| “全市110报警服务台去年接警22.66万次，其中，报案1.6万余起，事故1.2万余起，求助7万余起。”将这些有效的报警电话数目加起来，还不足10万次。由此分析，再排除一些咨询类电话，2012全年我市公安局110报警电话中有约一半以上都是无效报警。为什么会有如此之多的无效报警电话？都是哪些人在对110报警电话进行骚扰？110接线员们一天的工作状态是怎样的呢？1月15日，记者走进市公安局110指挥中心，在110接警人员身边体验她们的工作……我市110每天接500至600个报警电话. 说到110接警，很多人可能会认为这是个清闲、毫无技术含量的工作，只要把报警电话中的信息记录下来就可以了。那么，近距离感受之后会有什么变化呢？ “你好，这里是汉中市公安局110报警服务台……”1月15 号9:15 分，在市公安局110指挥中心，宽敞明亮的大厅内，4名女接警员身着制服，坐在工作台前，每位接警员的工作台上都放着三台液晶电脑显示器，对面墙上的大屏幕上显示着市区各个重点路段的监控画面。4名接警员一边不停地接听着打进来的各类报警电话，一边在面前的电脑键盘上不停的敲打着录入报警电话信息。据指挥调度科科长黄汉国介绍，三台电脑分别显示着汉台区城区地形图、报警电话信息归纳、处警调度信息等情况。“在我们这里平均每天能接到500至600 个报警电话，如此大的电话量就需要合理的管理系统。三台电脑同时应用，一来方便我们能尽快看到事发地，就近派警，二来也能实现整个平台中报警电话信息共享，群众重复报警时方便每个接线员给予准确答复。” 黄汉国说：“110指挥中心24 小时接受群众电话报警、求助和投诉，接警人员三班倒：早班4个小时，从8:00至12:00；中班6 个小时，从12:00 至18:00；晚班14 个小时，从18:00至次日8:00。” 她一年接警12000余起 张宇坤是一名25岁的姑娘，她也是110 接线员队伍中普通的一员。她告诉记者：“中午和下午下班时间我们较忙；周末、节假日，别人休息我们最忙。除了轮班、换休，我们不能像其他人那样按时上下班、过周末，节假日旅游基本就是梦想。”当记者问起如何克服晚班饥饿、疲倦的困难时，张宇坤微笑着说：“我在110指挥中心接警员的岗位上已经2年了，泡面和饼干是我们的家常便饭，习惯就好了。晚班不能犯困，更不能离岗，我们肩上担的是责任，我们的对每一个接警电话负责。”据统计显示，2012年张守坤个人共接警12000余起，其中有效警情4000余起，刑事警情60 余起，治安警情200余起，群众求助3500余起。 当班的四班组组长刘琳告诉记者：“从接电话的那一刻起，就要手、眼、脑、嘴并用，既要询问又要记录，还要安排出警。对于部分缺乏报警常识的市民，因激动、害怕、迫切而语无伦次，接警人员必须引导其说清楚事发时间、地点、大概事件；对于中途挂断的电话，接警人员及时回拨电话，必要时和出警部门三方通话，以便节约时间、及时出警。”一个小时48个报警电话，41个无效 在报警平台的总机上，技术人员给我们看了全年及分时分段报警情况的汇总。记者就近记录了1月14 日13:00 至14:00，一个小时内 ,4 台接警电话共接到电话48个。其中群众求助5起，纠纷事件1起，刑事案件1起，无效电话41 个。为什么会有这么多的无效电话？组长刘琳对此感触颇深，她说：“在我们这里各种各样的电话都能接到，时间长了就见怪不怪了。无效电话也分谎报和骚扰，很多人打来电话虚报警情，结果我们把警员派过去了，报警人联系不到了。骚扰的更是多，很多小朋友在公用电话厅或家里的座机、手机上乱按，很容易就会拨过来；还有的成年人没事打来就挂断；甚至有喝醉酒打来辱骂接线员的，在这个时候我们还得耐心询问他所处地址，派民警送他回家，防止他酒后出事；还有打来查询话费的……真是各式各样，应有尽有。” 谎报警情、恶意骚扰严重者，将依法追究刑事责任2012年，全市110报警服务台接报警226609次。通过110接处警，及时抓获各类违法犯罪嫌疑人1200余名，救助危急伤病人员2000 余人，排除重大险情300 余次，护送迷路儿童、老人和为群众排忧解难3600余次。 黄汉国说，110 是社会公共安全服务保障资源，是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。虚报警情，故意、恶意骚扰110，不但会给社会正常管理秩序造成混乱，也会带来社会公共安全服务保障资源的浪费。更重要的是，可能使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援。 希望学校、家长及时教育学生、子女不要乱打110电话。对恶意骚扰110报警服务台将对其电话放入黑名单，一定时间内不能拨打110 电话。对谎报警情和恶意骚扰的，警方将依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规依法严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 （李荷韦华黄莉） |
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