年“十一”黄金周期间,洋县华阳景区7天时间共接待游客1.94万人次,仅门票收入就达161.32万元。面对自驾游客居多的情况,景区如何保证交通、食宿、游览井然有序,不发生游客拥堵、滞留等问题?笔者日前,亲身感受了景区上下齐心协力,任劳任怨,为实现“一切为了游客满意”的承诺而默默奉献的动人场景。
' z8 b9 f; u( z. B, {6 k 指挥中枢工作到天黑
5 _: k- y2 p3 G. D+ Q1 J 10月3日,华阳景区游客达5230人,为近年来景区接待之最。笔者在景区管委会指挥中心看到,工作人员正忙着接打电话,指挥分流各景点的客流量。在这里,带班领导每天都值班到晚上11时,值班人员坚持24小时值守,及时收发信息,快速处理景区内各类突发事件及游客投诉。景区内90多名员工都坚守着“一切让游客满意”这个承诺而尽职尽责,围绕“让游客平安满意”这个目标创造性地发挥自己的作用。
, N3 G' ?5 N. l! n+ ~* C4 N 管委会主任张锋告诉笔者,景区管委会提出“有困难找管委会”的口号,不是等着事件出现再去处理,而是想方设法为游客创造一个安全的旅游环境,为游客排忧解难。当时观光车短缺,景区提前安排12辆大巴接送游客,工商部门除了搞好市场管理外,还主动帮助游客识别选择商品。! `) F! a/ u7 B& n2 ^2 D8 }
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让自驾客人有处停车' D( D' ^- ^' ?# D% Q# @: W! m
国庆长假高速公路免费通行。自驾游格外火爆。3日上午10时,罗家坝停车场300多个车位眼看着就要停满。正在指挥交通的镇干部罗文鹏心里焦急万分,他不停地和周围其它停车场的同事联系。$ W4 }) M0 f, O6 J
“大哥您好,建议您先去体验傥骆道,您可以把车停放在虹桥停车场,然后再从那儿乘坐观光车。”被烈日晒得脸膛发红的罗文鹏不停地对分流过来的客人说。
$ d% R- f0 w# h0 x 国庆假期,景区管委会在虹桥、将军桥附近新辟4个临时停车场,新增停车位600多个,使景区总停车位近2000个,基本满足游客使用。, N; T$ ^3 M& I; x4 G
中午近12时,古镇通往红石窑方向的西河大桥附近,不断涌来的七八十辆车一下子都集中到大桥跟前,不到半个小时,就将大桥堵了个严实。100多名游客和外地来的数百辆车被困在路上进退不得。
3 `9 R& {/ e1 ?' G- N8 r- n$ f+ |& n 游客的安全就是命令!华阳镇党委副书记白明玉急出一身汗。他一边让景区两名交警过桥去疏散河西的车辆,一边和赶来的管委会副主任雍宝珠指挥河东不断涌来的车辆。半小时后,交通堵塞终于缓解了。
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$ w2 i5 c2 Z0 W% B& A9 a' _' e! |: K 让每位游客玩得放心
2 b$ \( H- ]+ k/ M7 O: U* H 苟亚芬是华阳景区一位年轻的导游,国庆假期,她连着几天带游客参观,路上不停回答游客提出的问题,嗓子都沙哑了。每天将最后一批游客带回古镇时都是晚上7时以后了,可还要跑前跑后安排第二天的早餐和行程。
6 U( G+ g: E, P* N 在古镇街道上,一名西安游客正感激地拉着观光车车队队长魏存林的手说:“这个手机对我太重要了,真是太感谢你了!”原来,下午6点这名游客参观完景点回到古镇后才发现手机不见了,估计可能是在看金丝猴时不小心丢了。魏存林看着观光车已陆续回来,二话没说将工作嘱咐给同事,开着观光车走了10公里路回到金猴谷,终于在草丛里帮她找回了手机。 U* W* p; \$ ?. C
在田牛农家乐,来自开封的游客蒋栋激动地说:“你的诚信让我该怎么感谢你!”原来,2011年,这名客人将一架贵重的刮胡刀遗忘在田牛农家乐,服务员打电话告诉客人时,客人已经走了200多公里,说给他保留着,下次来拿。就在两年后的这个“十一”假期,蒋先生再次带着朋友来到田牛农家乐,登记客人姓名时,田牛知道他就是遗忘东西的客人,便将保存完好的刮胡刀物归原主。
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不让一名游客在车上过夜# [- `0 n' F8 h& F8 S) g" w
3日下午5时,华阳景区门票售出超过5000张,这着实让工作人员喜忧参半。景区住宿接待量不到2000人,可预计过夜的游客远远超出了这个数字,怎么办?3 u+ l8 R. F+ g: H) o1 I* g
管委会主任张锋马上安排启用提前准备的华阳中学学生宿舍,同时不断和宾馆、农家乐联系,在古镇电子屏幕上滚动播出空余床位情况和电话地址。又把景区中心和周边村的干部召集起来,筛选家里住房宽裕、卫生条件好的农户,将新被褥和卫生用品送过去,使晚来的游客不为住宿发愁。
2 N* }0 l/ E) E; } 由于路上堵车,晚上11点,景区一下子涌入了大批游客,咨询处的工作人员将7名山东游客带到华阳中学,送来了新的毛巾、牙具和热水,告诉客人这一切都是免费提供。客人感激地说:“原来没有预订房间,本以为只能在车上过夜了,没想到你们想得这么周到!被褥都是新的,怎么我们也得付点费才安心呀!”
8 l0 z' J! k. A) _ 古镇的平安客栈早已满员,可管委会又送来了15名游客,让老板余小安无论如何要想办法解决。余小安二话没说,把饭厅和客厅腾出来,搬出床垫,铺上新被褥,为客人提供热水和洗漱用品。40多岁的赵姓客人感激地握着余小安的手说:“你们太厚道了,我们走了全国的许多景区,从没遇到过像你们这样的,来华阳旅游很放心,你们考虑得太周到了!”
% q7 Y! ?, _" I3 R8 j$ R% w 仅3日、4日两天,悦来客栈、宏伟农家乐、超哥家园农家乐、陇上人家农家乐等20多家农家乐和宾馆就为800多名游客提供了免费住宿。(通讯员 刘颖 张恤民 刘小春)
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