为深入了解陕西省旅游服务质量情况,省旅游局委托清华大学组织开展了2015年第一季度陕西省游客满意度调查工作。此次调查按照旅游大环境、旅游公共服务、景区(点)服务、旅游相关要素、总体感受等指标进行,总计回收有效样本6459例,基本能够反映游客对陕西旅游的满意度情况。 + L A7 }2 e- F- T' b( t. ^' B
全省游客满意度综合指数总体呈提升态势
季度汉中游客满意度下降 景区周边环境、交通问题等需改进
全省一季度游客满意度综合指数为78.4分,较2014年下半年增长了0.2分,较2014年上半年增长了0.7分,总体呈提升态势。其中总体感受和旅游公共服务增长了0.6分,提升幅度较大,旅游景区满意度下降了0.2分。 从各地市得分来看,西安和宝鸡的满意度得分在80分以上,达到了“满意”水平;延安、渭南和杨凌得分均在全省总体水平78.4分以上。与2014年下半年对比来看,宝鸡、渭南、铜川和韩城提升幅度较大;杨凌、咸阳和商洛增长平稳;西安、延安、汉中、安康和榆林的游客满意度下降。
7 ~% D6 l# Z+ A) f% z# ] 旅游服务有啥新看点乡村游、民俗游受关注 ( L6 F1 G1 e1 e: g
一季度,游客对省内涌现的乡村旅游点、民俗旅游点、冰雪旅游点、红色旅游点等新业态具有较高的旅游热情,其中以咸阳市和铜川市为代表。 一季度,全省旅游娱乐服务的游客满意度得分为77.6分,较2014年下半年增长了1.5分。以春节为主题,各地市的旅游景区纷纷加强主题景观的设计和节庆节事活动的打造,强化旅游的参与性和融入感。其中,以宝鸡市、延安市、咸阳市和铜川市为代表。
2 ]1 w k; { O* ~ 陕西旅游哪些地方需要改进游客建议增开旅游公交专线 $ N8 g3 L" v! R( v4 p% B
1、公厕问题。游客反映部分地市“公厕卫生较差”,“数量较少”;部分景区公厕“设施条件简陋”。其中,以渭南、安康、商洛和榆林的部分景区为典型。 ' J) ~$ Z5 x( N# K
2、交通问题。游客多反映部分景区缺乏公交专线,交通不便;同时,部分景区接驳交通不完善,黑车较多,拉客宰客现象较严重。另外,自驾游客反映前往景区路况不佳,客流高峰期堵车严重,且车场车位不足。其中,以西安、咸阳、汉中和安康为典型。 1 t+ V6 T# ~) J7 z" C# R% G
3、便民服务问题。游客反映部分景区游客服务中心建设不足,便民服务缺乏;部分景区“游客中心关闭停用”,“服务人员态度懒散”。其中,以铜川、商洛、咸阳和榆林为典型。 % r/ e1 A6 y/ A* K% F' b
4、景区周边环境问题。游客反映部分“景区周边较为脏乱”,摊贩较多。部分景区周边存在“黑导游揽客”、“私人揽客组团”以及倒卖门票的现象。其中以西安、咸阳、汉中和渭南为典型。(华商报 作者:张娜)
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