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[汉中游记] 汉中红叶大酒店客房一女两嫁 游客交了定金无法住

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  @ME: 
发表于 2014-3-31 07:56:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
        这两天正是汉中的旅游旺季,可昨天晚上在汉中市红叶大酒店却发生一件令人遗憾的事情。一个旅游团中午交了定金、晚上带客人入住时,竟然被告知房间已经有人住了,旅游团的几十名成员在酒店大厅里等到了晚上十点,也没人给一个明确的说法。" m8 L. l$ j$ _; `. g

  |$ v6 ~* @3 ^2 S/ i   晚上八点半,汉中市红叶大酒店的大厅里坐着很多等待入住的游客。带队导游说,今年他们开辟了到汉中赏花的旅游线路,因为担心客房紧张,提前在红叶大酒店订了房,可下午带客人入住时,却被酒店前台告知住不成了。
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1 x3 |- s& T3 |   中旅西安分公司导游 郝敏琪:她说,演艺公司定的房是今天中午十二点钟退,演艺公司没退,没退的话就把我们团队的房给占了。. L0 a4 u1 H, }, [7 }* J
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   这位导游说,旅游团工作人员中午专门到红叶大酒店交了定金,下午还派人提前联系,没想到还是出了意外。' S' n/ a& c: e2 H

汉中红叶大酒店客房一女两嫁 游客交了定金无法住

汉中红叶大酒店客房一女两嫁 游客交了定金无法住
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   中旅西安分公司旅游团 工作人员:一共十五间,付了6000元。
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   记者:现在有没有给你们说退钱的事情?! g% f( m. X! n/ |, i3 [, r4 l3 |) k# g
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   中旅西安分公司旅游团 工作人员:没有。1 u( V. a  A! n0 d4 d- ~& u

# L3 O" p1 {9 Q& |" t: X' l* f   经过一番协商,红叶大酒店答应给提供8间客房,但需要在房间里添加行军床等,很多相互不很熟悉的人要睡在同一张床上,或者男女混居一室。* K5 d  [, d/ _# r; u3 }" \

8 b' H' W  S* c9 Q" w   中旅西安分公司旅游团导游 郝敏琪:这么紧张的情况下,我无奈地可以接受 ,现在为止还没有安置完。' A( O! ]4 y' w- v, ~$ H  \

1 l+ ~0 t6 M& A9 A# g   交了定金的客房怎么会出现“一女二嫁”的情况呢?对此红叶大酒店的工作人员都不愿意多说。
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& ]- h0 G2 z' t9 F3 S+ [   汉中市红叶大酒店前台工作人员:我们不方便接受你的采访,然后情况就是有点突发情况。客人住着不走了。4 ~* S( z" W+ r9 i/ t) G/ d9 n! G' p

1 S& e2 k" K  H+ v" i$ v; Y   面对问题,红叶酒店的值班经理始终没有正面回应。随后记者拨通了汉中市旅游投诉热线。( t4 v# m* ]- u+ S6 \1 ]

0 ]; i7 c' W# C, Q   汉中市旅游投诉热线工作人员:按合同说肯定是算违约的,现在这房源确实紧张,他们给你解决确实需要一个过程。这个过程需要的时间我们也不能确定。我给我们领导汇报下。) @" y) V% h* A: D( @& t5 S

8 w5 w3 O, O( c. C* H" W   记者:旅游局能不能来把这个事情给协调下?
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   汉中市旅游投诉热线工作人员:因为我们这边值班,我们就两个女同志,而且这边有很多的电话。9 m( D' }' e/ `: e3 R
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   直到晚上十点,汉中市旅游投诉热线没有对此事有明确的处理措施。无奈之下,旅游团导游设法协调了一家快捷酒店,让其余客人休息。
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- Y, Q9 D# f! t2 R8 }   中旅西安分公司导游郝敏琪:酒店这样我很难理解,你要没有这个能力接待你就不要接,不要跟我们确认,不要收我们的押金,我们可以重新去找房,你既然已经收了,你误我事,游客在这儿滞留不说了,你想我做这个团队,以后还要不要做他们这个单位的。
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' w: ?4 g+ `3 v   一些游客对汉中第一网说,汉中的油菜花让他们流连忘返。但要发展旅游,仅有美景是不够的,更需要诚信和规范。
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  @ME: 
发表于 2014-3-31 08:41:32 | 显示全部楼层
对这种破坏汉中形象,扰乱汉中旅游市场的害群之马,应严惩之!
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  @ME: 
发表于 2014-3-31 08:51:20 | 显示全部楼层
汉中市旅游投诉热线看样子也是个空架子,投诉了几小时,难道不报告领导吗?难道没有处置措施吗?投诉处置预 案是怎样规定的?
发表于 2014-3-31 09:48:25 | 显示全部楼层
酒店负责人怎么说?主管部门怎么说?
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  @ME: 
发表于 2014-3-31 13:37:25 | 显示全部楼层
前客户没退房不能成为理由,在酒店规定时间内(现在好像是12点)有核实前客户是否退房的义务,并以此决定此房间能否分配给新客户。
发表于 2014-3-31 17:00:05 | 显示全部楼层
就看主管部门怎么处理!
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  @ME: 
发表于 2014-3-31 19:24:48 | 显示全部楼层
这个大堂经理纯粹就是个糊涂蛋!!!现在很多客服都是瞎忽悠,办不了啥事儿!!!
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  @ME: 
发表于 2014-3-31 21:54:51 来自手机 | 显示全部楼层
明显酒店的责任,不负责任,要紧的是酒店还没有意识到或不承认自己的错误。
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  @ME: 
发表于 2014-4-4 15:12:18 | 显示全部楼层
旅游主管部门太无能了,这些事处理不好,以后你们说话就是放屁!
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  @ME: 
发表于 2014-4-9 10:37:35 | 显示全部楼层
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旅游局就是个吃干饭的,你啥也管不好,又说管不了,要你又啥用
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