汉中消费者投诉:汽车家电网快递成热点

发财路上

       2月以来，《华商报》开通了微信、微博、网站、热线电话四大渠道，征集市民在消费过程中受到的权益侵害问题，全程共征集到投诉案件63件，其中包含，汽车服务类、家用通讯产品、网购、快递服务，同时，“反悔权”也成了市民关注的热点。
　　根据调查征集显示，家用通讯产品投诉25件，主要涉及手机等通讯产品无法正常开关机、屏幕无显示、单项无声或声音不正常、纠纷不能及时处理、售后服务差等。

% A% a2 s% m3 G# B　　对此，汉中市工商行政管理局汉台分局工作人员介绍，造成投诉的原因主要是手机等通讯产品的质量问题;其次，就是经销商不履行三包规定，形成在处理纠纷时，经销商与厂家、售后互相推诿，或以人为损坏为由拒绝履行三包，又不给消费者出具书面检测报告;同时，不填写维修记录、不按规定提供备用机也是造成投诉的重要原因。

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　　汽车服务类投诉19件，主要涉及售后服务不履行约定等。
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　　汉中市工商局汉台分局工作人员介绍，造成投诉的原因是个别汽车4S售后服务兑现与当初承诺不一致，购买骑车交了预付金商家迟迟不予交车，消费者意愿发生变化预付金退还产生纠纷。对此，去年工商系统开展了整治汽车及装潢市场的专项行动，依法查处了汽车品牌经销企业利用合同条款免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为。

　　网购类投诉11件，主要涉及网购商品实物和网上看到的差异大、以及虚假宣传、售后态度差等。

( U4 ^5 c2 w" j- X6 M% t4 z　　汉中市工商局汉台分局工作人员介绍，造成投诉的原因是当消费者发现网上看到的商品和所购买的实际商品有明显区别时，找卖家不予处理;其次，网购恶意侵害消费者权益，低价优惠与虚假宣传、欺诈并存，网站通过虚增购买人数引诱欺骗消费者购买，售后服务高承诺、低兑现;同时，当消费者购买后，商品售后服务无法落实、网购商品迟迟不到货、收到商品存在损坏，卖家不处理也是让消费者觉得售后差的原因。

　　快递服务业投诉8件，主要涉及快件延误、丢失、索赔困难。
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　　汉中市工商局汉台分局工作人员介绍，造成投诉的原因是随着网购等非现场购物的普及，快递业务量直线上升，由于法律法规的不健全以及从业人员素质良莠不齐，快递投诉才不断上升。根据所反映的问题，主要是由于快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”，消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁等问题时，就会面临索赔难。

　　在此次征集消费投诉的同时，还有12位市民，提出了对“反悔权”的关注，主要询问当自己在网上购买服装后，发现穿上效果不好，想要退掉，是否有法律支持。
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　　对此，汉中市工商局汉台分局工作人员表示，在新修订的《消费者权益保护法》里，有关于“反悔权”的规定，主要适用于网络、电视、电话、邮购等购物方式，消费者直接到实体店购买的物品，不适用于该条规定，同时，“反悔权”的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此范围之内。
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子曰诗云

家电类产品还是在实体店里买放心些