高高兴兴出门旅游,但不顺心的事也如影随形,比如“黑车”揽客乱开价、不打表,自驾游却发现景区停车位不足,门票高昂且收取“二道门票”等等,出门之前了解一下哪些景区有这样的问题,以方便提前准备应对。
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! C' N7 I7 j, e5 [5 g0 k 二季度陕西省游客满意度总体“基本满意”
" j2 F L3 m/ ^, ^8 Y1 m 7月25日二季度陕西省游客满意度调查情况公布,本次调查是陕西省旅游局委托清华大学组织开展,总计回收有效样本6368例。总体来看,陕西省2015年第二季度游客满意度综合指数为78.0分,较2015年第一季度下降了0.4分,出现小幅回落;与去年同期相比,今年上半年游客满意度指数提升了0.5分,呈稳中有升的态势,总体上处于“基本满意”水平。
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得到游客好评的有,旅游公共服务水平提升,以及旅游目的地形象持续改善。特别提到许多旅游部门和A级景区开通了微信公众号,与游客互动更加频繁。旅游网站也逐渐获得游客青睐。另外,丝绸之路国际大会、汉中市诸葛亮文化旅游节,商洛、安康积极开展的“生态旅游节”、“油菜花旅游季”等一系列节庆与宣传活动,进一步提升了游客对陕南旅游的品牌认知。
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2 u: D% K, l+ p. L* V( M 但是, 游客集中意见也比较多,注意有旅游交通便利性较差,景区门票、物价偏高,景区游览秩序欠佳,景区周边环境待改善等。 1 c( ~* u1 |2 M0 K3 Y# K
“黑车”揽客乱开价, 停车场一位难求 5 T1 w- X8 _$ o" ^8 t2 }& a
二季度,全省旅游交通服务的游客满意度分别为75.7分,较一季度下降了1.1分。出租车服务不规范,西安、延安、榆林等城市火车站、汽车站及景区出入口等重要游客集散场所周边,存在“黑车”揽客乱开价、不打表、挑客、拒载等问题;商洛柞水溶洞、商洛金丝峡、汉中石门栈道、榆林白云山、榆林二郎山等景区出入口处“黑车”、“黑摩的”扎堆,严重扰乱了当地旅游市场正常秩序。
/ A2 L6 n9 o' T+ I- ]# O 交通接驳不完善,榆林红碱淖、榆林白云山、商洛金丝峡、韩城党家村等景区的专线车无法直达景区门口,从下车地点到景区门口还有数公里的距离,而景区又没有设置正规运营的接驳车辆,增加了游客的旅行成本,也给“黑车”的非法营运留下了可乘之机。 9 b- z# z5 r" N$ P" i. I
停车场建设不足,陕西历史博物馆、咸阳袁家村、宝鸡中华礼乐城、商洛金丝峡等景区的停车位较少,停车场经常处于满载状态,尤其清明、五一等节假日期间,景区临时停车场规划不足,难以满足客流高峰时的需要;宝鸡中华礼乐城、咸阳袁家村、渭南处女泉等热门旅游景点周边均出现游客车辆违章停放现象,导致景区周边道路拥堵较为严重。
! X% @" E8 N1 ~/ p# }4 _- B# y 延安清凉山景区收取“二道门票” 9 _# ]& L! l- z e- Z
景区门票、物价偏高也是普遍反映的问题。全省景区旅游购物服务和旅游餐饮服务的游客满意度得分为76.1分和76.6分,较一季度分别下降了1.2分和1.5分。旅游商品价格高,部分景区内商品质量差、档次低,定价虚高,特色性与实用性不够突出,宝鸡中华礼乐城、咸阳袁家村等景区内大量商品摊点缺乏明码标价,存在以次充好、随口开价等问题。
' x8 `4 `; g5 [, v 乡村游就餐价格高,咸阳袁家村、马嵬驿民俗村等乡村旅游点内多数农家乐餐馆经营粗放,就餐环境简陋,定价偏高;渭南华山、延安壶口瀑布等景区内多为小餐馆和“路边摊”,卫生条件较差,“质价不符”。 ' I2 T9 V# u7 k4 i$ E% I: o
景区游览费用高,华山、法门寺、太白山等热门旅游景点门票价格均在百元以上,游客对此抱怨较多;牛背梁景区索道、华山索道、柞水溶洞观光电梯等高额交通费用令不少游客难以接受。存在收取“二道门票”问题,延安清凉山景区收取2元上香钱,宝塔山景区登塔需另外收费10元。 ( h3 a6 U$ o4 d* u, F
游客乱扔垃圾、大声喧哗
* J3 ~0 N$ f' @8 ^ 景区游览秩序欠佳,这主要是部分游客引起的。全省景区环境卫生的游客满意度为78.1分,较2015第一季度下降了2.0分。游客旅游不文明行为依然严重,在宝鸡青铜器展览馆、陕西历史博物馆等景点,有游客聚集在出口处拍照,部分游客在展馆内大声喧哗、随意拍照,甚至触碰展物。
9 D" p* \! c9 B% @+ j 景区管理缺失,渭南华山、安康中坝峡谷等景区缺乏工作人员维护秩序,游客下水嬉戏、攀爬岩石等行为没有得到及时管制。部分游客行为影响到景区卫生,渭南处女泉、渭南华山等景区游客休息处,游客随地乱扔垃圾,无视“严禁烟火”标识公然吸烟,却没有景区工作人员进行制止。 * Z# E7 N& t& A: Z( p% A& M
大雁塔北广场“黑照相”又“死灰复燃”
, i/ r0 H$ a/ U# }! A1 s9 x) I2 o' B7 d 景区周边环境待改善。全省景区周边环境的游客满意度得分为76.8分,较2015第一季度下降了0.9分。“五一”期间,汉中石门栈道、商洛柞水溶洞等景区周边大量“黑车”聚集,存在围堵尾随、反复纠缠、诱导忽悠游客的情况。西安大雁塔北广场的“黑照相”问题虽然在一季度得到整治,但在二季度“死灰复燃”。秦始皇陵博物馆、陕西历史博物馆等景区出入口处均有小商贩拉客揽客、大声叫卖的现象。还有部分旅行社服务人员用扩音器向游客兜售报团业务,并滥发小广告。铜川香山、商洛牛背梁、咸阳袁家村、周至水街等景区“私设摊点、乱搭乱建”遍布在景区主干道两旁占道经营,尾随兜售情况严重。
; Q; u# m( P6 K9 t- W- ] 对于以上游客不满意之处,调查报告提出了改进建议,如增加旅游公交专线,提高旅游交通的便捷性。适当调整门票价格,规范景区内部二道门票。规范景区周边环境,加大“黑车”惩治力度等。(华商报 记者 刘百稳) |