解决就医难！汉中21家医院多渠道提供预约诊疗服务！

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　　2018年以来，汉中市卫生健康委先后印发了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）实施方案》
　　《重点工作方案》
　　今年以来，该局以主题教育为契机、以改善群众看病就医感受为目标，围绕确定的19项重点工作任务、8个方面“惠民微实事”，推动改善医疗服务纵深推进。主要做了以下工作。

解决就医难！汉中21家医院多渠道提供预约诊疗服务！

　　推行门诊预约诊疗
　　目前，21家医院可以通过电话、网络、手机APP、窗口预约为患者提供预约诊疗服务，5家医院分时段预约可以精确到30分钟。8家医院可以开展检验检查集中预约，预约比例将逐年提高。同时，实行预约诊疗的大部分医疗机构门诊还提供预约变更、暂停、取消等服务，大大缩短了患者等待时间。
　　探索开展日间手术
　　三级医院积极探索开展日间手术，从人员设置、房屋改造、配套网络信息及软硬件系统、质控保障、院感管理、绩效保障等方面进行统筹规划，完善日间手术工作制度和流程，不断扩大病种范围，增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术的时间。目前，市中心医院、三二〇一医院、市人民医院已开展日间手术20多个病种
　　推动智慧医疗服务　　
　　二级以上医院优化门诊就医流程，增设自助设施设备，通过移动网络、手机终端等为患者提供更加便捷的服务。
　　■市中心医院投入1000多万元进行门诊流程再造，优化流程布局。
　　■市中心医院、三二〇一医院、市人民医院、市铁路中心医院、城固县医院、洋县人民医院等通过开通银联卡、微信、支付宝等多种支付方式，增设患者充值的自助设备，减少患者在门诊的就诊环节，减少排队次数，缩短患者门诊滞留时间。
　　■门诊提供自助打印、微信查询等多种形式的检查检验结果查询服务，通过医院网站、微信公众号、支付宝生活号等推送诊疗信息，畅通医患沟通渠道。
　　加强急诊急救建设
　　持续加强胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇和新生儿救治中心“五大中心”的管理与建设，完善急危重症患者的医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务体系。市中心医院、三二〇一医院胸痛中心、卒中中心建成挂牌，市中心医院积极开展国家创伤中心创建，三二〇一医院设立中毒救治中心，市级和10个县区全部建成危重孕产妇和新生儿救治中心，有效提升了疑难重症疾病诊疗能力。完善院前急救体系，促进院前急救工作规范、科学、高效发展。
　　推行“一站式”服务
　　将“医保政策咨询”“医保结算”“出院结算”“大病保险”等需要往返多次奔波接洽的分散环节集中在一起，开设“一站式”窗口为患者提供服务。开通自助缴费、移动支付、诊间结算、床旁结算、“一站式”结算等，让“患者少跑路”“信息多跑腿”。
　　探索推进陪护陪检
　　在市中心医院试点探索引进第三方服务，规范开展患者陪护工作，在市人民医院探索推进免费陪检工作，为有需求的患者提供专业的陪检陪护服务，提高陪检陪护质量和患者满意度。
　　落实便民服务措施
　　优化医院窗口服务，落实“首问负责制”，不推诿、敷衍患者，热情服务、耐心解释；深化延长门诊工作，探索开展周日门诊和假日门诊，解决“上班族”、学生看病难的问题；开展“关爱老人、温馨服务”活动，对高龄、残疾、行动不便的老人，实行代挂号、代缴费、代取药，用轮椅或平车推送病人就诊、治疗、检查、入院的“三代四送”服务；增设一次性水杯、雨伞等便民设施，为群众提供便利。
　　全市卫生健康系统将进一步强化责任举措，推进分级诊疗，全面加强医院管理，提升基层服务能力，围绕群众最直接、最关心的问题和难点、堵点、痛点，改善医疗服务和工作作风，让患者便捷就医、安全就医、有序就医、明白就医，改善群众就医体验，构建和谐医患关系。（汉中发布）