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[文明交通] 急人!天气原因致部分列车停运,12306回应!

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发表于 2024-2-4 22:22:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
  2月4日早间,记者以乘客身份致电12306人工服务热线,接线人员表示,近期高铁出行如遇暴雪、冻雨等天气原因导致停运,特殊情况下只能进行退票处理,暂时没有其他解决办法。记者进一步确认退票之后铁路方面是否有协助改签、增开车次等弥补措施,人工客服称,目前只能由乘客重新购买车票。
  “停运可能是由于恶劣天气或是列车本身的一些原因,为了保证旅客生命安全,必须进行停运。”该人工客服指出,大雪、大雾或大暴风雨等天气,可能会影响到列车行驶的视线,从而引发乘客的生命危险的问题,因此需要停运。另外,若列车本身出现问题,也会停运并进行维修。
  客服表示,“出现上述情况确实也没办法,大家都不希望列车停运,但恶劣天气也不能冒险继续(行驶),到时候可能造成损失,那是非常巨大的。”
  对于滞留旅客的应对举措方面,客服进一步表示,目前已有不少乘客反映类似问题。针对上述情况,铁路方面只有在恶劣天气发生后,尽快给乘客发短信提醒,“在大家对改签、增开车次的诉求,只能作为建议,由我们帮忙提交上去,我们也在等待加开列车的调令。”
  中央气象台连发4预警
  2月4日,据央视新闻报道,大风蓝色预警、大雾黄色预警、暴雪橙色预警、冰冻橙色预警,今早,中央气象台连发4预警。预计今天8时至明天8时,贵州、湖南、湖北、江西、安徽等地部分地区有冻雨,安徽、江苏、山东等地部分地区有暴雪。北方降雪在后天基本结束,南方大范围雨雪则持续到除夕前。关注天气变化,出行注意安全。
  陕西今日部分列车晚点
  受天气影响,今日(2月4日)西成高铁G1976次、G2208次、G1887次、G307次、G1975次、D1711次列车不同程度晚点。请旅客关注车站广播或公告,如需办理以上车次退票、改签业务,请登录铁路12306App,或前往车站售票厅办理。
  受天气影响,今日(2月4日)途经、终到西安北站G857、G3181、G641、G1975、G3177、G1877、G1803、G1971、G55、G3289、G1945次列车预计晚点。请旅客关注车站广播或公告,如需办理以上车次退票、改签业务,请登录铁路12306,或前往车站售票厅办理。
  受天气影响,今日(2月4日)途经咸阳北站G2255、D3698、G3188次,礼泉南站D1708、D3518次,乾县站G2255、D3506、G3188次,永寿西站G2255、D3698次,彬州东站D3506、D1708、D3518次,咸阳西站G1971、D2567次列车预计晚点。请旅客关注车站广播或公告,如需办理以上车次退票、改签业务,请登录铁路12306,或前往车站售票厅办理。(来源:澎湃新闻、西铁资讯)

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