汉中市“市长信箱”网民留言办理成效明显

围观的力量

         2014年，汉中市政府高度重视“市长信箱”群众来信和人民网地方领导留言板网民留言办理工作，在县区及部门的共同努力下，信件、网民留言回复质量和速度明显提高，及时解决了人民群众在工作、生活中遇到的一些困难及关心的热点难点问题；群众对汉中经济社会发展提出的好的意见和建议被政府及有关部门吸收、借鉴。全年“市长信箱”共收到群众来信2276件，转县区、部门处理391件，直接回复（含公开及不公开）信件共计1885件。截至12月30日，信件处理率为100%，办结率为99%。全年办理人民网地方领导留言板网民留言共120件，已办理回复120件，回复率100%。主要做法：
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　　 一是技术升级，处理规范。为确保《市长信箱》来信质量、提高信件办理速度，便于群众查询与沟通，互动交流系统新增了实名认证登录、评论、满意度调查等功能。该系统健全了信件收发、短信提醒、交办催办、超时警告、反馈审核机制，实现了办理工作管理制度化、过程公开化、督查全程化。

　　 二是完善制度，认真办理。完善信件登记、办理、审核、答复等制度，并安排专人对《市长信箱》每日来信进行筛选、分拣、电话核实、答复处理。印发《关于进一步做好网民留言办理工作的通知》，对落实办理责任、规范流程、严格标准提出了明确要求；市政府督查室专人负责人民网网民留言涉汉事项的办理，逐步建立了受理、分类、交办、核查、反馈、回复等工作程序；各县区、各部门也相应建立健全网民留言办理的工作机制，并将其纳入督查事项。

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　　 三是认真办理，注重实效。除电话和网上直接回复的信件外，对需由县区、部门回复的信件，初步核实后转县区、部门办理；对涉及民生及影响舆论导向的重大事件，除了与来信人了解核实外，还与责任单位再核实后，及时报市政府领导批示办理。同时，对网民反映的农村道路、环保、社保等共性问题，责成承办单位统筹研究对策措施，创造条件逐步落实。

　　四是严格督查，提升效率。市政府办公室安排专人开展督办，对未在时限要求内办理的单位予以督查通报，确保群众来信及时办理；对网民多次反映或列入计划逐步解决的问题，建立台账，跟踪问效，提高了留言办理的落实率。(市政府办)

湿人的愤怒

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