| 随着高铁时代的来临，汉中经济进入高速发展阶段，银行作为国民经济的重要组成部分，始终跟随时代脚步不断发展创新，与银行打交道已经成为一种生活常态。人们对银行的环境、信誉、服务、安全等服务也有了新的要求。神秘顾客在7月17日、18日两天再次体验了汉中8家银行的服务。 ①体验单位：中国邮政储蓄银行汉中分益汉路支行（邮政大酒店楼下） 体验时间：17日下午2点至2点30 点赞服务：一位老大爷来看积分兑换礼品，工作人员赶紧上去介绍，将活动情况详细讲给老大爷，服务热情周到。 现场体验：5个窗口仅开了2号和3号窗口，办业务的人不多，一进来大堂经理即刻上前询问办什么业务。等待区的大电视屏幕正播放着电视剧，为顾客提供轻松愉悦的排队等候环境。 ②体验单位：中国工商银行太白路支行 体验时间：17日下午2时40分至3时 点赞服务：窗口都在正常办理业务，智能设备齐全，神秘顾客询问老人是否会使用，工作人员称有专人引导，神秘顾客认为这会让老人办理业务更加方便。 现场体验：非现金业务区三个岗位无一人在岗，神秘顾客进去时发现大堂经理也不在岗，询问去向，工作人员说进里边办公室了一会儿就出来，过了两三分钟大堂经理确实出来上岗了。 自动柜员机5个只有2个可以使用。“开业一年多了，还有3台机子还没安，这地方人流量小，所以用不了那么多。”中国工商银行大厅工作人员说。 ③体验单位：长安银行太白路支行 体验时间：17日下午3时至3时20分 点赞服务：一名顾客过来转账5万，但没转过去，顾客显得有些急，工作人员让他耐心等待一会儿，顾客起身到休息区等待，工作人员询问是否需要倒杯水。 现场体验：6个窗口开了3个，其中4号窗口在几分钟后挂上暂停服务牌子。神秘顾客发现柜员机多媒体查询机上也挂着暂停服务的牌子，这让有些不需要到柜台办理业务的顾客只能排队等候，增加了柜台办理业务量。 ④体验单位：中国农业银行天汉大道支行（国贸大酒店楼下） 体验时间：17日下午3时40分至4时 点赞服务：顾客等待区设有6个爱心专座，专供老幼病残孕优先使用。神秘顾客看到，该支行还设有幼儿玩耍专区。 现场体验：神秘顾客看到一顾客填错单子，窗口工作人员态度似乎有些不耐烦，直接对顾客说:“下次填清楚了再来办理业务。”5个窗口开了2个，一些人在等待办业务。3时45分，神秘顾客看到3号窗口关闭，询问大堂工作人员几点下班，工作人员说5点下班，解释3号窗口工作人员可能是休息一下或上厕所了。 ⑤体验单位：陕西信合汉台区农村信用合作联社天汉大道北段分社（陕南电子城一楼） 体验时间：17日下午4时10分至4时35分 点赞服务：一顾客忘记密码，一直在试密码，但是未果。客服人员耐心给办理，最后经过批准，该顾客直接进到办理窗口工作台核对信息。 现场体验：4个窗口开了2个，不用排号，办理业务的顾客不多，抽号机处于关闭状态，环境干净卫生。神秘顾客体验时间里并没有看到大堂经理，无人询问是否办理业务。4时33分，突然过来一工作人员说：“是否办理业务，如果不办理业务我们这种单位不能长期坐。”神秘顾客只好起身尴尬离开。 ⑥体验单位：西安银行汉中分行（西一环汉府公馆） 体验时间：18日9时至9点30分 点赞服务：神秘顾客去柜台换10元零钱，柜台工作人员很客气，很快给换零了。之后神秘顾客坐了大概两分钟，旁边工作人员赶紧上来询问是否等人，要不要喝水，然后工作人员很快给神秘顾客倒一杯水，银行环境干净舒适。 现场体验：5个窗口开了3个，一阿姨前来代办取钱，因为不是本人卡，取一万元以上需本人身份证。正当阿姨出门时，工作人员上前告知，取1万在柜台需要身份证，但是可以在自动柜员机取。 ⑦体验单位：中国银行西环路支行（三国大酒店旁） 体验时间：18日上午9时40分至10时20分 点赞服务：4个窗口开了3个，工作人员很热情。业务大厅里至少2名以上工作人员，对顾客办理业务耐心引导。 现场体验：一老大爷代办活期存折高龄补贴，未按照银行规定提供齐全证件，柜员表示不能办理此业务，但是老大爷比较激动，竟向柜员吐口水，幸好隔着玻璃，没有吐进去。现场有5、6人办业务，都在有序排队等候，整体环境和服务都还不错。 ⑧体验单位：中国建设银行汉中前进路支行（中航大厦） 体验时间：18日下午1时45分至2时10分 点赞服务：设有爱心专座及窗口。神秘顾客进来没人上前询问是否办理业务，3个窗口开了2个，办理业务的人不多，一顾客没有抽号，直接到柜台办理业务。 现场体验：下午1时59分，工作人员在非现金业务区06窗口看手机。正当神秘顾客在等待区休息时，安保人员突然上前询问办什么业务，要是不办业务，稍微坐一会儿就离开银行。神秘顾客发现该营业厅环境卫生有待提升，地面环境不太干净。 |
Copyright © 2011-2014 汉中第一网 (http://0916001.com) 版权所有 All Rights Reserved.
Powered by 汉中第一网 X3.4 公安部备案号:61072102000147
陕ICP备11003588号-2
