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[发展] 南郑邮政不断提升普遍服务质量!

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发表于 2020-5-12 08:20:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
  去年以来,汉中市南郑区分公司紧紧围绕“人民邮政为人民”的服务宗旨,普服网点实现乡镇一级全覆盖,四项普服业务开办全部达标,党报党刊当日见报率达到100%,机要通信万无一失,同时在全县13个邮政所叠加了代收代缴、超市、车财险、简易险多种业务,便民服务设施更加健全,业务种类更加丰富,实现了普服网点经营管理水平持续提升,于日前被省邮政管理局授予“2019年度邮政普遍服务优秀县级分公司”荣誉称号。
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南郑邮政不断提升普遍服务质量!

南郑邮政不断提升普遍服务质量!

; Q. X' l1 n4 a  客户体验不断提升7 K' p: [- |4 ^& b+ o
  “走近你,认识你,了解你,喜欢你”,这是南郑区一位微商客户胡女士对南郑梁山邮政所的评价。胡女士说:“我是一个90后妈妈,在家一边带孩子一边做微商,去年5月份一个偶然的机会加了梁山镇邮政所员工鲁育佳的微信,后来她见我朋友圈经常发一些关于微商的产品广告,就主动上门来跟我谈产品寄递的事情,耐心细致地给我讲解邮政寄递的资费政策和方便快捷的上门服务。现在不仅我自己,还有我的合作伙伴都是通过邮政渠道发货,服务很好,物流很快,顾客都挺满意的!”: v2 I. N7 r% h" u2 `
  梁山镇邮政所距县城约10公里,在这里不仅能办理邮政四项普遍服务业务,还可以办理助农取款、代收话费、代购生活用品等多种便民服务,营业员鲁育佳借助邮掌柜平台实现了从线上进货到线下售卖。近年来,简易险、车险、旅游年票、亲子年票等业务在南郑各个普服网点全面开办,“不出村就可以办很多事情,邮政的服务太方便了。”梁山镇的村民由衷地说。
! v1 l( h4 z6 l, Y8 q3 z* M; D( z  “我晚上再去送几本书,这是高三学生订的学习资料,一点时间都不敢耽搁。”下午6点多,投递员刘伟匆匆吃了口饭,又骑上三轮车出发了。随着客户用邮需求的增长,南郑区分公司通过调整投递作业组织,农村网点投递段实行周末错峰休假和邮政所互补投递等形式,实现了镇政府所在地报刊和包快邮件每周7天投递,有效提升了传递时限。4 y/ _$ ^7 Y3 Z! H+ W6 K
  网点环境持续改善9 |# Y) W/ M4 O. R+ I. ~- A
  “宋爷爷您好,今天给孙儿寄什么好东西呢?”一位年长的老人手里拎着两袋东西还没有进门,就听见城东邮局的营业员杜敏跟他打招呼了,老人高兴地说,“这是我亲手包的香肠,还有蒸面皮用的米粉。”
% v; ^  [, e3 k* v  宋爷爷可是城东邮局的常客,每个月都来这里领养老金,还经常过来寄东西,他说:“我来汉中参加工作已经有30多年了,以前发电报,打长途电话,逢年过节给家里汇钱,就记得邮局是高柜台、铁护栏、小窗口、排队等。现在和那时可是大不一样啊!”现在,走进邮政营业厅,明亮、宽敞的大厅,错落有致的分区服务既方便又快捷,休闲沙发、饮水机、资料架、雨伞架、便民箱一应俱全。
2 J! C: i& B* J. ]( x9 t/ J  2019年,南郑区分公司对13个邮政所的店招、局所名牌、时间牌进行了全面更新,各种业务规章制度全部实现了统一标准上墙,配备用户等候座椅、书写桌、日历时钟、垃圾桶、环保包装箱、回收站等便民设施。同时,为网点配备齐全各种业务单式和包装箱,配备便民箱和医药急救箱,针对客户的用邮需求,配备了抽真空设备、气柱等包装辅料,极大地方便和满足了人民群众用邮需求。
# {2 i5 E8 U# M8 R1 U( |* H0 v  助推农村电商发展
& T3 ^7 p" L3 m9 N! o' ^" T' ~  h7 D  “王婶,你今天的鸡蛋可真新鲜啊,我都给装好了,一共四箱。还有你的手工腌菜我这里也没有了,下次再带些过来。”“好好好,我一会儿回去就准备。”在南郑阳春镇邮政所营业员张利军的帮助下,家里自产的农特产品通过邮政电商平台和寄递渠道,足不出户就能远销外地,这让当地农户王婶一家人乐开了花。9 H( ?* K5 i$ z3 Y0 Q2 T. X. s. O- M- @
  南郑区分公司积极服务农村电商,对县城及周边乡镇所有电商企业进行摸排走访,通过线上预售、限时秒杀、邮乐小店拼团等措施,助推南郑农产品进城,实现精准扶贫,彰显了南郑邮政的责任担当。2019年,该公司联合优质电商企业,整合县域农产品资源,将电商平台客户与当地农户实现无缝衔接,累计发寄当地优质大米10.25万件、辣椒面2万件、特色藤编蒲扇1.6万件,实现了农户、电商客户和邮政三方共赢。(陕西邮政  作者:任云)
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